FAQ - Dina abonnemang och licenser i WeHunt

För att din hundpejl ska fungera i WeHunt måste den täckas av en abonnemang eller en licens. Det kan göras på tre sätt:

• Premium (eller Tracker-app abonnemang) + Enhetsabonnemang. Premium täcker appen för dig; en Enhetsprenumeration täcker varje enskild enhet du äger. Du behöver båda — enbart Premium får inte enheten att fungera, och enbart en Enhetsprenumeration ger dig inte tillgång till appen.
  
  
• GPS Max. En enda abonnemang som täcker både appen och dina enheter tillsammans.
  
  
• Licenser från Tracker (engångsköp). I Tracker kunde du köpa en Applicens eller en Enhetslicens giltig i 12 månader. Dessa förnyades aldrig automatiskt — de gick helt enkelt ut ett år efter köpet. Om du har licenser (både App- och Enhetslicens behövs för att spåra din hund) som ännu inte har gått ut, förs den återstående giltighetstiden över till WeHunt, och du behöver inte köpa en abonnemang förrän den tiden håller på att ta slut.
  
  

Utan någon av dessa kommer din enhet inte att ansluta eller skicka positioner i appen. Detta gäller för alla enheter.

Köp av en ny abonnemang förlänger inte en du redan har. Vill du byta till GPS Max? Se avsnittet "Byta till GPS Max" nedan.

Vissa enheter behöver ingen Enhetsprenumeration eller GPS Max, eftersom vi inte tillhandahåller uppkopplingen för dem. För dessa enheter är en Premium-abonnemang allt du behöver i WeHunt.

Jag har en äldre Tracker-, Ultracom- eller B-Bark-enhet med eget SIM-kort. Vad behöver jag?

Endast en Premium-abonnemang. Det här är våra enheter, men de använder ett SIM-kort från tredje part som du själv fyller på — påfyllningen hanteras inte via oss. Så länge SIM-kortet har saldo fungerar din enhet i WeHunt med enbart Premium.

Jag har ett Travel SIM-kort i min Tracker-, Ultracom- eller B-Bark-enhet. Vad behöver jag?

Du kan fortsätta med Travel SIM-kortet. Om du har problem med att fylla på ditt Travel SIM via vår webbutik, kontakta vår support så hjälper de dig.

Vad händer med min Tracker-app abonnemang?

Vi byter namn på den till WeHunt Premium. Ditt nuvarande pris, förnyelsedatum och det du får förblir detsamma. Du kommer att se det nya namnet i appen och på dina kvitton.

Behöver jag göra något?

Nej. Din abonnemang fortsätter som den är. Du kommer bara att se ett annat namn på den.

Kommer jag att debiteras annorlunda?

Nej. Priset du betalar idag är priset du fortsätter att betala.

Vad händer med min Tracker-applicens?

Den förblir giltig fram till sitt utgångsdatum. Ingenting förändras fram till dess.

Vad händer när min licens går ut?

Din licens förnyas eller omvandlas inte automatiskt. När den går ut behöver du köpa en Premium-abonnemang på WeHunt.app — det är WeHunt-versionen av den Tracker-app abonnemang som du kanske redan känner till från Tracker.

Behöver jag göra något nu?

Nej. Din licens är betald fram till sitt utgångsdatum och fungerar fram till dess. När utgångsdatumet närmar sig går du till vår webbutik och köper en abonnemang. Fram till dess finns det inget annat att göra än att ge sig ut och njuta av jakten.

Vad händer med min Enhetsabonnemang?

Den fortsätter som tidigare. Samma pris, samma förnyelse, samma sätt att fungera.

Kan jag fortfarande köpa en Enhetsabonnemang till en ny enhet?

Ja. Enhetsabonnemang finns kvar. När du köper en ny enhet kan du bara köpa ytterligare en Enhetsabonnemang till den i vår webbutik.

Vad händer med min Enhetslicens?

Den förblir giltig fram till sitt utgångsdatum. Ingenting förändras fram till dess.

Vad händer när min Enhetslicens går ut?

Din licens förnyas eller omvandlas inte automatiskt. När den går ut behöver du köpa en Enhetsabonnemang i vår webbutik — den håller din enhet igång på samma sätt som idag, bara med en löpande betalning istället för ett engångsköp.

Behöver jag göra något nu?

Nej. Din licens är betald fram till sitt utgångsdatum och din enhet fungerar fram till dess. Vi påminner dig när datumet närmar sig, så att du har tid att köpa en Enhetsabonnemang vid rätt tillfälle. Fram till dess finns det inget att göra.

Vad händer om jag har mer än en enhetslicens?

