Si votre Tracker Luna ne se charge pas, ou si la charge s'arrête d'elle-même, veuillez suivre les étapes ci-dessous avant de contacter le support. La plupart des problèmes de charge sont résolus par l'une des trois premières étapes.
1. Appuyez fermement sur le câble de charge pour le mettre en place
Le câble de charge magnétique doit être enfoncé jusqu'à ce qu'il s'enclenche et établisse un contact électrique. Les aimants seuls ne sont pas toujours suffisants — surtout avec un câble tout neuf, qui peut sembler rigide lors des premières utilisations.
Appuyez fermement le câble contre l'appareil avec votre pouce et vérifiez que la LED de charge s'allume.
2. Nettoyez les contacts de charge
Les aimants du port de charge attirent la fine poussière de fer et le sable magnétique sombre, fréquents sur les sentiers, dans le sable et près de l'eau. Une couche de poussière peut empêcher un contact correct.
Essuyez à la fois le port de charge sur le collier et l'extrémité du câble avec un chiffon sec ou avec votre doigt, puis reconnectez. Vérifiez également l'extrémité du câble — l'aimant qui s'y trouve est exposé et collecte généralement le plus de poussière.
3. Utilisez un port USB-A sur votre chargeur
- Port de charge magnétique : fonctionne avec les ports de chargeur USB-A et USB-C.
- Port USB-C sur l'appareil (sous le couvercle) : utilisez l'adaptateur USB-C vers USB-A fourni avec votre Luna, branché sur un port USB-A de votre chargeur. Une connexion directe USB-C vers USB-C ne charge pas le Luna.
Le port USB-C situé sous le couvercle est principalement destiné aux diagnostics de service et ne doit être utilisé que si nécessaire. Nous recommandons de charger avec le câble magnétique d'origine et un chargeur de haute qualité, certifié CE. Veuillez noter qu'aucun chargeur n'est inclus dans l'emballage du produit.
4. Reconnectez le chargeur après une tentative de charge prolongée
- Laissez l'appareil sur le chargeur pendant environ une heure.
- Retirez le câble de charge, attendez environ 20 secondes, puis reconnectez-le.
- Si la LED ne commence toujours pas à clignoter, veuillez contacter le support — il est possible qu'il y ait un défaut dans la batterie.
5. Vérifiez la LED de charge
Sur les versions de firmware 00.07.00–00.08.00, la LED de charge peut ne pas s'allumer même lorsque l'appareil est connecté. Ce problème a été corrigé dans la version de firmware 00.10.00 — veuillez vous assurer que votre appareil utilise le firmware le plus récent. Consultez Tracker Luna - Mise à jour de la version du firmware et notes de version.
Toujours pas de charge ?
Veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :
- L'identifiant d'appareil ou l'IMEI de votre Luna
- Si la charge fonctionne via le port magnétique, le port USB-C, ou aucun des deux
- Quel chargeur et quel port de chargeur vous utilisez (USB-A ou USB-C)
- Si la LED de charge s'allume ou non
Si le problème provient du câble de charge, nous vous enverrons un câble de remplacement gratuitement, accompagné d'une carte de retour afin que vous puissiez nous renvoyer le câble défectueux. Veuillez bien nous le retourner — notre équipe matérielle examine chaque câble retourné, et ces échantillons nous permettent de trouver et de corriger la cause principale.
Si un nouveau câble ne résout pas le problème, l'appareil devra être envoyé pour réparation. Notre équipe de support vous guidera tout au long de la demande de support.