Bevor Sie sich dazu entscheiden, eine formelle Beschwerde einzureichen, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Supportanfrage zu erstellen. Viele Anliegen lassen sich bereits in diesem ersten Schritt lösen. Falls erforderlich, erklären wir Ihnen anschließend, wie Sie eine offizielle Beschwerde einreichen können.
Hinweis zu Bestellungen: Wenn Sie Probleme mit einer Bestellung haben (z. B. Probleme bei der Aktivierung, doppelte Bestellungen oder andere Fehler), kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie eine Supportanfrage erstellen.
Bevor Sie eine offizielle Beschwerde einreichen, ist der erste Schritt, uns über eine Supportanfrage zu kontaktieren.
Supportanfrage über den Link erstellen
Sie können eine Supportanfrage starten, indem Sie auf diesen Link klicken.
Problem beschreiben
Bitte geben Sie in der Supportanfrage eine ausführliche Beschreibung Ihres Problems an. Je mehr Informationen Sie bereitstellen, desto schneller können wir Ihr Anliegen lösen und Ihnen bestmöglich helfen.
Auf eine Antwort warten
Unser Supportteam bemüht sich, Supportanfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Eine neue Supportanfrage zu erstellen beschleunigt den Prozess nicht.
Das Problem wurde nicht gelöst
Wenn Sie bereits eine Supportanfrage eingereicht haben, glauben, dass das Problem nicht gelöst wurde, und eine offizielle Beschwerde einreichen möchten, antworten Sie bitte auf die letzte Nachricht in Ihrer Supportanfrage und teilen Sie uns mit, dass Sie eine offizielle Beschwerde einreichen möchten. Wir geben Ihnen dann detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
Bitte beachten Sie: Bevor Sie eine Beschwerde einreichen, versuchen wir immer zuerst, das Problem über den Kundensupport zu lösen. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und wir tun unser Bestes, um diese sicherzustellen.