Sist oppdatert: 24. september 2026 | Gjelder: WeHunt, versjon 8.15.0 og nyere
En liste over kjente problemer. Ikke alle problemene nedenfor gjelder alle brukere – mange gjelder bare i bestemte situasjoner, og noen kan ha en annen årsak, for eksempel en duplikat-konto opprettet under migreringen. Sørg for at du har den nyeste appversjonen og den nyeste versjonen av telefonens operativsystem før du feilsøker.
Henger hundens posisjon etter på kartet? Hvis hundens posisjon henger noen sekunder til flere minutter etter og så hopper fremover, oppdater appen til versjon 8.15.0 eller nyere, som inneholder de første rettelsene. Vi følger situasjonen. En omstart av appen fjerner forsinkelsen, og sporet er komplett, så ingen posisjoner har gått tapt.
Ser du etter hva som er rettet? WeHunt oppdateres jevnlig, og mye er forbedret siden migreringen, inkludert mange ting som tidligere sto på denne listen. Hver oppdatering er oppsummert i WeHunt - Oppdateringsinformasjon. Å ha automatiske oppdateringer slått på er den enkleste måten å alltid ha de nyeste rettelsene.
Sporing og kart
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Hundens posisjon på kartet kan henge noen sekunder til flere minutter etter og så hoppe fremover. Det kan skje på én telefon mens en annen telefon i samme jakt viser posisjonene i sanntid. | Første rettelser i 8.15.0 | Oppdater appen. De første rettelsene finnes i versjon 8.15.0, og vi følger situasjonen. Hvis posisjonen fortsatt henger etter, start appen på nytt, så forsvinner forsinkelsen. Sporet er komplett og tar seg inn av seg selv, så ingen posisjoner går tapt. |
| Ved sporing over VHF kan jaktlaget ikke se hunden din eller deg, selv etter at mobildekningen er tilbake. Dette skjedde når appen ble startet uten mobildekning. | Løst i 8.15.0 | Oppdater appen. |
| Hunder og enheter som er delt med deg (administrator- eller seerrettigheter), mangler på kartet og i kartets hundeliste. I 8.14.4 ble de ikke vist utenfor en jakt, og en hund som ble delt mens appen var åpen, dukket ikke opp før appen ble startet på nytt. | Løst | Rettelsen for versjon 8.14.4 ble levert automatisk, uten appoppdatering. Fra 8.15.0 vises også en hund som deles mens appen er åpen, med en gang. Hvis delte hunder fortsatt ikke vises, start appen på nytt og oppdater til nyeste versjon. Mer informasjon. |
| Å trykke «Tilbakestill» på en jaktlagshund, delt eller lånt hund fører til at den står uten spor på kartet. | Løst i 8.14.4 | Oppdater appen. |
| Bakgrunnssporing stopper på Android når skjermen slås av eller det kommer inn et anrop, noe som gir hull i posisjon og spor. | Undersøkes | – |
Konto og tilgang
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Duplikat eller feil konto etter migrering: to separate kontoer opprettet, opprinnelige data ikke synlige, eller feil gruppemedlemskap og tapte eier-/administratorrettigheter. | Undersøkes | Oppdater appen til nyeste versjon og logg inn med opplysningene du brukte opprinnelig, eller trykk «Glemt passord?», før du oppretter en ny konto. Hvis dataene dine fortsatt mangler, kontakt support. |
| Brukeren logget ut og deretter inn igjen i appen, og abonnementer, enheter, jaktlag osv. er borte. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Det typiske tilfellet er at brukeren for eksempel har logget inn med Apple-ID og valgt å skjule e-posten -> brukeren logger ut av appen og deretter inn igjen med for eksempel Google-konto, noe som oppretter en ny konto. Trykk «Logg ut» og logg inn igjen med kontoen du brukte først. Ta kontakt med support om nødvendig. |
Nettbutikk, kjøp og betaling
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Betalingen går gjennom, men abonnementet vises ikke i appen eller på kontoen. | Undersøkes | Kontakt support, så aktiverer vi abonnementet for deg. Oppgi gjerne e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. |
| Dobbelt belastning, eller samme abonnement finnes både i nettbutikken og via Apple eller Google. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så rydder vi opp i dubletten. |
Abonnementer og lisenser
