Informations générales
Dans quels pays l’appareil fonctionne-t-il ?
L’appareil fonctionne en Europe dans les pays disposant d’un réseau 4G/IoT (LTE Cat.M1).
Dans quelle mesure Luna est-elle résistante aux intempéries ?
La coque de 3 mm d’épaisseur de Luna la rend résistante aux chocs et étanche. Elle est fabriquée en plastique spécial Grilamid durable et protégé contre les UV, ce qui la rend très robuste et résistante. Luna a été testée en étant immergée dans l’eau (à 1 mètre de profondeur) pendant une heure, et tous les appareils sont testés sous pression durant le processus de fabrication.
Puis-je remplacer la carte SIM de l’appareil par ma propre carte SIM ?
La carte SIM de l’appareil ne peut pas être remplacée par vous-même. Si l’appareil est ouvert, la garantie expire immédiatement.
Fonctionnement de l’appareil et dépannage
Puis-je changer le collier moi-même ? Comment faire ?
Oui, vous pouvez changer le collier vous-même. Il peut être un peu serré à retirer, mais vous pouvez faciliter le processus en lubrifiant le collier avec de l’eau. Lors de l’installation du nouveau collier, vous pouvez également utiliser de l’eau comme lubrifiant pour l’aider à glisser plus facilement.
Pourquoi mon odomètre affiche-t-il 0 même lorsque le chien se déplace ?
Le chien doit se déplacer d’au moins 50 mètres pour que l’odomètre se mette à jour.
Si le chien reste dans un rayon de 50 mètres, l’odomètre ne se mettra pas à jour.
J’ai des problèmes avec le compteur d’aboiements. Que dois-je faire ?
Le compteur d’aboiements fonctionne, mais nous sommes conscients de certains problèmes pouvant affecter sa précision. Dans certains cas, il peut afficher trop d’aboiements, ne pas enregistrer les aboiements du tout ou nécessiter des ajustements de la sensibilité au cours de la journée lorsque les conditions changent. Nous étudions activement ces problèmes et travaillons sur des améliorations, qui seront incluses dans une prochaine mise à jour logicielle.
Pourquoi mon appareil subit-il des coupures de connexion réseau ?
Dans de rares cas, le modem de l’appareil peut se bloquer sur un réseau de mauvaise qualité et se rétablir dans un délai de 10 minutes.
Ce sujet fait l’objet de recherches et de développements continus.
Si le réseau est temporairement indisponible ou trop faible, nous ne pouvons pas contrôler ces conditions externes.
En revanche, nous pouvons améliorer les performances de l’appareil dans de telles conditions.
Puis-je changer la carte SIM de l’appareil ?
Vous ne pouvez pas changer la carte SIM de votre appareil vous-même. Si vous ouvrez l’appareil, la garantie expirera immédiatement. Vous trouverez plus d’informations sur la garantie dans le livret de garantie fourni avec votre appareil.
Chargement et entretien de la batterie
Quel type de chargeur et de câble de chargement puis-je utiliser pour charger Luna ?
Il est recommandé d’utiliser le câble de chargement d’origine fourni avec votre appareil Luna. Si vous avez perdu le câble d’origine, vous pouvez temporairement utiliser un câble de chargement USB-C.
Le port USB-C est situé sous le cache en silicone, mais veuillez noter que ce port est principalement destiné aux diagnostics de service et ne doit être utilisé qu’en cas d’urgence.
Veuillez noter que le chargeur n’est pas inclus dans l’emballage du produit. Nous recommandons d’utiliser un chargeur de haute qualité, certifié CE, afin de garantir une charge en toute sécurité. Le câble de chargement Luna prend en charge les connexions USB-A et USB-C.
Pourquoi dois-je charger la batterie de l’appareil tous les trois mois ?
Tous les appareils se déchargent, même lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Il est recommandé de charger la batterie tous les trois mois afin d’éviter une décharge profonde. Si la batterie n’est pas chargée tous les trois mois, elle peut être endommagée et la garantie ne couvrira pas les dommages causés par une mauvaise utilisation de l’appareil.
Utilisation et compatibilité de l’appareil
Puis-je utiliser Luna avec des harnais ou des gilets ?
Oui, vous pouvez utiliser Luna avec les harnais Sisu et Luoto, d’après nos tests.
Quelles applications l’appareil prend-il en charge ?
Vous pouvez utiliser l’appareil avec l’application WeHunt.
Garantie de l’appareil
Quelle est la durée de la garantie du Tracker Luna ?
L’appareil bénéficie d’une garantie de deux ans. Vous pouvez consulter les conditions de garantie dans le livret de garantie fourni avec votre appareil.
Comment puis-je envoyer l’appareil au service de garantie ?
Pour faire réparer l’appareil, vous devez d’abord envoyer une demande de service. En réponse à votre demande, vous recevrez par e-mail des instructions détaillées sur la manière d’envoyer l’appareil en réparation.