Avant de décider de déposer une réclamation formelle, nous vous encourageons à commencer par créer une demande d’assistance. De nombreux problèmes peuvent être résolus à cette étape, mais si nécessaire, nous vous indiquerons comment déposer une réclamation officielle.
Remarque concernant les commandes : Si vous rencontrez un problème avec une commande (par exemple un problème d’activation, une commande en double ou d’autres erreurs), veuillez nous contacter en créant une demande d’assistance.
Créer une demande d’assistance
Avant de passer au dépôt d’une réclamation officielle, la première étape est de nous contacter via une demande d’assistance.
Créer une demande d’assistance via le lien
Vous pouvez créer une demande d’assistance en cliquant sur ce lien.
Décrire votre problème
Veuillez fournir une description détaillée de votre problème dans la demande d’assistance. Plus vous fournissez d’informations, plus nous pourrons résoudre votre problème rapidement et vous offrir la meilleure aide possible.
Attendre une réponse
Notre équipe support s’efforce de répondre aux demandes d’assistance aussi rapidement que possible. Créer une nouvelle demande d’assistance n’accélérera pas le traitement.
Le problème n’a pas été résolu
Si vous avez déjà soumis une demande d’assistance, que vous estimez que le problème n’a pas été résolu et que vous souhaitez déposer une réclamation officielle, répondez au dernier message de votre demande d’assistance et informez-nous que vous souhaitez déposer une réclamation officielle. Nous vous fournirons des instructions détaillées pour la suite.
N’oubliez pas qu’avant de déposer une réclamation, nous cherchons toujours à résoudre les problèmes via le support client en premier. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous faisons de notre mieux pour l’assurer.