Sidst opdateret: 24. september 2026 | Gælder for: WeHunt, version 8.15.0 og senere
En liste over aktuelt kendte problemer. Ikke alle problemer nedenfor berører alle brugere – mange gælder kun i bestemte situationer, og nogle kan have en anden årsag, f.eks. en duplikatkonto oprettet under migreringen. Sørg for, at du har den seneste appversion og den seneste version af din telefons styresystem, inden du fejlsøger.
Halter hundens position efter på kortet? Hvis hundens position halter nogle sekunder til flere minutter efter og derefter springer frem, skal du opdatere appen til version 8.15.0 eller nyere, som indeholder de første rettelser. Vi følger situationen. En genstart af appen fjerner forsinkelsen, og sporet er komplet, så ingen positioner er gået tabt.
Leder du efter, hvad der er rettet? WeHunt opdateres regelmæssigt, og meget er blevet forbedret siden migreringen, herunder mange ting som tidligere stod på denne liste. Hver opdatering er opsummeret i WeHunt - Versionsudgivelsesnoter. At have automatiske opdateringer slået til er den nemmeste måde altid at have de nyeste rettelser.
Sporing og kort
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Hundens position på kortet kan halte nogle sekunder til flere minutter efter og derefter springe frem. Det kan ske på én telefon, mens en anden telefon på samme jagt viser positionerne i realtid. | Første rettelser i 8.15.0 | Opdater appen. De første rettelser findes i version 8.15.0, og vi følger situationen. Hvis positionen stadig halter efter, skal du genstarte appen, så forsvinder forsinkelsen. Sporet er komplet og indhenter sig selv, så ingen positioner går tabt. |
| Ved sporing via VHF kan jagtholdet ikke se din hund eller dig, heller ikke når mobildækningen er tilbage. Det skete, når appen blev startet uden mobildækning. | Rettet i 8.15.0 | Opdater appen. |
| Hunde og enheder, der er delt med dig (administrator- eller seerrettigheder), mangler på kortet og i kortets hundeliste. I 8.14.4 blev de ikke vist uden for en jagt, og en hund, der blev delt, mens appen kørte, dukkede ikke op, før appen blev genstartet. | Rettet | Rettelsen til version 8.14.4 blev leveret automatisk uden appopdatering. Fra 8.15.0 vises en hund, der deles, mens appen kører, også med det samme. Hvis delte hunde stadig ikke vises, skal du genstarte appen og opdatere til den seneste version. Mere information. |
| Et tryk på "Gendan" på en hund fra jagtholdet, en delt eller lånt hund efterlader den uden spor på kortet. | Rettet i 8.14.4 | Opdater appen. |
| Baggrundssporing stopper på Android, når skærmen slukker eller der kommer et opkald ind, hvilket efterlader huller i position og spor. | Undersøges | – |
Konto og adgang
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Duplikat- eller forkert konto efter migrering: to separate konti oprettet, oprindelige data ikke synlige, eller forkert gruppemedlemskab og tabte ejer-/administratorrettigheder. | Undersøges | Opdater appen til den seneste version, og log på med de oplysninger, du brugte oprindeligt, eller tryk på "Glemt adgangskode?", før du opretter en ny konto. Hvis dine data stadig mangler, skal du kontakte support. |
| Brugeren loggede ud og derefter ind igen i appen, og abonnementer, enheder, jagthold osv. er væk. | Midlertidig løsning tilgængelig | Det typiske tilfælde er, at brugeren f.eks. har logget ind med Apple-id og valgt at skjule sin e-mail -> brugeren logger ud af appen og derefter ind igen med f.eks. en Google-konto, hvilket opretter en ny konto. Tryk på "Log ud", og log på igen med den konto, du først brugte. Kontakt support om nødvendigt. |
Webshop, køb og betalinger
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Betalingen går igennem, men abonnementet vises ikke i appen eller på kontoen. | Undersøges | Kontakt support, så aktiverer vi abonnementet for dig. Angiv gerne den e-mailadresse, der blev brugt ved købet. |
| Dobbelt opkrævning, eller samme abonnement findes både i webshoppen og via Apple eller Google. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support, så rydder vi op i dubletten. |
Abonnementer og licenser
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Betalt Tracker-abonnement genkendes ikke efter migrering: konto vises som gratis, eller resterende abonnementstid mangler. | Undersøges | Kontakt support |
