Ennen kuin päätät tehdä virallisen reklamaation, suosittelemme aloittamaan tekemällä tukipyynnön. Monet ongelmat voidaan ratkaista jo tämän ensimmäisen vaiheen kautta, mutta tarvittaessa annamme ohjeet virallisen reklamaation tekemiseen.
Huomio tilauksista: Jos sinulla on ongelmia tilauksen kanssa (esimerkiksi tilauksen aktivointiin liittyviä ongelmia, tuplatilauksia tai muita tilausvirheitä), ota meihin yhteyttä tekemällä tukipyyntö.
Vaihe 1: Tee tukipyyntö
Ennen virallisen reklamaation tekemistä ensimmäinen askel on ottaa meihin yhteyttä tukipyynnön kautta:
Tee tukipyyntö: Voit aloittaa tukipyynnön klikkaamalla tätä linkkiä.
Kuvaile ongelmasi: Anna tukipyynnössä mahdollisimman tarkka kuvaus ongelmastasi. Mitä enemmän tietoa annat, sitä nopeammin voimme ratkaista ongelman ja tarjota sinulle parasta mahdollista apua.
Odota vastausta: Tukitiimimme pyrkii vastaamaan tukipyyntöihin mahdollisimman nopeasti. Uuden tukipyynnön tekeminen ei nopeuta käsittelyä.
Ongelma ei ole ratkennut: Jos olet jo lähettänyt tukipyynnön ja koet, ettei asia ole ratkennut, ja haluat tehdä virallisen reklamaation, vastaa tukipyynnön viimeisimpään viestiin ja ilmoita, että haluat tehdä virallisen reklamaation. Annamme sinulle tarkemmat ohjeet reklamaation tekemiseen.
Muistathan, että ennen reklamaation tekemistä pyrimme aina ensisijaisesti ratkaisemaan asiat asiakastuen kautta. Tyytyväisyytesi on meille erittäin tärkeää, ja teemme parhaamme varmistaaksemme sen.