Sidst opdateret: 2. september 2026 | Gælder for: WeHunt, version 8.12.0 og senere
En liste over aktuelt kendte problemer. Ikke alle problemer nedenfor berører alle brugere – mange gælder kun i bestemte situationer, og nogle kan have en anden årsag, f.eks. en duplikatkonto oprettet under migreringen. Sørg for, at du har den seneste appversion og den seneste version af din telefons styresystem, inden du fejlsøger.
Leder du efter, hvad der er rettet? WeHunt opdateres regelmæssigt, og meget er blevet forbedret siden migreringen, herunder mange ting som tidligere stod på denne liste. Hver opdatering er opsummeret i WeHunt - Versionsudgivelsesnoter. At have automatiske opdateringer slået til er den nemmeste måde altid at have de nyeste rettelser.
Konto og adgang
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Duplikat- eller forkert konto efter migrering: to separate konti oprettet, oprindelige data ikke synlige, eller forkert gruppemedlemskab og tabte ejer-/administratorrettigheder. | Undersøges | Kontakt support |
| Brugeren loggede ud og derefter ind igen i appen, og abonnementer, enheder, jagtgrupper osv. er væk. | Midlertidig løsning tilgængelig | Det typiske tilfælde er, at brugeren f.eks. har logget ind med Apple-id og valgt at skjule sin e-mail -> brugeren logger ud af appen og derefter ind igen med f.eks. en Google-konto, hvilket opretter en ny konto. Log venligst ud af appen, og log ind igen med den konto, du først brugte. Kontakt support om nødvendigt. |
| Problemer med at logge ind med Apple, både i webshoppen og i appen. Dette gælder WeHunt-konti. | Undersøges | Hvis du ikke kan logge ind, skal du kontakte support. |
Webshop, køb og betalinger
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Betalingen går igennem, men abonnementet vises ikke i appen eller på kontoen. | Undersøges | Kontakt support, så aktiverer vi abonnementet for dig. Angiv gerne den e-mailadresse, der blev brugt ved købet. |
| Norge: betalingen bekræftes i BankID, men du sendes tilbage til appens startside, og der registreres ikke noget abonnement. | Undersøges | Kontakt support. En skærmoptagelse af betalingen hjælper os meget. |
| Migrerede WeHunt x Tracker-brugere kan ikke se eller administrere deres ordrer på tracker-gps.com. | Midlertidig løsning tilgængelig | Administrer dine ordrer og abonnementer i webshoppen wehunt.app i stedet. |
| Dobbelt opkrævning, eller samme abonnement findes både i webshoppen og via Apple eller Google. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support, så rydder vi op i dubletten. |
Abonnementer og licenser
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Et abonnement eller en licens forsvinder fra appens profilmenu, eller appen viser kun gratis funktioner. | Rettelse i gang | Genstart appen. Kontakt support, hvis det sker igen. |
| Betalt Tracker-abonnement genkendes ikke efter migrering: konto vises som gratis, eller resterende abonnementstid mangler. | Undersøges | Kontakt support |
| Brugeren har et resterende abonnement på Tracker-app og/eller enheds-SIM købt i Trackers webshop og ønsker at skifte til GPS MAX. | Midlertidig løsning tilgængelig | Log ind på wehunt.app-webshoppen, hvor du bør se et banner til at skifte til GPS MAX. Det resterende abonnement godskrives som rabat på det nye køb. |
| Brugeren har et resterende abonnement på Tracker-app og/eller enheds-SIM købt hos en forhandler, i Apple App Store eller Google Play Store og ønsker at skifte til GPS MAX. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support for instruktioner. |
| Ejere af Bark- eller Active-enheder kan ikke bruge deres enhed uden et Premium-abonnement. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support. Vi tilføjer Premium for den resterende tid af dit Bark- eller Active-abonnement. |
| Brugeren kan se andre enheder end sine egne i sin app-profil. Disse enheder ejes ikke af brugeren, men brugeren er viser eller administrator af enheden. | Undersøges |
Datamigrering fra Tracker
