Om din Tracker Luna inte laddas, eller om laddningen slutar på egen hand, vänligen gå igenom stegen nedan innan du kontaktar supporten. De flesta laddningsproblem löses av ett av de tre första stegen.
1. Tryck in laddningskabeln ordentligt
Den magnetiska laddningskabeln måste tryckas in tills den låser fast och gör elektrisk kontakt. Magneterna ensamma räcker inte alltid — särskilt med en helt ny kabel, som kan kännas stel de första gångerna den används.
Tryck kabeln ordentligt mot enheten med tummen och kontrollera att laddnings-LED:en tänds.
2. Rengör laddningskontakterna
Magneterna i laddningsporten attraherar fint järndamm och mörk magnetisk sand, vilket är vanligt på stigar, i sand och nära vatten. Ett lager damm kan förhindra ordentlig kontakt.
Torka av både laddningsporten på halsbandsenheten och kabeländen med en torr trasa eller med fingret, och anslut sedan igen. Kontrollera även kabeländen — magneten där är exponerad och samlar vanligtvis mest damm.
3. Använd en USB-A-port på din laddare
- Magnetisk laddningsport: fungerar med både USB-A- och USB-C-portar på laddaren.
- USB-C-port på enheten (under luckan): använd den USB-C-till-USB-A-adapter som följde med din Luna, ansluten till en USB-A-port på din laddare. En direkt USB-C-till-USB-C-anslutning laddar inte Luna.
USB-C-porten under luckan är i första hand avsedd för servicediagnostik och bör endast användas när det är nödvändigt. Vi rekommenderar laddning med den originala magnetkabeln och en högkvalitativ, CE-godkänd laddare. Observera att ingen laddare ingår i produktförpackningen.
4. Återanslut laddaren efter ett längre laddningsförsök
- Låt enheten sitta på laddaren i ungefär en timme.
- Ta bort laddningskabeln, vänta ungefär 20 sekunder, och anslut den sedan igen.
- Om LED:en fortfarande inte börjar blinka, vänligen kontakta supporten — det kan finnas ett fel på batteriet.
5. Kontrollera laddnings-LED:en
I firmwareversioner 00.07.00–00.08.00 kan laddnings-LED:en misslyckas med att tändas även när enheten är ansluten. Detta åtgärdades i firmwareversion 00.10.00 — se till att din enhet kör den senaste firmware-versionen. Se Tracker Luna - Firmwareversionsuppdatering och versionsinformation.
Laddas den fortfarande inte?
Vänligen kontakta vår kundsupport med följande information:
- Ditt Luna enhets-ID eller IMEI
- Om laddning fungerar via magnetporten, USB-C-porten, eller ingen av dem
- Vilken laddare och laddningsport du använder (USB-A eller USB-C)
- Om laddnings-LED:en tänds överhuvudtaget
Om problemet finns i laddningskabeln, skickar vi en ersättningskabel utan kostnad, tillsammans med ett returkort så att du kan skicka tillbaka den felaktiga kabeln till oss. Vänligen returnera den — vårt hårdvaruteam undersöker varje returnerad kabel, och dessa prover är hur vi hittar och åtgärdar grundorsaken.
Om en ny kabel inte löser problemet måste enheten skickas in för service. Vårt supportteam vägleder dig genom serviceärendet.