När en av dina Enhetslicenser går ut ersätter du den bara genom att köpa en automatiskt förnyande Enhetsabonnemang. Om du har Enhetslicenser som går ut på olika datum kommer du att ha en blandning av Enhetslicenser och Enhetsabonnemang tills alla dina Enhetslicenser har ersatts med Enhetsabonnemang – det är helt okej och inget att oroa sig för. Priset och funktionaliteten är desamma för både Enhetsabonnemang och Enhetslicenser.

Vad händer om min Applicens och Enhetslicens går ut på olika datum?

Det går bra. De löper oberoende av varandra.

Vad händer med min Active- eller Bark-enhetsprenumeration?

Den fortsätter som tidigare. Samma pris, samma förnyelse, ingen förändring i vad den gör för dig.

Jag har en Active- eller Bark-abonnemang tillsammans med en Tracker-appprenumeration (eller WeHunt Premium). Vad händer nu?

Du kommer (om du är berättigad) att erbjudas att samla allt i en enda GPS Max-abonnemang. Kontrollera din Kontoöversikt på vår webbplats (wehunt.app) för att se om erbjudandet är tillgängligt för dig (se avsnittet "Byta till GPS Max" nedan).

Kan jag fortfarande köpa en Active- eller Bark-enhetsabonnemang till en ny enhet?

Om du köper en ny Active- eller Bark-enhet idag måste den täckas av antingen GPS Max eller en kombination av Premium+Enhetsabonnemang.

Vad händer om jag avslutar min Active- eller Bark-enhetsabonnemang?

Du kan avsluta när som helst. När den går ut måste din enhet täckas av en kombination av WeHunt Premium+Enhetsabonnemang eller GPS Max för att fortsätta fungera i WeHunt. Du väljer själv vilken i vår webbutik — ingenting sker automatiskt.

Jag har en WeHunt GPS-abonnemang sedan tidigare. Är den fortfarande giltig?

Ja. Din WeHunt GPS-abonnemang fortsätter att fungera precis som tidigare, och den ger dig samma tillgång som GPS Max. I appen kan den visas som GPS Max 1 — det är bara det nya namnet på det du redan har. Du behöver inte göra någonting.

Jag har mer än en WeHunt GPS-abonnemang. Vad ska jag göra?

Kontakta vårt supportteam. De hjälper dig att gå över till en enda GPS Max-abonnemang som täcker alla dina enheter.

Om du har en aktiv abonnemang i den gamla WeHunt-appen (Standard, Premium eller GPS Max) och samtidigt en aktiv Tracker App-abonnemang, fortsätter båda att fungera som idag - inget förändras om du inte gör något. Men du betalar högst sannolikt dubbelt för samma sak.

Logga in på din kontoöversikt på wehunt.app: om du är berättigad ser du en banner högst upp med ett erbjudande om att slå ihop dina abonnemang till en. Om du inte ser erbjudandet, eller är osäker på vilken abonnemang du ska behålla, kontakta vårt supportteam så löser de det med dig utan att du förlorar något du redan betalat för.

När du har accepterat erbjudandet kan du även få se ett erbjudande om att byta till GPS Max dyka upp (se "Byta till GPS Max" nedan).

Om du har en hundpejl — och din enhetslicens (engångsköp) håller på att gå ut, eller du bara planerar framåt — har du två vägar att gå. Båda är bra. De passar olika situationer.

GPS Max

• En abonnemang täcker appen och dina enheter tillsammans.
• Du får rabatt för varje ytterligare enhet från och med den andra, så det är oftast det bästa valet när du använder mer än en enhet.
• Ett förnyelsedatum, en betalning, mindre att hålla reda på.
• Bra att veta: eftersom alla dina enheter ligger under en enda abonnemang innebär färre enheter att du nedgraderar GPS Max-nivån istället för att avsluta en separat abonnemang.
• Du kan inte ha både GPS Max och en Enhetsabonnemang aktiva samtidigt – du måste välja.

Premium + Engetsabonnemang

• Varje enhet har sin egen enhetsabonnemang, skild från din Premium-abonnemang.
• Mer flexibelt om din situation förändras — du kan avsluta täckningen för en enskild enhet utan att röra de andra, eller sprida ut förnyelsedatumen när du lägger till enheter över tid.
• Det bättre alternativet om någon annan betalar för en eller flera av dina enheter (till exempel din arbetsgivare eller en släkting).
• Bra att veta: det finns ingen mängdrabatt, så flera enheter innebär flera enhetsabonnemang till fullt pris.
• Du kan inte ha både GPS Max och en enhetsabonnemang aktiva samtidigt – du måste välja.

