Dernière mise à jour : 16 octobre 2026 | S’applique à : WeHunt, version 8.18.0 et ultérieure
Une liste des problèmes actuellement connus. Tous les problèmes ci-dessous n’affectent pas tous les utilisateurs – beaucoup ne s’appliquent que dans des situations spécifiques, et certains peuvent être liés à une autre cause, comme un compte en doublon créé lors de la migration. Veuillez vous assurer d’utiliser la dernière version de l’application et la dernière version du système d’exploitation de votre téléphone avant de procéder au dépannage.
La position de votre chien est en retard sur la carte ? Si la position d’un chien prend de quelques secondes à plusieurs minutes de retard puis fait un bond en avant, mettez l’application à jour vers la dernière version. Nous avons publié des correctifs pour ce problème et surveillons la situation. Redémarrer l’application supprime le retard, et la piste est complète, aucune position n’a donc été perdue.
Vous cherchez ce qui a été corrigé ? WeHunt est mis à jour régulièrement, et beaucoup de choses ont été améliorées depuis la migration, y compris de nombreux points qui figuraient auparavant sur cette liste. Chaque mise à jour est résumée dans les WeHunt - Notes de version. Laisser les mises à jour automatiques activées est le moyen le plus simple d’avoir toujours les derniers correctifs.
Suivi et carte
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| La position d’un chien sur la carte peut prendre de quelques secondes à plusieurs minutes de retard, puis faire un bond en avant pour rattraper ce retard. Cela peut arriver sur un téléphone alors qu’un autre téléphone de la même chasse affiche les positions en temps réel. | Premiers correctifs dans la 8.15.0, d’autres dans la 8.16.4 | Mettez l’application à jour vers la dernière version. Nous surveillons la situation. Si la position est toujours en retard, redémarrez l’application, ce qui supprime le retard. La piste est complète et se rattrape d’elle-même, aucune position n’est donc perdue. |
| Le suivi en arrière-plan s’arrête sur Android lorsque l’écran s’éteint ou qu’un appel arrive, et sur iOS lorsque l’écran est verrouillé, laissant des lacunes dans la position et la piste. | Amélioré dans la 8.17.2 | Mettez l’application à jour. Depuis la 8.17.2, les positions des chiens relayées par un appareil Avius ou Garmin continuent d’arriver aux membres de l’équipe lorsque l’écran de votre téléphone Android est éteint, y compris en mode économie d’énergie. Nous continuons à travailler sur les autres cas, notamment sur iOS lorsque l’écran est verrouillé. |
Compte et accès
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Compte en doublon ou incorrect après la migration : deux comptes distincts créés, données d’origine non visibles, ou appartenance à un groupe incorrecte et perte des droits de propriétaire / administrateur. | Amélioré dans la 8.16.4 | Mettez l’application à jour et connectez-vous avec le même compte que celui utilisé à l’origine, ou appuyez sur « Mot de passe oublié ? », avant de créer un nouveau compte. Depuis la 8.16.4, l’application vérifie si votre compte utilise Google ou Apple et vous guide vers votre compte d’origine si un nouveau compte a été créé par erreur. Si vos données sont toujours absentes, contactez le support. |
| L'utilisateur s'est déconnecté puis reconnecté à l'application, et les abonnements, appareils, équipes de chasse, etc. ont disparu. | Amélioré dans la 8.16.4 | Le cas le plus fréquent est que l'utilisateur s'est connecté, par exemple, avec son identifiant Apple et a choisi de masquer son adresse e-mail -> l'utilisateur se déconnecte de l'application puis se reconnecte avec un compte Google par exemple, ce qui crée un nouveau compte. Appuyez sur « Se déconnecter » puis reconnectez-vous avec le compte que vous avez utilisé la première fois. Depuis la 8.16.4, l’application vous guide vers votre compte d’origine si un nouveau compte a été créé par erreur. Si nécessaire, contactez le support. |
Boutique en ligne, achats et paiements
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Le paiement aboutit, mais l’abonnement n’apparaît pas dans l’application ni sur le compte. | Partiellement corrigé | Utilisez dans la boutique en ligne le même compte que dans l’application. Il n’est plus possible de créer de nouveaux comptes dans la boutique en ligne. Si l’abonnement est toujours absent, contactez le support et nous l’activerons pour vous. Merci d’indiquer l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. |
| Double prélèvement, ou le même abonnement existe à la fois dans la boutique en ligne et via Apple ou Google. | Solution de contournement disponible | Contactez le support et nous réglerons le doublon. |
Abonnements et licences
