Hvis din Tracker Luna ikke lader, eller ladingen stopper av seg selv, vennligst gå gjennom trinnene nedenfor før du kontakter support. De fleste ladeproblemer løses av ett av de tre første trinnene.
1. Trykk ladekabelen godt på plass
Den magnetiske ladekabelen må trykkes inn til den låser og får elektrisk kontakt. Magnetene alene er ikke alltid nok — spesielt med en helt ny kabel, som kan føles stiv de første gangene den brukes.
Trykk kabelen godt mot enheten med tommelen og kontroller at lade-LED-en lyser opp.
2. Rengjør ladekontaktene
Magnetene i ladeporten tiltrekker seg fint jernstøv og mørkt magnetisk sand, som er vanlig på stier, i sand og nær vann. Et lag med støv kan hindre ordentlig kontakt.
Tørk av både ladeporten på halsbåndsenheten og enden av kabelen med en tørr klut eller med fingeren, og koble deretter til på nytt. Sjekk også kabelenden — magneten der er eksponert og samler vanligvis mest støv.
3. Bruk en USB-A-port på laderen din
- Magnetisk ladeport: fungerer med både USB-A- og USB-C-laderporter.
- USB-C-port på enheten (under dekselet): bruk USB-C-til-USB-A-adapteren som fulgte med din Luna, koblet til en USB-A-port på laderen. En direkte USB-C-til-USB-C-tilkobling lader ikke Luna.
USB-C-porten under dekselet er primært beregnet for servicediagnostikk og bør kun brukes ved behov. Vi anbefaler lading med den originale magnetiske kabelen og en høykvalitets, CE-godkjent lader. Vær oppmerksom på at lader ikke er inkludert i produktpakken.
4. Koble til laderen på nytt etter et lengre ladeforsøk
- La enheten stå på laderen i omtrent én time.
- Fjern ladekabelen, vent omtrent 20 sekunder, og koble den deretter til på nytt.
- Hvis LED-en fortsatt ikke begynner å blinke, vennligst kontakt support — det kan være en feil på batteriet.
5. Kontroller lade-LED-en
På fastvareversjoner 00.07.00–00.08.00 kan lade-LED-en unnlate å lyse opp selv når enheten er tilkoblet. Dette ble rettet i fastvareversjon 00.10.00 — vennligst forsikre deg om at enheten kjører den nyeste fastvaren. Se Tracker Luna - Fastvareversjonsoppdatering og versjonsmerknader.
Lader den fortsatt ikke?
Vennligst kontakt vår kundesupport med følgende informasjon:
- Din Luna enhets-ID eller IMEI
- Om lading fungerer via magnetporten, USB-C-porten, eller ingen av dem
- Hvilken lader og laderport du bruker (USB-A eller USB-C)
- Om lade-LED-en lyser i det hele tatt
Hvis problemet er i ladekabelen, sender vi deg en erstatningskabel kostnadsfritt, sammen med et returkort slik at du kan sende den defekte kabelen tilbake til oss. Vennligst send den tilbake — vårt hardware-team undersøker hver returnerte kabel, og disse prøvene er hvordan vi finner og utbedrer rotårsaken.
Hvis en ny kabel ikke løser problemet, må enheten sendes inn til service. Supportteamet vårt vil veilede deg gjennom serviceforespørselen.