Dernière mise à jour : 2 septembre 2026 | S’applique à : WeHunt, version 8.12.0 et ultérieure
Une liste des problèmes actuellement connus. Tous les problèmes ci-dessous n’affectent pas tous les utilisateurs – beaucoup ne s’appliquent que dans des situations spécifiques, et certains peuvent être liés à une autre cause, comme un compte en doublon créé lors de la migration. Veuillez vous assurer d’utiliser la dernière version de l’application et la dernière version du système d’exploitation de votre téléphone avant de procéder au dépannage.
Vous cherchez ce qui a été corrigé ? WeHunt est mis à jour régulièrement, et beaucoup de choses ont été améliorées depuis la migration, y compris de nombreux points qui figuraient auparavant sur cette liste. Chaque mise à jour est résumée dans les WeHunt - Notes de version. Laisser les mises à jour automatiques activées est le moyen le plus simple d’avoir toujours les derniers correctifs.
Compte et accès
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Compte en doublon ou incorrect après la migration : deux comptes distincts créés, données d’origine non visibles, ou appartenance à un groupe incorrecte et perte des droits de propriétaire / administrateur. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| L'utilisateur s'est déconnecté puis reconnecté à l'application, et les abonnements, appareils, groupes de chasse, etc. ont disparu. | Solution de contournement disponible | Le cas le plus fréquent est que l'utilisateur s'est connecté, par exemple, avec son identifiant Apple et a choisi de masquer son adresse e-mail -> l'utilisateur se déconnecte de l'application puis se reconnecte avec un compte Google par exemple, ce qui crée un nouveau compte. Veuillez vous déconnecter de l'application et vous reconnecter avec le compte que vous avez utilisé la première fois. Si nécessaire, contactez le support. |
| Problèmes de connexion avec Apple, à la fois dans la boutique en ligne et dans l’application. Cela concerne les comptes WeHunt. | En cours d’investigation | Si vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le support. |
Boutique en ligne, achats et paiements
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Le paiement aboutit, mais l’abonnement n’apparaît pas dans l’application ni sur le compte. | En cours d’investigation | Contactez le support et nous activerons l’abonnement pour vous. Merci d’indiquer l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. |
| Norvège : le paiement est confirmé dans BankID, mais vous êtes renvoyé à la page d’accueil de l’application et aucun abonnement n’est enregistré. | En cours d’investigation | Contactez le support. Un enregistrement d’écran du paiement nous aide beaucoup. |
| Les utilisateurs migrés WeHunt x Tracker ne peuvent pas voir ni gérer leurs commandes sur tracker-gps.com. | Solution de contournement disponible | Gérez vos commandes et vos abonnements dans la boutique en ligne wehunt.app à la place. |
| Double prélèvement, ou le même abonnement existe à la fois dans la boutique en ligne et via Apple ou Google. | Solution de contournement disponible | Contactez le support et nous réglerons le doublon. |
Abonnements et licences
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Un abonnement ou une licence disparaît du menu profil de l’application, ou l’application n’affiche que les fonctionnalités gratuites. | Correction en cours | Redémarrez l’application. Si cela se reproduit, contactez le support. |
| L’abonnement Tracker payant n’est pas reconnu après la migration : le compte apparaît comme gratuit, ou la durée d’abonnement restante est manquante. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| L'utilisateur dispose d'un abonnement actif à l'application Tracker et/ou à la carte SIM de l'appareil acheté sur la boutique en ligne Tracker et souhaite passer à GPS MAX. | Contournement disponible | Connectez-vous à la boutique en ligne wehunt.app et vous devriez voir une bannière pour passer à GPS MAX. Le reste de l'abonnement est crédité sous forme de remise sur le nouvel achat. |
| L'utilisateur dispose d'un abonnement actif à l'application Tracker et/ou à la carte SIM de l'appareil acheté auprès d'un revendeur, sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store et souhaite passer à GPS MAX. | Contournement disponible | Contactez le support pour obtenir des instructions. |
| Les propriétaires d’appareils Bark ou Active ne peuvent pas utiliser leur appareil sans abonnement Premium. | Solution de contournement disponible | Contactez le support. Nous ajoutons Premium pour la durée restante de votre abonnement Bark ou Active. |
| L'utilisateur peut voir d'autres appareils que les siens dans son profil d'application. Ces appareils ne lui appartiennent pas, mais l'utilisateur en est le lecteur ou l'administrateur. | En cours d'investigation |
Migration des données depuis Tracker
