Dernière mise à jour : 24 septembre 2026 | S’applique à : WeHunt, version 8.15.0 et ultérieure
Une liste des problèmes actuellement connus. Tous les problèmes ci-dessous n’affectent pas tous les utilisateurs – beaucoup ne s’appliquent que dans des situations spécifiques, et certains peuvent être liés à une autre cause, comme un compte en doublon créé lors de la migration. Veuillez vous assurer d’utiliser la dernière version de l’application et la dernière version du système d’exploitation de votre téléphone avant de procéder au dépannage.
La position de votre chien est en retard sur la carte ? Si la position d’un chien prend de quelques secondes à plusieurs minutes de retard puis fait un bond en avant, mettez l’application à jour vers la version 8.15.0 ou ultérieure, qui contient les premiers correctifs. Nous surveillons la situation. Redémarrer l’application supprime le retard, et la piste est complète, aucune position n’a donc été perdue.
Vous cherchez ce qui a été corrigé ? WeHunt est mis à jour régulièrement, et beaucoup de choses ont été améliorées depuis la migration, y compris de nombreux points qui figuraient auparavant sur cette liste. Chaque mise à jour est résumée dans les WeHunt - Notes de version. Laisser les mises à jour automatiques activées est le moyen le plus simple d’avoir toujours les derniers correctifs.
Suivi et carte
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| La position d’un chien sur la carte peut prendre de quelques secondes à plusieurs minutes de retard, puis faire un bond en avant pour rattraper ce retard. Cela peut arriver sur un téléphone alors qu’un autre téléphone de la même chasse affiche les positions en temps réel. | Premiers correctifs dans la 8.15.0 | Mettez l’application à jour. Les premiers correctifs sont inclus dans la version 8.15.0, et nous surveillons la situation. Si la position est toujours en retard, redémarrez l’application, ce qui supprime le retard. La piste est complète et se rattrape d’elle-même, aucune position n’est donc perdue. |
| Lors du suivi en VHF, les membres de l’équipe ne voient ni votre chien ni vous, même après le retour de la couverture mobile. Cela se produisait lorsque l’application avait été démarrée sans couverture mobile. | Corrigé dans la 8.15.0 | Mettez l’application à jour. |
| Les chiens et appareils partagés avec vous (droits Admin ou observateur) n’apparaissent pas sur la carte ni dans la liste des chiens de la carte. Dans la 8.14.4, ils ne s’affichaient pas en dehors d’une chasse, et un chien partagé pendant que l’application était ouverte n’apparaissait qu’après un redémarrage de l’application. | Corrigé | Le correctif pour la version 8.14.4 a été livré automatiquement, sans mise à jour de l’application. Depuis la 8.15.0, un chien partagé pendant que l’application est ouverte apparaît aussi immédiatement. Si les chiens partagés n’apparaissent toujours pas, redémarrez l’application et mettez-la à jour vers la dernière version. Plus d’informations. |
| Appuyer sur « Restaurer » pour un chien d’équipe, partagé ou emprunté le laisse sans piste sur la carte. | Corrigé dans la 8.14.4 | Mettez l’application à jour. |
| Le suivi en arrière-plan s’arrête sur Android lorsque l’écran s’éteint ou qu’un appel arrive, laissant des lacunes dans la position et la piste. | En cours d’investigation | – |
Compte et accès
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Compte en doublon ou incorrect après la migration : deux comptes distincts créés, données d’origine non visibles, ou appartenance à un groupe incorrecte et perte des droits de propriétaire / administrateur. | En cours d’investigation | Mettez l’application à jour vers la dernière version et connectez-vous avec les identifiants que vous utilisiez à l’origine, ou appuyez sur « Mot de passe oublié ? », avant de créer un nouveau compte. Si vos données sont toujours absentes, contactez le support. |
| L'utilisateur s'est déconnecté puis reconnecté à l'application, et les abonnements, appareils, équipes de chasse, etc. ont disparu. | Solution de contournement disponible | Le cas le plus fréquent est que l'utilisateur s'est connecté, par exemple, avec son identifiant Apple et a choisi de masquer son adresse e-mail -> l'utilisateur se déconnecte de l'application puis se reconnecte avec un compte Google par exemple, ce qui crée un nouveau compte. Appuyez sur « Se déconnecter » puis reconnectez-vous avec le compte que vous avez utilisé la première fois. Si nécessaire, contactez le support. |
Boutique en ligne, achats et paiements
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Le paiement aboutit, mais l’abonnement n’apparaît pas dans l’application ni sur le compte. | En cours d’investigation | Contactez le support et nous activerons l’abonnement pour vous. Merci d’indiquer l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. |
| Double prélèvement, ou le même abonnement existe à la fois dans la boutique en ligne et via Apple ou Google. | Solution de contournement disponible | Contactez le support et nous réglerons le doublon. |
Abonnements et licences