| Brugeren har et resterende abonnement på Tracker-app og/eller enheds-SIM købt hos en forhandler, i Apple App Store eller Google Play Store og ønsker at skifte til GPS MAX. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support for instruktioner. |
| Ejere af Bark- eller Active-enheder kan ikke bruge deres enhed uden et Premium-abonnement. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support. Vi tilføjer Premium for den resterende tid af dit Bark- eller Active-abonnement. |
Enheder og halsbånd
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Et halsbånd, der fungerer normalt, vises som offline, og dets kommandoknapper er grå, for eksempel når det rapporterer hvert 10. minut. | Rettet i 8.14.4 | Opdater appen. Appen vurderer nu, om halsbåndet er online, ud fra halsbåndets eget sporingsinterval. |
| Efter skift af VHF-land forsvinder et halsbånd, eller skiftet ser ikke ud til at gøre noget. | Rettet i 8.14.4 | Opdater appen, og følg guiden i appen. Hvis VHF-håndsenderen er indstillet til et andet land end halsbåndet, viser halsbåndets side nu "Anden landeindstilling". |
| "Ejeren findes allerede!" ved tilføjelse af en brugt eller overdraget enhed. | Undersøges | Kontakt support |
| KoiraGPS (DoGPS)- og R10-enheder kan kun tilføjes ved hjælp af IMEI-nummeret, ikke UC Device ID. | Løsning tilgængelig | Tilføj enheden ved hjælp af IMEI-nummeret. Hvis IMEI mangler, skal du kontakte support. |
| R10: det grønne lys lyser konstant, og halsbåndet bliver ikke færdigt med opstarten. | Undersøges | Kontakt support |
| Sporingsintervallet vender tilbage til ét minut efter cirka seks timers brug. | Sådan fungerer det | Et hurtigt sporingsinterval er tidsbegrænset. Efter cirka seks timer vender halsbåndet tilbage til at rapportere én gang i minuttet. Appen kan stadig vise det hurtige interval, du indstillede. Indstil "Sporingsinterval" igen, hvis du har brug for hurtigere opdateringer. |
| Hybrid-halsbånd (R10 Hybrid, R10i Hybrid): hundens infopanel viser "VHF-interval" som "Fra" eller 0. | Rettelse i gang | Det er en visningsfejl i appen. VHF-indstillingen i selve halsbåndet ændres ikke. |
| Et nyt SIM-telefonnummer opdateres ikke i appen, efter at SIM-kortet er skiftet. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support, så opdaterer vi nummeret for dig. |
Jagthold og jagter
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| En hund vises på jagtholdets hundeliste uden indstillinger og uden enhed og kan ikke fjernes. | Rettelse i gang | Fjern medlemmet fra jagtholdet, og tilføj personen igen. Kontakt support, hvis hunden stadig vises. |
| En planlagt jagt kan fjernes fra din egen liste med "Fjern fra min liste", men den kan ikke annulleres eller slettes. | Planlagt forbedring | – |
Hundesikkerhed, gø-alarm og standalarm
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| "Standalarm" er ikke tilgængelig på VHF-halsbånd (Avius, R10 Hybrid og R10i Hybrid). | Rettet i 8.14.4 | Opdater appen. På VHF-halsbånd udløses alarmen af den telefon, der er forbundet til VHF-håndsenderen, så den virker uden mobildækning. Halsbånd uden bevægelsessensor, som Bark, R10 og R10i, har haft alarmen siden 8.14.1. På disse halsbånd vises hunden som stående, når den har holdt sig inden for det "Bevægelsesområde", du har indstillet, i den tid, du har indstillet. |
| Standalarmen kommer uden lyd og er nem at overse. På Android vibrerer version 8.14.4 kun. | Rettet i 8.15.0 | Opdater appen. Lyden kommer tilbage af sig selv. |
| Standalarmen og standindikeringen kan komme senere end forventet. | Sådan fungerer det | Registreringen kan aldrig gå hurtigere end halsbåndets sporingsinterval. Med et langt interval kan indikeringen komme et helt interval efter, at hunden faktisk stoppede. Et kortere sporingsinterval giver hurtigere registrering. Hvis forsinkelsen er meget længere end sporingsintervallet, se punktet om positionsforsinkelse under Sporing og kort. |
Endnu ikke tilgængeligt sammenlignet med Tracker
Disse funktioner fra Tracker-appen er endnu ikke i WeHunt. Nogle er planlagt.
- Map Planner-webværktøj
- Eksport af et spor til en GPX-fil
Har du stadig brug for hjælp? Hvis dit problem ikke er angivet, eller trinene ovenfor ikke løste det, skal du kontakte support og oplyse din telefonmodel, styresystemversion, appversion og en kort beskrivelse – gerne med et skærmbillede eller en skærmoptagelse hvis muligt. Fra version 8.15.0 kan du også kopiere dit konto-id ved at trykke på det under Profil, under dit telefonnummer.