Avant de déposer une réclamation formelle, nous vous encourageons à commencer par créer une demande d’assistance. De nombreux problèmes peuvent être résolus à cette étape, mais si nécessaire, nous vous indiquerons comment déposer une réclamation officielle.
Remarque concernant les commandes : Si vous rencontrez un problème avec une commande (par exemple un problème d’activation, une commande en double ou d’autres erreurs), veuillez nous contacter en créant une demande d’assistance.
Créer une demande d’assistance
Avant de passer au dépôt d’une réclamation officielle, la première étape est de nous envoyer votre demande d’assistance en cliquant sur le lien
Décrire votre problème
Veuillez fournir une description détaillée de votre problème dans la demande d’assistance. Plus vous fournissez d’informations, plus nous pourrons résoudre votre problème rapidement et vous offrir la meilleure aide possible.
Attendre une réponse
Notre équipe support s’efforce de répondre aux demandes d’assistance aussi rapidement que possible. Créer une nouvelle demande n’accélérera pas le traitement.
Le problème n’a pas été résolu
Si vous avez déjà soumis une demande d’assistance, que vous estimez que le problème n’a pas été résolu et que vous souhaitez déposer une réclamation officielle, répondez au dernier message et informez-nous que vous souhaitez déposer une réclamation officielle. Nous vous fournirons des instructions détaillées par la suite.
N’oubliez pas qu’avant de déposer une réclamation, nous cherchons toujours à résoudre les problèmes via le support client en premier. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous faisons de notre mieux pour l’assurer.