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| L’abonnement Tracker payant n’est pas reconnu après la migration : le compte apparaît comme gratuit, ou la durée d’abonnement restante est manquante. | Solution de contournement disponible | Mettez l’application à jour et vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte que celui utilisé lors de l’achat. C’est la cause la plus fréquente. Si l’abonnement est toujours absent, appuyez sur « J’ai déjà un abonnement/une licence » dans le menu principal ou dans votre profil, puis remplissez le formulaire. En savoir plus (en anglais). Si vous avez déjà envoyé le formulaire, inutile de l’envoyer à nouveau. L’option n’est alors plus affichée. |
| L'utilisateur dispose d'un abonnement actif à l'application Tracker et/ou à la carte SIM de l'appareil acheté auprès d'un revendeur, sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store et souhaite passer à GPS MAX. | Solution de contournement disponible | Contactez le support pour obtenir des instructions. |
Appareils et colliers
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| G10i : la position du chien peut cesser de se mettre à jour pendant environ 10 minutes, puis reprend d’elle-même. | En cours d’investigation | Nous avons connaissance de ce problème et l’examinons. Nous mettrons cette page à jour dès que nous en saurons plus. |
| « Le propriétaire existe déjà ! » lors de l’ajout d’un appareil d’occasion ou transféré. | En cours d’investigation | Contacter le support |
| Les appareils KoiraGPS (DoGPS) et R10 ne peuvent être ajoutés qu’en utilisant le numéro IMEI, et non l’UC Device ID. | Solution de contournement disponible | Ajoutez l’appareil en utilisant le numéro IMEI. Si l’IMEI est manquant, contactez le support. |
| R10 : le voyant vert reste allumé et le collier ne termine pas son démarrage, ou un collier ajouté à nouveau (par exemple d’occasion) conserve le numéro de téléphone du propriétaire précédent. | Corrigé | Aucune mise à jour de l’application n’est nécessaire. Allumez le collier, retirez-le de l’application puis ajoutez-le à nouveau. Vérifiez que votre numéro de téléphone figure dans votre profil. Si le problème persiste, contactez le support. |
| L’intervalle de suivi revient à une minute après environ six heures d’utilisation. | Fonctionnement attendu | Un intervalle de suivi rapide est limité dans le temps. Après environ six heures, le collier revient à une transmission par minute. L’application peut encore afficher l’intervalle rapide que vous aviez réglé. Réglez à nouveau l’« Intervalle de suivi » si vous avez besoin de mises à jour plus fréquentes. |
| Un nouveau numéro de téléphone SIM n’est pas mis à jour dans l’application après le changement de la carte SIM. | Solution de contournement disponible | Contactez le support et nous mettrons le numéro à jour pour vous. |
| Vous ne pouvez pas retirer un appareil qui vous appartient sans abonnement Premium ou supérieur (abonnements Free et Standard). | En cours d’investigation | Contacter le support |
Équipes et chasses
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Un chien apparaît dans la liste des chiens de l’équipe sans réglages ni appareil, et ne peut pas être supprimé. | Correction en cours | Retirez le membre de l’équipe puis ajoutez-le à nouveau. Contactez le support si le chien reste affiché. |
| Une chasse planifiée peut être retirée de votre propre liste avec « Retirer de ma liste », mais elle ne peut pas être annulée ou supprimée. | Amélioration prévue | – |
Sécurité du chien, alarme d’aboiement et alarme d’arrêt
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| L’alarme d’arrêt et l’indication d’arrêt peuvent apparaître plus tard que prévu. | Fonctionnement attendu | La détection ne peut jamais être plus rapide que l’intervalle de suivi du collier. Avec un intervalle long, l’indication peut apparaître un intervalle complet après l’arrêt réel du chien. Un intervalle de suivi plus court accélère la détection. Si le retard est bien plus long que l’intervalle de suivi, consultez le point sur le retard de position dans la section Suivi et carte. |
Récemment corrigé
| Problème | Statut | Que faire |
|---|---|---|
| Lors du suivi en VHF, les membres de l’équipe ne voient ni votre chien ni vous, même après le retour de la couverture mobile. Cela se produisait lorsque l’application avait été démarrée sans couverture mobile. | Corrigé dans la 8.15.0 | Mettez l’application à jour. |
| L’alarme d’arrêt arrive sans son et passe facilement inaperçue. Sur Android, la version 8.14.4 ne fait que vibrer. | Corrigé dans la 8.15.0 | Mettez l’application à jour. Le son revient de lui-même. |
| Colliers Hybrid (R10 Hybrid, R10i Hybrid) : le panneau d’informations du chien affiche l’« Intervalle VHF » comme « Désactivé » ou 0. | Corrigé dans la 8.16.0 | Mettez l’application à jour. |
Vous avez encore besoin d’aide ? Si votre problème n’est pas répertorié, ou si les étapes ci-dessus ne l’ont pas résolu, contactez le support en indiquant le modèle de votre téléphone, la version du système d’exploitation, la version de l’application, ainsi qu’une brève description – avec une capture d’écran ou un enregistrement d’écran si possible. À partir de la version 8.15.0, vous pouvez aussi copier votre identifiant du compte en appuyant dessus dans Profil, sous votre numéro de téléphone.