Allmän information
I vilka länder fungerar enheten?
Enheten fungerar i Europa i länder där 4G/IoT (LTE Cat.M1)-nät finns tillgängligt.
Hur vädertålig är Luna?
Lunas 3 mm tjocka hölje gör den stöttålig och vattentålig. Den är tillverkad av hållbar, UV-skyddad specialplast (Grilamid), vilket gör den mycket robust och slitstark. Luna har testats genom att sänkas ned i vatten (1 meters djup) i en timme, och alla enheter trycktestas under tillverkningsprocessen.
Kan jag byta enhetens SIM-kort mot ett eget?
SIM-kortet i enheten kan inte bytas av användaren. Om enheten öppnas upphör garantin omedelbart att gälla.
Enhetens funktion och felsökning
Kan jag byta halsbandet själv? Hur gör jag?
Ja, du kan byta halsbandet själv. Det kan sitta lite hårt, men du kan underlätta genom att fukta halsbandet med vatten. När du monterar det nya halsbandet kan du också använda vatten som smörjmedel för att få det att glida på lättare.
Varför visar min distansmätare 0 trots att hunden rör sig?
Hunden måste röra sig minst 50 meter för att distansmätaren ska uppdateras.
Om hunden håller sig inom en radie på 50 meter uppdateras inte distansmätaren.
Jag har problem med skallräknaren. Vad ska jag göra?
Skallräknaren fungerar, men vi är medvetna om vissa problem som kan påverka noggrannheten. I vissa fall kan den visa för många skall, inte registrera skall alls eller kräva justering av känsligheten under dagen när förhållandena förändras. Vi arbetar aktivt med att undersöka detta och förbättringar kommer att inkluderas i en framtida mjukvaruuppdatering.
Varför uppstår avbrott i enhetens nätverksanslutning?
I sällsynta fall kan enhetens modem låsa sig i ett svagt nätverk och återhämta sig inom 10 minuter.
Detta är föremål för kontinuerlig forskning och utveckling.
Om nätverket tillfälligt är otillgängligt eller signalen är för svag kan vi inte påverka dessa externa förhållanden.
Vi kan dock förbättra enhetens prestanda under sådana förhållanden.
Kan jag byta SIM-kort i enheten?
Du kan inte själv byta SIM-kort i enheten. Om du öppnar enheten upphör garantin omedelbart att gälla. Mer information finns i garantihäftet som medföljde enheten.
Laddning och batteriunderhåll
Vilken laddare och laddkabel kan jag använda för att ladda Luna?
Vi rekommenderar att du använder den ursprungliga laddkabeln som medföljde din Luna-enhet. Om du har tappat bort originalkabeln kan du tillfälligt använda en USB-C-kabel.
USB-C-porten sitter under silikonlocket, men observera att den främst är avsedd för servicediagnostik och endast bör användas i nödsituationer.
Observera att laddare inte ingår i produktförpackningen. Vi rekommenderar att använda en högkvalitativ, CE-godkänd laddare för säker laddning. Lunas laddkabel stöder både USB-A- och USB-C-anslutning.
Varför behöver jag ladda enhetens batteri var tredje månad?
Alla enheter laddas ur i viss mån även när de inte används. Det rekommenderas att ladda batteriet var tredje månad för att undvika djupurladdning. Om batteriet inte laddas var tredje månad kan det skadas, och garantin täcker inte skador som orsakats av felaktig användning.
Användning och kompatibilitet
Kan jag använda Luna med sele eller väst?
Ja, enligt våra tester kan Luna användas tillsammans med Sisu- och Luoto-selar.
Vilka applikationer stöder enheten?
Du kan använda enheten tillsammans med WeHunt-appen.
Garanti
Hur lång är garantin för Tracker Luna?
Enheten har två års garanti. Du kan läsa garantivillkoren i garantihäftet som medföljde enheten.
Hur skickar jag enheten till garantiservice?
För att få enheten servad måste du först skicka in en serviceförfrågan via serviceformuläret: https://natlink-serviceform.web.app/
När du har skickat in serviceförfrågan får du mer detaljerade instruktioner via e-post om hur du skickar in enheten för service.