Avant de décider de déposer une plainte officielle, nous vous encourageons à commencer par la création d’une demande d'assistance. De nombreux problèmes peuvent être résolus par cette première étape, mais si nécessaire, nous vous fournirons des conseils sur le chemin à suivre pour déposer une plainte officielle.
Remarque concernant les commandes : Si vous rencontrez des problèmes avec une commande (par exemple des problèmes d'activation de la commande, des commandes en double ou d'autres erreurs), veuillez nous contacter en créant une demande d'assistance.
Étape 1 : Créer une demande d'assistance
Avant de déposer une plainte officielle, la première étape consiste à nous contacter par le biais d'une demande d'assistance :
- Créer une demande d'assistance : Vous pouvez initier une demande d'assistance en cliquant sur ce lien.
- Décrivez votre problème : Fournissez une description détaillée de votre problème dans la demande d'assistance. Plus vous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons résoudre votre problème et vous offrir la meilleure assistance.
- Attendre une réponse : Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre aux demandes d'assistance aussi rapidement que possible. La création d'une nouvelle demande d'assistance n'accélérera pas le processus.
- Le problème n'a pas été résolu : Si vous avez déjà soumis une demande d'assistance, que vous estimez que le problème n'a pas été résolu et que vous souhaitez déposer une plainte officielle, répondez au dernier message de votre demande d'assistance et informez-nous que vous souhaitez déposer une plainte officielle. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de procéder à la création de la plainte.
N'oubliez pas qu'avant de déposer une plainte, nous nous efforçons toujours de résoudre les problèmes par l'intermédiaire du service clientèle. Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous, et nous faisons de notre mieux pour la garantir.