Hvis din Tracker Luna ikke oplader, eller opladningen stopper af sig selv, bedes du gennemgå nedenstående trin, inden du kontakter support. De fleste opladningsproblemer løses ved et af de første tre trin.
1. Tryk ladekablet godt på plads
Det magnetiske ladekabel skal trykkes ind, indtil det låser og opnår elektrisk kontakt. Magneterne alene er ikke altid tilstrækkelige — især med et helt nyt kabel, som kan føles stift de første par gange.
Tryk kablet fast mod enheden med tommelfingeren og kontrollér, at opladnings-LED'en lyser op.
2. Rengør ladekontakterne
Magneterne i ladeporten tiltrækker fint jernstøv og mørkt magnetisk sand, som er almindeligt på stier, i sand og nær vand. Et lag støv kan forhindre ordentlig kontakt.
Tør både ladeporten på halsbåndsenheden og enden af kablet af med en tør klud eller med fingeren, og tilslut derefter igen. Kontrollér også kabelenden — magneten der er eksponeret og samler normalt mest støv.
3. Brug en USB-A-port på din oplader
- Magnetisk ladeport: fungerer med både USB-A- og USB-C-opladerporte.
- USB-C-port på enheden (under dækslet): brug den USB-C-til-USB-A-adapter, der fulgte med din Luna, tilsluttet en USB-A-port på din oplader. En direkte USB-C-til-USB-C-forbindelse oplader ikke Luna.
USB-C-porten under dækslet er primært beregnet til servicediagnostik og bør kun bruges, når det er nødvendigt. Vi anbefaler opladning med det originale magnetkabel og en oplader af høj kvalitet med CE-godkendelse. Bemærk, at der ikke medfølger en oplader i produktpakken.
4. Gentilslut opladeren efter et længere opladningsforsøg
- Lad enheden blive på opladeren i cirka en time.
- Fjern ladekablet, vent cirka 20 sekunder, og tilslut det derefter igen.
- Hvis LED'en stadig ikke begynder at blinke, bedes du kontakte support — der kan være en fejl i batteriet.
5. Kontrollér opladnings-LED'en
På firmwareversioner 00.07.00–00.08.00 kan opladnings-LED'en undlade at lyse op, selv når enheden er tilsluttet. Dette blev rettet i firmwareversion 00.10.00 — sørg venligst for, at din enhed kører den nyeste firmware. Se Tracker Luna - Firmwareopdatering og versionsnoter.
Oplader den stadig ikke?
Kontakt venligst vores kundesupport med følgende oplysninger:
- Din Lunas enheds-ID eller IMEI
- Om opladning fungerer via magnetporten, USB-C-porten eller ingen af dem
- Hvilken oplader og opladerport du bruger (USB-A eller USB-C)
- Om opladnings-LED'en lyser op overhovedet
Hvis problemet er i ladekablet, sender vi dig et erstatningskabel gratis sammen med et returetiket, så du kan sende det defekte kabel tilbage til os. Vi håber, du returnerer det — vores hardwareteam undersøger hvert returneret kabel, og disse prøver er den måde, vi finder og udbedrer den egentlige årsag på.
Hvis et nyt kabel ikke løser problemet, skal enheden sendes ind til service. Vores supportteam vil vejlede dig gennem serviceanmodningen.