Jos Tracker Luna ei lataudu tai lataus pysähtyy, käy alla olevat vaiheet läpi ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Useimmat latausongelmat ratkeavat kolmella ensimmäisellä vaiheella.
1. Paina latauskaapeli tukevasti paikalleen
Magneettinen latauskaapeli on painettava sisään, kunnes se lukittuu ja saa riittävän kontaktin latausnastojen kanssa. Magneetit yksinään eivät aina riitä — varsinkin aivan uusi kaapeli voi tuntua jäykältä ensimmäisillä käyttökerroilla.
Paina kaapelia tukevasti laitetta vasten peukalollasi ja tarkista, että latauksen merkkivalo syttyy.
2. Puhdista latausliittimet
Latausportin magneetit keräävät hienojakoista rautapölyä ja tummaa magneettista hiekkaa, jota esiintyy yleisesti poluilla, hiekassa ja veden läheisyydessä. Pölykerros voi estää kunnollisen yhteyden muodostumisen.
Pyyhi sekä pantayksikön latausportti että kaapelin pää kuivalla liinalla tai sormellasi, ja kytke kaapeli sitten uudelleen. Tarkista myös kaapelin pää, koska magneetti on paljaana ja kerää yleensä eniten pölyä.
3. Käytä laturin USB-A-porttia
- Magneettinen latausportti: toimii sekä USB-A- että USB-C-laturiporttien kanssa.
- Laitteen USB-C-portti (kannen alla): käytä Lunan mukana toimitettua USB-C–USB-A-sovitinta kytkettynä laturin USB-A-porttiin. Suora USB-C–USB-C-yhteys ei lataa Lunaa.
Kannen alla oleva USB-C-portti on tarkoitettu ensisijaisesti huoltodiagnostiikkaan, ja sitä tulisi käyttää vain tarvittaessa. Suosittelemme lataamaan alkuperäisellä magneettisella kaapelilla ja laadukkaalla, CE-hyväksytyllä laturilla. Huomioithan, että laturia ei ole sisällytetty tuotepakkaukseen.
4. Kytke laturi uudelleen pidemmän latausyrityksen jälkeen
- Jätä laite laturiin noin tunniksi.
- Irrota latauskaapeli, odota noin 20 sekuntia ja kytke se sitten uudelleen.
- Jos merkkivalo ei vieläkään ala vilkkua, ota yhteyttä tukeen — akussa saattaa olla vika.
5. Tarkista latauksen merkkivalo
Laiteohjelmistoversioissa 00.07.00–00.08.00 latauksen merkkivalo saattaa jäädä syttymättä, vaikka laite olisi kytkettynä. Tämä korjattiin laiteohjelmistoversiossa 00.10.00 — varmista, että laitteessasi on uusin laiteohjelmisto. Katso Tracker Luna - Laiteohjelmistoversion päivitys ja julkaisutiedot.
Eikö laite lataudu edelleenkään?
Ota yhteyttä asiakastukeemme seuraavilla tiedoilla:
- Lunan laitetunnus tai IMEI
- Toimiiko lataus magneettisen portin, USB-C-portin vai ei kummankaan kautta
- Mitä laturia ja laturiporttia käytät (USB-A vai USB-C)
- Syttyykö latauksen merkkivalo ollenkaan
Jos ongelma on latauskaapelissa, lähetämme sinulle uuden kaapelin veloituksetta sekä palautuskortin, jolla voit lähettää viallisen kaapelin takaisin meille. Pyydämme palauttamaan kaapelin — laitteistotiimimme tutkii jokaisen palautetun kaapelin, ja näiden näytteiden avulla löydämme ja korjaamme ongelman perimmäisen syyn.
Jos uusi kaapeli ei ratkaise ongelmaa, laite on lähetettävä huoltoon. Tukitiimimme opastaa sinut huoltopyynnön tekemisessä.