Wenn dein Tracker Luna nicht lädt oder das Laden von selbst abbricht, gehe bitte die folgenden Schritte durch, bevor du den Support kontaktierst. Die meisten Ladeprobleme lassen sich mit einem der ersten drei Schritte lösen.
1. Ladekabel fest eindrücken
Das magnetische Ladekabel muss eingedrückt werden, bis es einrastet und elektrischen Kontakt herstellt. Die Magneten allein reichen nicht immer aus – besonders bei einem brandneuen Kabel, das sich bei den ersten Verwendungen steif anfühlen kann.
Drücke das Kabel mit dem Daumen fest gegen das Gerät und prüfe, ob die Lade-LED aufleuchtet.
2. Ladekontakte reinigen
Die Magneten im Ladeanschluss ziehen feinen Eisenstaub und dunklen Magnetsand an, der auf Wegen, in Sand und in Gewässernähe häufig vorkommt. Eine Staubschicht kann ordnungsgemäßen Kontakt verhindern.
Wische sowohl den Ladeanschluss am Halsband als auch das Kabelende mit einem trockenen Tuch oder mit dem Finger ab und verbinde dann erneut. Prüfe auch das Kabelende – der Magnet dort liegt offen und sammelt in der Regel am meisten Staub.
3. Einen USB-A-Anschluss am Ladegerät verwenden
- Magnetischer Ladeanschluss: funktioniert sowohl mit USB-A- als auch mit USB-C-Ladegerätanschlüssen.
- USB-C-Anschluss am Gerät (unter der Abdeckung): Verwende den USB-C-auf-USB-A-Adapter, der mit deiner Luna mitgeliefert wurde, und stecke ihn in einen USB-A-Anschluss deines Ladegeräts. Eine direkte USB-C-auf-USB-C-Verbindung lädt die Luna nicht.
Der USB-C-Anschluss unter der Abdeckung ist in erster Linie für Service-Diagnosen vorgesehen und sollte nur bei Bedarf verwendet werden. Wir empfehlen das Laden mit dem originalen Magnetkabel und einem hochwertigen, CE-zugelassenen Ladegerät. Bitte beachte, dass kein Ladegerät im Lieferumfang enthalten ist.
4. Ladegerät nach einem längeren Ladeversuch neu verbinden
- Lass das Gerät etwa eine Stunde am Ladegerät.
- Trenne das Ladekabel, warte etwa 20 Sekunden und verbinde es dann erneut.
- Wenn die LED immer noch nicht zu blinken beginnt, wende dich bitte an den Support – möglicherweise liegt ein Fehler im Akku vor.
5. Lade-LED prüfen
Bei Firmware-Versionen 00.07.00–00.08.00 leuchtet die Lade-LED möglicherweise nicht auf, selbst wenn das Gerät angeschlossen ist. Dies wurde in Firmware-Version 00.10.00 behoben – bitte stelle sicher, dass auf deinem Gerät die neueste Firmware läuft. Siehe Tracker Luna - Firmware-Versionsupdate und Versionshinweise.
Lädt immer noch nicht?
Bitte kontaktiere unseren Kundensupport mit folgenden Informationen:
- Die Geräte-ID oder IMEI deiner Luna
- Ob das Laden über den magnetischen Anschluss, den USB-C-Anschluss oder keinen von beiden funktioniert
- Welches Ladegerät und welchen Ladegerätanschluss du verwendest (USB-A oder USB-C)
- Ob die Lade-LED überhaupt aufleuchtet
Wenn das Problem am Ladekabel liegt, schicken wir dir kostenlos ein Ersatzkabel, zusammen mit einer Rücksendekarte, damit du das defekte Kabel an uns zurückschicken kannst. Bitte schicke es zurück – unser Hardware-Team untersucht jedes zurückgesendete Kabel, und diese Muster helfen uns, die Ursache zu finden und zu beheben.
Wenn ein neues Kabel das Problem nicht löst, muss das Gerät zur Reparatur eingeschickt werden. Unser Support-Team wird dich durch die Serviceanfrage begleiten.