Generel information
I hvilke lande fungerer enheden?
Enheden fungerer i Europa i lande, hvor 4G/IoT (LTE Cat.M1)-netværk er tilgængeligt.
Hvor vejrbestandig er Luna?
Lunas 3 mm tykke skal gør den stødsikker og vandtæt. Den er fremstillet af bæredygtig, UV-beskyttet specialplast (Grilamid), hvilket gør den meget robust og slidstærk. Luna er testet ved at blive nedsænket i vand (1 meters dybde) i én time, og alle enheder trykprøves under fremstillingsprocessen.
Kan jeg udskifte enhedens SIM-kort med mit eget?
SIM-kortet i enheden kan ikke udskiftes af brugeren. Hvis enheden åbnes, bortfalder garantien øjeblikkeligt.
Enhedens drift og fejlfinding
Kan jeg selv skifte halsbåndet? Hvordan gør jeg?
Ja, du kan selv skifte halsbåndet. Det kan sidde lidt stramt, men du kan gøre det lettere ved at smøre halsbåndet med vand. Når du monterer det nye halsbånd, kan du også bruge vand som smøremiddel, så det glider lettere på.
Hvorfor viser min kilometertæller 0, selvom hunden bevæger sig?
Hunden skal bevæge sig mindst 50 meter, før kilometertælleren opdateres.
Hvis hunden opholder sig inden for en radius på 50 meter, opdateres kilometertælleren ikke.
Jeg har problemer med gøtælleren. Hvad skal jeg gøre?
Gøtælleren fungerer, men vi er opmærksomme på visse forhold, der kan påvirke nøjagtigheden. I nogle tilfælde kan den registrere for mange gø, slet ikke registrere gø eller kræve justering af følsomheden i løbet af dagen. Vi arbejder aktivt på forbedringer, som vil blive inkluderet i en kommende softwareopdatering.
Hvorfor oplever min enhed afbrydelser i netværksforbindelsen?
I sjældne tilfælde kan enhedens modem fryse i et svagt netværk og genoprette forbindelsen inden for 10 minutter.
Dette er genstand for løbende forskning og udvikling.
Hvis netværket midlertidigt er utilgængeligt eller signalet er for svagt, kan vi ikke kontrollere sådanne eksterne forhold.
Vi kan dog forbedre enhedens ydeevne under sådanne forhold.
Kan jeg selv udskifte SIM-kortet?
Du kan ikke selv udskifte SIM-kortet. Hvis du åbner enheden, bortfalder garantien med det samme. Du kan finde flere oplysninger i garantihæftet, der fulgte med enheden.
Opladning og batterivedligeholdelse
Hvilken oplader og opladningskabel kan jeg bruge til Luna?
Vi anbefaler at bruge det originale opladningskabel, der fulgte med din Luna-enhed. Hvis du har mistet det originale kabel, kan du midlertidigt bruge et USB-C-kabel.
USB-C-porten sidder under silikonedækslet, men bemærk at denne port primært er beregnet til servicediagnostik og kun bør anvendes i nødsituationer.
Bemærk, at opladeren ikke medfølger i produktpakken. Vi anbefaler at bruge en CE-godkendt oplader af høj kvalitet for sikker opladning. Luna-opladningskablet understøtter både USB-A og USB-C.
Hvorfor skal jeg oplade batteriet hver tredje måned?
Alle enheder aflader batteriet i et vist omfang, selv når de ikke er i brug. Det anbefales at oplade batteriet hver tredje måned for at undgå dybafladning. Hvis batteriet ikke oplades hver tredje måned, kan det blive beskadiget, og garantien dækker ikke skader forårsaget af forkert brug.
Brug og kompatibilitet
Kan jeg bruge Luna med sele eller vest?
Ja, ifølge vores tests kan Luna bruges sammen med Sisu- og Luoto-seler.
Hvilke applikationer understøtter enheden?
Du kan bruge enheden sammen med WeHunt-appen.
Garanti
Hvor lang er garantien på Tracker Luna?
Enheden har to års garanti. Du kan finde garantibetingelserne i garantihæftet, der fulgte med enheden.
Hvordan sender jeg enheden til garantiservice?
For at få enheden serviceret skal du først indsende en serviceanmodning via serviceformularen: https://natlink-serviceform.web.app/
Efter du har sendt serviceanmodningen, modtager du nærmere instruktioner via e-mail om, hvordan du sender enheden til service.