Allgemeine Informationen
In welchen Ländern funktioniert das Gerät?
Das Gerät funktioniert in Europa in Ländern, in denen ein 4G/IoT-Netz (LTE Cat.M1) verfügbar ist.
Wie wetterbeständig ist Luna?
Die 3 mm dicke Hülle von Luna macht das Gerät stoßfest und wasserdicht. Sie besteht aus nachhaltigem, UV-geschütztem Spezialkunststoff (Grilamid), wodurch sie sehr robust und widerstandsfähig ist. Luna wurde getestet, indem es eine Stunde lang in 1 Meter tiefem Wasser eingetaucht wurde, und alle Geräte werden während des Herstellungsprozesses druckgeprüft.
Kann ich die SIM-Karte des Geräts durch meine eigene SIM-Karte ersetzen?
Die SIM-Karte des Geräts kann nicht selbstständig ausgetauscht werden. Wenn das Gerät geöffnet wird, erlischt die Garantie sofort.
Gerätebetrieb und Fehlerbehebung
Kann ich das Halsband selbst wechseln? Wie gehe ich dabei vor?
Ja, Sie können das Halsband selbst wechseln. Es kann etwas fest sitzen, aber Sie können den Vorgang erleichtern, indem Sie das Halsband mit Wasser befeuchten. Beim Anbringen des neuen Halsbands können Sie ebenfalls Wasser als Gleitmittel verwenden, damit es leichter aufgezogen werden kann.
Warum zeigt mein Kilometerzähler 0 an, obwohl sich der Hund bewegt?
Der Hund muss sich mindestens 50 Meter bewegen, damit der Kilometerzähler aktualisiert wird.
Wenn sich der Hund innerhalb eines Radius von 50 Metern bewegt, wird der Kilometerzähler nicht aktualisiert.
Ich habe Probleme mit dem Bellzähler. Was soll ich tun?
Der Bellzähler funktioniert, jedoch sind uns einige Probleme bekannt, die seine Genauigkeit beeinträchtigen können. In manchen Fällen kann er zu viele Belllaute anzeigen, gar keine Belllaute registrieren oder es kann erforderlich sein, die Empfindlichkeit im Laufe des Tages anzupassen, wenn sich die Bedingungen ändern. Wir untersuchen diese Probleme aktiv und arbeiten an Verbesserungen, die in einem zukünftigen Software-Update enthalten sein werden.
Warum kommt es bei meinem Gerät zu Unterbrechungen der Netzwerkverbindung?
In seltenen Fällen kann das Modem des Geräts in einem schlechten Netzwerk einfrieren und sich innerhalb von 10 Minuten wieder erholen.
Dies ist Gegenstand laufender Forschung und Entwicklung.
Wenn das Netzwerk vorübergehend nicht verfügbar oder zu schwach ist, haben wir keinen Einfluss auf solche externen Bedingungen.
Wir können jedoch die Leistung des Geräts unter solchen Bedingungen verbessern.
Kann ich die SIM-Karte des Geräts wechseln?
Sie können die SIM-Karte Ihres Geräts nicht selbst wechseln. Wenn Sie das Gerät öffnen, erlischt die Garantie sofort. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie im Garantieheft, das Ihrem Gerät beiliegt.
Laden und Batteriewartung
Welche Art von Ladegerät und Ladekabel kann ich zum Laden von Luna verwenden?
Es wird empfohlen, das originale Ladekabel zu verwenden, das mit Ihrem Luna-Gerät geliefert wurde. Wenn Sie das Originalkabel verloren haben, können Sie vorübergehend ein USB-C-Ladekabel verwenden.
Der USB-C-Anschluss befindet sich unter der Silikonabdeckung. Bitte beachten Sie jedoch, dass dieser Anschluss in erster Linie für Service-Diagnosen vorgesehen ist und nur in Notfällen verwendet werden sollte.
Bitte beachten Sie, dass das Ladegerät nicht im Lieferumfang enthalten ist. Wir empfehlen die Verwendung eines hochwertigen, CE-zugelassenen Ladegeräts, um ein sicheres Laden zu gewährleisten. Das Luna-Ladekabel unterstützt sowohl USB-A- als auch USB-C-Anschlüsse.
Warum muss ich den Geräteakku alle drei Monate aufladen?
Alle Geräte entladen sich, auch wenn sie nicht verwendet werden. Es wird empfohlen, den Akku alle drei Monate aufzuladen, um eine Tiefentladung zu vermeiden. Wenn der Akku nicht alle drei Monate aufgeladen wird, kann er beschädigt werden, und die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung des Geräts verursacht wurden.
Gerätenutzung und Kompatibilität
Kann ich Luna mit Geschirren oder Westen verwenden?
Ja, Sie können Luna basierend auf unseren Tests mit den Geschirren Sisu und Luoto verwenden.
Welche Anwendungen unterstützt das Gerät?
Sie können das Gerät mit der WeHunt-Anwendung verwenden.
Gerätegarantie
Wie lange gilt die Garantie für den Tracker Luna?
Das Gerät hat eine zweijährige Garantie. Die Garantiebedingungen finden Sie im Garantieheft, das Ihrem Gerät beiliegt.
Wie kann ich das Gerät zur Garantieleistung einsenden?
Um das Gerät warten zu lassen, müssen Sie zunächst eine Serviceanfrage senden. Als Antwort auf Ihre Serviceanfrage erhalten Sie per E-Mail genauere Anweisungen, wie Sie das Gerät zur Wartung einsenden können.