Sidst opdateret: 3. november 2026 | Gælder for: WeHunt, version 8.20.4 og senere
En liste over aktuelt kendte problemer. Ikke alle problemer nedenfor berører alle brugere – mange gælder kun i bestemte situationer, og nogle kan have en anden årsag, f.eks. en duplikatkonto oprettet under migreringen. Sørg for, at du har den seneste appversion og den seneste version af din telefons styresystem, inden du fejlsøger.
Halter hundens position efter på kortet? Hvis hundens position halter nogle sekunder til flere minutter efter og derefter springer frem, skal du opdatere appen til den nyeste version. Vi har udgivet rettelser til dette og følger situationen. En genstart af appen fjerner forsinkelsen, og sporet er komplet, så ingen positioner er gået tabt.
Leder du efter, hvad der er rettet? WeHunt opdateres regelmæssigt, og meget er blevet forbedret siden migreringen, herunder mange ting som tidligere stod på denne liste. Hver opdatering er opsummeret i WeHunt - Versionsudgivelsesnoter. At have automatiske opdateringer slået til er den nemmeste måde altid at have de nyeste rettelser.
Sporing og kort
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Hundens position på kortet kan halte nogle sekunder til flere minutter efter og derefter springe frem. Det kan ske på én telefon, mens en anden telefon på samme jagt viser positionerne i realtid. | Første rettelser i 8.15.0, flere i 8.16.4 | Opdater appen til den nyeste version. Vi følger situationen. Hvis positionen stadig halter efter, skal du genstarte appen, så forsvinder forsinkelsen. Sporet er komplet og indhenter sig selv, så ingen positioner går tabt. |
| Baggrundssporing stopper på Android, når skærmen slukker eller der kommer et opkald ind, og på iOS, når skærmen er låst, hvilket efterlader huller i position og spor. | Forbedret i 8.17.2 | Opdater appen. Fra 8.17.2 når hundepositioner, der videresendes fra en Avius- eller Garmin-enhed, frem til jagtholdet, også når skærmen på din Android-telefon er slukket, og også i batterisparetilstand. Vi arbejder fortsat på de øvrige tilfælde, bl.a. iOS, når skærmen er låst. |
Konto og adgang
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Duplikat- eller forkert konto efter migrering: to separate konti oprettet, oprindelige data ikke synlige, eller forkert gruppemedlemskab og tabte ejer-/administratorrettigheder. | Forbedret i 8.16.4 | Opdater appen, og log på med den samme konto, du brugte oprindeligt, eller tryk på "Glemt adgangskode?", før du opretter en ny konto. Fra 8.16.4 tjekker appen, om din konto bruger Google eller Apple, og guider dig til din oprindelige konto, hvis en ny er oprettet ved en fejl. Fra 8.19.5 viser login-siden e-mailadressen på den konto, du sidst loggede ind med. Hvis dine data stadig mangler, skal du kontakte support. |
| Du har logget ud og ind igen i appen, og dine abonnementer, enheder, jagthold osv. er væk. | Forbedret i 8.16.4 | Det sker typisk, hvis du først loggede ind med f.eks. dit Apple-id og valgte at skjule din e-mail, og derefter loggede ind igen på en anden måde, f.eks. med en Google-konto. Så oprettes der en ny konto. Tryk på "Log ud", og log på igen med den konto, du først brugte. Fra 8.16.4 guider appen dig til din oprindelige konto, hvis en ny er oprettet ved en fejl. Kontakt support om nødvendigt. |
Webshop, køb og betalinger
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Betalingen går igennem, men abonnementet vises ikke i appen eller på kontoen. | Delvis rettet | Brug den samme konto i webshoppen som i appen. Nye konti kan ikke længere oprettes i webshoppen. Hvis abonnementet stadig mangler, så kontakt support, så aktiverer vi det for dig. Angiv gerne den e-mailadresse, der blev brugt ved købet. |
| Dobbelt opkrævning, eller samme abonnement findes både i webshoppen og via Apple eller Google. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support, så rydder vi op i dubletten. Hvis du har modtaget en e-mail fra os om flere abonnementer, skal du blot følge vejledningen i e-mailen. |
Abonnementer og licenser
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Betalt Tracker-abonnement genkendes ikke efter migrering: konto vises som gratis, eller resterende abonnementstid mangler. | Midlertidig løsning tilgængelig | Opdater appen, og kontrollér, at du er logget på med den samme konto, som du brugte ved købet. Det er den mest almindelige årsag. Hvis abonnementet stadig mangler, så kontakt support. Hvis du allerede har sendt formularen i appen, har vi modtaget den, og du behøver ikke at kontakte os igen. |