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Les cartes de zones de chasse, les lignes de délimitation, les positions de postes, les waypoints et les marqueurs de Tracker n’ont pas été transférés. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| Les zones Oma riista et Reviiri personnelles ainsi que vos propres tracés ne peuvent être importés que dans une carte d’équipe, et non comme collection personnelle. | Amélioration prévue | – |
| D’anciennes positions de chiens ou des pistes importées restent affichées sur la carte, ne sont pas associées à un chien ou un appareil actif, et ne peuvent pas être supprimées dans l’application. | Correction en cours | Contacter le support |
| Repères, lignes de délimitation ou limites de zones de chasse en doublon qui ne peuvent pas être supprimés dans l’application. | Solution de contournement disponible | Contactez le support et nous pourrons nettoyer les doublons pour votre équipe. |
Appareils et colliers
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| « Owner already exists » lors de l’ajout d’un appareil d’occasion ou transféré. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| Un appareil partagé affiche « No dog assigned », ou le propriétaire affiché change selon l’appareil ouvert en premier. | Correction en cours | – |
| La mise à jour du firmware du collier ne peut pas être effectuée : option de mise à jour manquante, ou la mise à jour se bloque (Artemis, R10, G10i, Luna). | En cours d’investigation | Contacter le support |
| Les appareils KoiraGPS (DoGPS) et R10 ne peuvent être ajoutés qu’en utilisant le numéro IMEI, et non l’UC Device ID. | Solution de contournement disponible | Ajoutez l’appareil en utilisant le numéro IMEI. Si l’IMEI est manquant, contactez le support. |
| R10 : le voyant vert reste allumé et le collier ne termine pas son démarrage. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| L’intervalle de transmission revient à une minute après environ six heures d’utilisation, et sur les colliers Artemis après un redémarrage. | En cours d’investigation | – |
| Un nouveau numéro de téléphone SIM n’est pas mis à jour dans l’application après le changement de la carte SIM. | Solution de contournement disponible | Contactez le support et nous mettrons le numéro à jour pour vous. |
| Luna : problèmes de charge avec le câble de charge fourni. | En cours d’investigation | Contactez le support. Nous collectons les câbles défectueux afin que le fabricant puisse les examiner. |
Suivi et carte
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| L’application peut devenir lente, le téléphone peut chauffer et des positions peuvent manquer. Cela concerne surtout les utilisateurs qui suivent de nombreux colliers ou appartiennent à plusieurs équipes en même temps. | Correction en cours | Contactez le support en indiquant le modèle de votre téléphone et la version de l’application. |
| Des chiens sont absents de la carte en direct à l’ouverture de l’application, même si les colliers transmettent. | Solution de contournement disponible | Dans Groupe de chasse, désactivez puis réactivez la visibilité des chiens. Si cela persiste, contactez le support. |
| Le suivi en arrière-plan s’arrête sur Android lorsque l’écran s’éteint ou qu’un appel arrive, laissant des lacunes dans la position et la piste. | En cours d’investigation | – |
| Les limites de zones de chasse et les zones sur la carte ne sont pas claires et ne peuvent pas être masquées. | Amélioration prévue | – |
Équipes et chasses
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Les membres de l’équipe ne se voient pas sur la carte même si les paramètres de visibilité sont activés. | En cours d’investigation | Veuillez noter que Safety affiche les autres chasseurs dans un rayon de 2 km, et Dog Safety les chiens dans un rayon de 4 km. Si tout le monde est à portée et reste invisible, contactez le support. |
| Un chien apparaît dans la liste des chiens de l’équipe sans réglages ni appareil, et ne peut pas être supprimé. | Correction en cours | Retirez le membre de l’équipe puis ajoutez-le à nouveau. Contactez le support si le chien reste affiché. |
| Une chasse planifiée peut être masquée de votre propre liste, mais ne peut pas être annulée ou supprimée. | Amélioration prévue | – |
Dog Safety et détection d’aboiements
Aucun problème connu actuellement.
Pas encore disponible par rapport à Tracker
Ces fonctionnalités de l’application Tracker ne sont pas encore disponibles dans WeHunt. Certaines sont prévues.
- Outil web Map Planner
- Exportation d’une piste vers un fichier GPX
Vous avez encore besoin d’aide ? Si votre problème n’est pas répertorié, ou si les étapes ci-dessus ne l’ont pas résolu, contactez le support en indiquant le modèle de votre téléphone, la version du système d’exploitation, la version de l’application, ainsi qu’une brève description – avec une capture d’écran ou un enregistrement d’écran si possible.