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Jagtkort, grænselinjer, postpositioner, waypoints og markører fra Tracker blev ikke overført. | Undersøges | Kontakt support |
| Personlige Oma riista- og Reviiri-områder og egne tegninger kan kun importeres til et holdkort, ikke som en personlig samling. | Planlagt forbedring | – |
| Gamle hundepositioner eller importerede spor forbliver på kortet, er ikke tilknyttet en aktiv hund eller enhed, og kan ikke fjernes i appen. | Rettelse i gang | Kontakt support |
| Duplikerede kortnåle, grænselinjer eller jagtområdegrænser, der ikke kan fjernes i appen. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support, så kan vi rydde dubletterne op for dit hold. |
Enheder og halsbånd
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| "Ejer eksisterer allerede" ved tilføjelse af en brugt eller overdraget enhed. | Undersøges | Kontakt support |
| Delt enhed viser "Ingen hund tildelt," eller den viste ejer skifter afhængigt af hvilken enhed du åbner først. | Rettelse i gang | – |
| Firmwareopdatering af halsbånd kan ikke gennemføres: opdateringsmulighed mangler, eller opdateringen går i stå (Artemis, R10, G10i, Luna). | Undersøges | Kontakt support |
| KoiraGPS (DoGPS)- og R10-enheder kan kun tilføjes ved hjælp af IMEI-nummeret, ikke UC Device ID. | Løsning tilgængelig | Tilføj enheden ved hjælp af IMEI-nummeret. Hvis IMEI mangler, skal du kontakte support. |
| R10: det grønne lys lyser konstant, og halsbåndet bliver ikke færdigt med opstarten. | Undersøges | Kontakt support |
| Rapporteringsintervallet vender tilbage til ét minut efter cirka seks timers brug, og på Artemis-halsbånd efter en genstart. | Undersøges | – |
| Et nyt SIM-telefonnummer opdateres ikke i appen, efter at SIM-kortet er skiftet. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support, så opdaterer vi nummeret for dig. |
| Luna: opladningsproblemer med det medfølgende ladekabel. | Undersøges | Kontakt support. Vi indsamler defekte kabler, så producenten kan undersøge dem. |
Sporing og kort
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Appen kan blive langsom, telefonen kan blive varm, og positioner kan mangle. Dette berører især brugere, der følger mange halsbånd eller er med i flere hold samtidigt. | Rettelse i gang | Kontakt support med din telefonmodel og appversion. |
| Hunde mangler på livekortet, når appen åbnes, selvom halsbåndene rapporterer. | Midlertidig løsning tilgængelig | Slå hundenes synlighed fra og til igen under Jagthold. Kontakt support, hvis det bliver ved med at ske. |
| Baggrundssporing stopper på Android, når skærmen slukker eller der kommer et opkald ind, hvilket efterlader huller i position og spor. | Undersøges | – |
| Jagtområdegrænser og bokse på kortet er uklare og kan ikke skjules. | Planlagt forbedring | – |
Hold og jagter
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Holdmedlemmer kan ikke se hinanden på kortet, selvom synlighedsindstillingerne er slået til. | Undersøges | Bemærk, at Safety viser andre jægere inden for 2 km, og at Dog Safety viser hunde inden for 4 km. Hvis alle er inden for rækkevidde og stadig ikke er synlige, skal du kontakte support. |
| En hund vises på holdets hundeliste uden indstillinger og uden enhed og kan ikke fjernes. | Rettelse i gang | Fjern medlemmet fra holdet, og tilføj personen igen. Kontakt support, hvis hunden bliver vist fortsat. |
| En planlagt jagt kan skjules fra din egen liste, men ikke annulleres eller slettes. | Planlagt forbedring | – |
Dog Safety og gødetektering
Ingen kendte problemer i øjeblikket.
Endnu ikke tilgængeligt sammenlignet med Tracker
Disse funktioner fra Tracker-appen er endnu ikke i WeHunt. Nogle er planlagt.
- Map Planner-webværktøj
- Eksport af et spor til en GPX-fil
Har du stadig brug for hjælp? Hvis dit problem ikke er angivet, eller trinene ovenfor ikke løste det, skal du kontakte support og oplyse din telefonmodel, styresystemversion, appversion og en kort beskrivelse – gerne med et skærmbillede eller en skærmoptagelse hvis muligt.