Ett enkelt sätt att tänka på det

Om du använder en enhet ligger de två alternativen nära varandra — välj det som känns enklast för dig. Om du använder två eller fler enheter och inte har något emot att ha allt samlat är GPS Max det billigaste alternativet. Om du vill att varje enhet ska stå för sig själv ger Premium + Enhetsabonnemang-paketet dig den flexibiliteten.

Jag betalar för en app abonnemang (Tracker-appen eller Premium) och en eller flera enhetsabonnemang. Kan jag samla dem i GPS Max?

Ja. Om du betalar för dina abonnemang själv och köpte din app-abonnemang på vår webbplats kan du byta direkt från din kontoöversikt på WeHunt.app. Om du är berättigad ser du en banner som visar din årliga besparing — välj Se mitt erbjudande för att granska detaljerna.

Bytessidan listar varje abonnemang som kommer att ersättas, tillsammans med värdet av den tid du betalat för men ännu inte använt. Den återstående tiden omvandlas till en kredit, och dess värde dras automatiskt av från din första GPS Max-betalning.

Obs: om du också har en aktiv abonnemang i den gamla WeHunt-appen kommer du först att se ett erbjudande om att slå ihop dina dubbla abonnemang. Erbjudandet om att byta till GPS Max visas efter att du har accepterat det erbjudandet.

Bör jag byta?

Med två eller fler enheter kostar GPS Max mindre än dina separata abonnemang tillsammans — bannern visar din exakta besparing. Med en enhet kan du ändå byta om du vill ha allt i en abonnemang, men du sparar inga pengar. Det finns inget krav på att byta i något av fallen.

Vad händer efter att jag har bytt?

Dina gamla abonnemang avslutas och ersätts av en enda GPS Max-plan, som faktureras årligen från dagen du byter. Dina enheter fortsätter att fungera som tidigare — ingen ny parkoppling eller konfiguration behövs. Om du lägger till eller tar bort enheter senare kan du ändra storleken på din GPS Max-plan därefter.

Jag ser inte bytes-erbjudandet. Varför?

De vanligaste orsakerna: din abonnemang köptes via App Store eller Google Play istället för vår webbplats, du har inte både en app abonnemang och en enhetsabonnemang, någon annan betalar för en av dina abonnemang, eller så ingår du i en lagabonnemang — erbjudandet är för närvarande inte tillgängligt för någon under en lagabonnemang. Om du ändå vill byta, kontakta vårt supportteam så hjälper de dig att hitta rätt väg framåt.

Jag har redan köpt GPS Max och hade fortfarande tid kvar på mina gamla abonnemang. Är den tiden förlorad?

Den återstående tiden i sig upphör, men dess värde går inte förlorat. Kontakta vårt supportteam — de omvandlar värdet av din återstående tid till en kredit på ditt konto, som används vid din nästa betalning.

Vad händer om jag inte gör någonting?

Ingenting förändras. Dina nuvarande abonnemang fortsätter att fungera och förnyas som vanligt.

Jag köpte min abonnemang via App Store eller Google Play. Vad behöver jag veta?

Abonnemang köpta via Apple eller Google hanteras där, inte i vår webbutik. Tre saker att tänka på:

• GPS Max-bytes-erbjudandet gäller endast abonnemang köpta på vår webbplats, så du kommer inte att se det i din Kontoöversikt.
• En aktiv App Store- eller Google Play-abonnemang hindrar dig också från att köpa en abonnemang i vår webbutik. Om du vill byta, kontakta supporten först så guidar de dig genom det.
• Vi kan inte avsluta en abonnemang som du köpt i App Store eller Play Store åt dig — du måste avsluta den själv i WeHunt-mobilappen eller i dina Apple-/Google-kontoinställningar. Så här gör du: avsluta en abonnemang på Google Play eller avsluta en abonnemang från Apple. Supporten hjälper dig att se till att du inte förlorar något du redan har betalat för.

Jag ska skaffa en ny Tracker-enhet. Vilken abonnemang ska jag köpa?

Ny i WeHunt? GPS Max är det enklaste alternativet — en abonnemang täcker appen och dina enheter tillsammans.

Har du redan Premium- eller Enhetsabonnemang? Behåll dem — din nya enhet behöver bara sin egen Enhetsabonnemang. Om du hellre vill flytta allt till GPS Max använder du bytes-erbjudandet i din Kontoöversikt så att tiden du redan har betalat för krediteras (se avsnittet "Byta till GPS Max" ovan).

Var köper jag?

Om du äger en hundpejl köper du abonnemang i vår webbutik på wehunt.app.