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| L’abonnement Tracker payant n’est pas reconnu après la migration : le compte apparaît comme gratuit, ou la durée d’abonnement restante est manquante. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| L'utilisateur dispose d'un abonnement actif à l'application Tracker et/ou à la carte SIM de l'appareil acheté auprès d'un revendeur, sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store et souhaite passer à GPS MAX. | Contournement disponible | Contactez le support pour obtenir des instructions. |
| Les propriétaires d’appareils Bark ou Active ne peuvent pas utiliser leur appareil sans abonnement Premium. | Solution de contournement disponible | Contactez le support. Nous ajoutons Premium pour la durée restante de votre abonnement Bark ou Active. |
Appareils et colliers
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Un collier qui fonctionne normalement s’affiche hors ligne et ses boutons de commande sont grisés, par exemple lorsqu’il transmet toutes les 10 minutes. | Corrigé dans la 8.14.4 | Mettez l’application à jour. L’application détermine désormais si un collier est en ligne à partir de son propre intervalle de suivi. |
| Après un changement de pays VHF, un collier disparaît ou le changement semble ne rien faire. | Corrigé dans la 8.14.4 | Mettez l’application à jour et suivez le guide dans l’application. Si la radio VHF portable est réglée sur un autre pays que le collier, la page du collier affiche désormais « Réglage de pays différent ». |
| « Le propriétaire existe déjà ! » lors de l’ajout d’un appareil d’occasion ou transféré. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| Les appareils KoiraGPS (DoGPS) et R10 ne peuvent être ajoutés qu’en utilisant le numéro IMEI, et non l’UC Device ID. | Solution de contournement disponible | Ajoutez l’appareil en utilisant le numéro IMEI. Si l’IMEI est manquant, contactez le support. |
| R10 : le voyant vert reste allumé et le collier ne termine pas son démarrage. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| L’intervalle de suivi revient à une minute après environ six heures d’utilisation. | Fonctionnement attendu | Un intervalle de suivi rapide est limité dans le temps. Après environ six heures, le collier revient à une transmission par minute. L’application peut encore afficher l’intervalle rapide que vous aviez réglé. Réglez à nouveau l’« Intervalle de suivi » si vous avez besoin de mises à jour plus fréquentes. |
| Colliers Hybrid (R10 Hybrid, R10i Hybrid) : le panneau d’informations du chien affiche l’« Intervalle VHF » comme « Désactivé » ou 0. | Correction en cours | Il s’agit d’une erreur d’affichage dans l’application. Le réglage VHF du collier lui-même ne change pas. |
| Un nouveau numéro de téléphone SIM n’est pas mis à jour dans l’application après le changement de la carte SIM. | Solution de contournement disponible | Contactez le support et nous mettrons le numéro à jour pour vous. |
Équipes et chasses
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Un chien apparaît dans la liste des chiens de l’équipe sans réglages ni appareil, et ne peut pas être supprimé. | Correction en cours | Retirez le membre de l’équipe puis ajoutez-le à nouveau. Contactez le support si le chien reste affiché. |
| Une chasse planifiée peut être retirée de votre propre liste avec « Retirer de ma liste », mais elle ne peut pas être annulée ou supprimée. | Amélioration prévue | – |
Sécurité du chien, alarme d’aboiement et alarme d’arrêt
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| L’« Alarme d’arrêt » n’est pas disponible sur les colliers VHF (Avius, R10 Hybrid et R10i Hybrid). | Corrigé dans la 8.14.4 | Mettez l’application à jour. Sur les colliers VHF, l’alarme est déclenchée par le téléphone connecté à la radio VHF portable, elle fonctionne donc sans couverture mobile. Les colliers sans capteur de mouvement, comme Bark, R10 et R10i, disposent de l’alarme depuis la 8.14.1. Sur ces colliers, le chien est signalé à l’arrêt lorsqu’il est resté dans la « Zone de mouvement » que vous avez définie pendant la durée que vous avez définie. |
| L’alarme d’arrêt arrive sans son et passe facilement inaperçue. Sur Android, la version 8.14.4 ne fait que vibrer. | Corrigé dans la 8.15.0 | Mettez l’application à jour. Le son revient de lui-même. |
| L’alarme d’arrêt et l’indication d’arrêt peuvent apparaître plus tard que prévu. | Fonctionnement attendu | La détection ne peut jamais être plus rapide que l’intervalle de suivi du collier. Avec un intervalle long, l’indication peut apparaître un intervalle complet après l’arrêt réel du chien. Un intervalle de suivi plus court accélère la détection. Si le retard est bien plus long que l’intervalle de suivi, consultez le point sur le retard de position dans la section Suivi et carte. |
Pas encore disponible par rapport à Tracker
Ces fonctionnalités de l’application Tracker ne sont pas encore disponibles dans WeHunt. Certaines sont prévues.
- Outil web Map Planner
- Exportation d’une piste vers un fichier GPX
Vous avez encore besoin d’aide ? Si votre problème n’est pas répertorié, ou si les étapes ci-dessus ne l’ont pas résolu, contactez le support en indiquant le modèle de votre téléphone, la version du système d’exploitation, la version de l’application, ainsi qu’une brève description – avec une capture d’écran ou un enregistrement d’écran si possible. À partir de la version 8.15.0, vous pouvez aussi copier votre identifiant du compte en appuyant dessus dans Profil, sous votre numéro de téléphone.