| Du har et resterende abonnement på Tracker-app og/eller enheds-SIM købt hos en forhandler, i Apple App Store eller Google Play Store og ønsker at skifte til GPS Max. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support for instruktioner. |
Enheder og halsbånd
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| G10i: hundens position kan stoppe med at blive opdateret i cirka 10 minutter ad gangen og starter derefter igen af sig selv. | Undersøges | Opdater appen til den nyeste version. Derefter kan du vælge, hvilket netværk halsbåndet bruger, i enhedens indstillinger. Hvis positionen bliver ved med at stoppe, så prøv en anden netværksindstilling, og se, hvilken der fungerer bedst, der hvor du jager. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support. Vi undersøger stadig årsagen. Læs mere om netværksindstillingerne for G10i (på engelsk). |
| Artemis: hundens spor kan have korte huller, eller halsbåndet kan miste forbindelsen et stykke tid, især hvor mobildækningen er svag. | Første rettelser i firmware 6.05.00, flere i 6.06.00 | Halsbåndet downloader og installerer selv ny firmware, når du tager det af opladeren og tænder det. Den nyeste opdatering når alle Artemis-halsbånd i etaper over de kommende uger. Vi arbejder på flere forbedringer. Hvis halsbåndet bliver ved med at miste forbindelsen, skal du kontakte support. |
| "Ejeren findes allerede!" ved tilføjelse af en brugt eller overdraget enhed. | Undersøges | Kontakt support. |
| KoiraGPS (DoGPS)- og R10-enheder kan kun tilføjes ved hjælp af IMEI-nummeret, ikke UC Device ID. | Midlertidig løsning tilgængelig | Tilføj enheden ved hjælp af IMEI-nummeret. Hvis IMEI mangler, skal du kontakte support. |
| R10: det grønne lys lyser konstant, og halsbåndet bliver ikke færdigt med opstarten, eller et halsbånd, der tilføjes igen (for eksempel et brugt), beholder den tidligere ejers telefonnummer. | Rettet | Ingen appopdatering nødvendig. Tænd halsbåndet, fjern det fra appen, og tilføj det igen. Kontrollér, at dit telefonnummer står i din profil. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte support. |
| Sporingsintervallet vender tilbage til ét minut efter cirka seks timers brug. | Sådan fungerer det | Et hurtigt sporingsinterval er tidsbegrænset. Efter cirka seks timer vender halsbåndet tilbage til at rapportere én gang i minuttet. Appen kan stadig vise det hurtige interval, du indstillede. Indstil "Sporingsinterval" igen, hvis du har brug for hurtigere opdateringer. |
| Et nyt SIM-telefonnummer opdateres ikke i appen, efter at SIM-kortet er skiftet. | Midlertidig løsning tilgængelig | Kontakt support, så opdaterer vi nummeret for dig. |
| Du kan ikke fjerne en enhed, du ejer, uden et Premium-abonnement eller højere (Free- og Standard-abonnement). | Undersøges | Kontakt support. |
Jagthold og jagter
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| En hund vises på jagtholdets hundeliste uden indstillinger og uden enhed og kan ikke fjernes. | Rettelse i gang | Fjern medlemmet fra jagtholdet, og tilføj personen igen. Kontakt support, hvis hunden stadig vises. |
| En planlagt jagt kan ikke annulleres eller slettes. | Forbedret i 8.19.5 | Opdater appen til den nyeste version. Som jagtleder kan du slette en planlagt jagt, hvor datoen er passeret, uden at jagten blev startet: stryg jagtens kort under "Kommende jagter", eller tryk på "Slet" på siden med jagtplanen. Når jagten er slut, eller datoen er passeret, kan du fjerne den fra din egen liste med "Fjern fra min liste". |
Hundesikkerhed, gø-alarm og standalarm
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| Standalarmen og standindikeringen kan komme senere end forventet. | Sådan fungerer det | Registreringen kan aldrig gå hurtigere end halsbåndets sporingsinterval. Med et langt interval kan indikeringen komme et helt interval efter, at hunden faktisk stoppede. Et kortere sporingsinterval giver hurtigere registrering. Hvis forsinkelsen er meget længere end sporingsintervallet, se punktet om positionsforsinkelse under Sporing og kort. |
For nylig rettet
| Problem | Status | Hvad skal du gøre |
|---|---|---|
| På nogle Android-telefoner bliver appen langsom eller holder op med at reagere på kortet under en jagt. | Rettet i 8.19.2 | Opdater appen til den nyeste version. |
Har du stadig brug for hjælp? Hvis dit problem ikke er angivet, eller trinene ovenfor ikke løste det, skal du kontakte support og oplyse din telefonmodel, styresystemversion, appversion og en kort beskrivelse – gerne med et skærmbillede eller en skærmoptagelse hvis muligt. Fra version 8.15.0 kan du også kopiere dit konto-id ved at trykke på det under Profil, under dit telefonnummer.