Sådan indsender du en klage
Inden du beslutter dig for at indgive en formel klage, anbefaler vi, at du starter med at oprette en supportanmodning. Mange problemer kan løses gennem dette første trin, men hvis det er nødvendigt, guider vi dig i, hvordan du indgiver en officiel klage.
Bemærkning vedrørende ordrer: Hvis du har problemer med en ordre (for eksempel problemer med aktivering af ordren, dobbeltordrer eller andre fejl i ordrer), bedes du kontakte os ved at oprette en supportanmodning.
Opret en supportanmodning
Før du går videre med at indgive en officiel klage, er første trin at kontakte os via en supportanmodning.
Opret en supportanmodning via linket
Du kan oprette en supportanmodning ved at klikke på dette link.
Beskriv dit problem
Giv en detaljeret beskrivelse af dit problem i supportanmodningen. Jo flere oplysninger du giver, desto hurtigere kan vi løse problemet og give dig den bedst mulige hjælp.
Vent på svar
Vores supportteam bestræber sig på at besvare supportanmodninger så hurtigt som muligt. At oprette en ny supportanmodning vil ikke fremskynde processen.
Hvis problemet ikke er blevet løst
Hvis du allerede har indsendt en supportanmodning, og du mener, at problemet ikke er blevet løst, og du ønsker at indgive en officiel klage, skal du svare på den seneste besked i din supportanmodning og informere os om, at du ønsker at indgive en officiel klage. Vi vil give dig detaljerede instruktioner om, hvordan du skal fortsætte med klagen.
Husk, at før du går videre med en klage, forsøger vi altid at løse problemer gennem kundesupport først. Din tilfredshed er det vigtigste for os, og vi gør vores bedste for at sikre den.