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Betalt Tracker-abonnement ikke gjenkjent etter migrering: konto vises som gratis, eller gjenstående abonnementstid mangler. | Undersøkes | Kontakt support |
| Brukeren har et gjenstående abonnement på Tracker-appen og/eller enhetens SIM-kort kjøpt fra en forhandler, Apple App Store eller Google Play Store, og ønsker å bytte til GPS MAX. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt kundestøtte for instruksjoner. |
| Eiere av Bark- eller Active-enheter kan ikke bruke enheten sin uten et Premium-abonnement. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support. Vi legger til Premium for den gjenstående tiden av Bark- eller Active-abonnementet ditt. |
Enheter og halsbånd
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Et halsbånd som fungerer normalt, vises som offline, og kommandoknappene er grå, for eksempel når det rapporterer hvert 10. minutt. | Løst i 8.14.4 | Oppdater appen. Appen vurderer nå om halsbåndet er online ut fra halsbåndets eget sporingsintervall. |
| Etter at VHF-landet er endret, forsvinner et halsbånd, eller endringen ser ikke ut til å gjøre noe. | Løst i 8.14.4 | Oppdater appen og følg veiledningen i appen. Hvis VHF-håndenheten er stilt inn på et annet land enn halsbåndet, viser halsbåndets side nå «Annen landinnstilling». |
| «Eieren eksisterer allerede!» ved tillegg av en brukt eller overført enhet. | Undersøkes | Kontakt support |
| KoiraGPS (DoGPS) og R10-enheter kan bare legges til ved hjelp av IMEI-nummeret, ikke UC Device ID. | Løsning tilgjengelig | Legg til enheten ved hjelp av IMEI-nummeret. Hvis IMEI mangler, kontakt support. |
| R10: det grønne lyset står på og halsbåndet blir ikke ferdig med oppstarten. | Undersøkes | Kontakt support |
| Sporingsintervallet går tilbake til ett minutt etter omtrent seks timers bruk. | Slik fungerer det | Et raskt sporingsintervall er tidsbegrenset. Etter omtrent seks timer går halsbåndet tilbake til å rapportere én gang i minuttet. Appen kan likevel vise det raske intervallet du stilte inn. Still inn «Sporingsintervall» på nytt hvis du trenger raskere oppdateringer. |
| Hybrid-halsbånd (R10 Hybrid, R10i Hybrid): hundens infopanel viser «VHF-intervall» som «Av» eller 0. | Rettelse under arbeid | Dette er en visningsfeil i appen. VHF-innstillingen i selve halsbåndet endres ikke. |
| Et nytt SIM-telefonnummer oppdateres ikke i appen etter at SIM-kortet er byttet. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så oppdaterer vi nummeret for deg. |
Jaktlag og jakter
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| En hund vises i jaktlagets hundeliste uten innstillinger og uten enhet, og kan ikke fjernes. | Rettelse under arbeid | Fjern medlemmet fra jaktlaget og legg personen til igjen. Kontakt support hvis hunden fortsatt vises. |
| En planlagt jakt kan fjernes fra din egen liste med «Fjern fra listen min», men den kan ikke avlyses eller slettes. | Planlagt forbedring | – |
Hundesikkerhet, los-alarm og standalarm
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| «Standalarm» er ikke tilgjengelig for VHF-halsbånd (Avius, R10 Hybrid og R10i Hybrid). | Løst i 8.14.4 | Oppdater appen. For VHF-halsbånd utløses alarmen av telefonen som er koblet til VHF-håndenheten, så den fungerer uten mobildekning. Halsbånd uten bevegelsessensor, som Bark, R10 og R10i, har hatt alarmen siden 8.14.1. For disse halsbåndene vises hunden som stående når den har holdt seg innenfor «Bevegelsesområde» du har stilt inn, i den tiden du har stilt inn. |
| Standalarmen kommer uten lyd og er lett å overse. På Android vibrerer versjon 8.14.4 bare. | Løst i 8.15.0 | Oppdater appen. Lyden kommer tilbake av seg selv. |
| Standalarmen og standindikeringen kan komme senere enn ventet. | Slik fungerer det | Deteksjonen kan aldri gå raskere enn halsbåndets sporingsintervall. Med et langt intervall kan indikeringen komme et helt intervall etter at hunden faktisk stanset. Et kortere sporingsintervall gir raskere deteksjon. Hvis forsinkelsen er mye lengre enn sporingsintervallet, se punktet om posisjonsforsinkelse under Sporing og kart. |
Ikke tilgjengelig ennå sammenlignet med Tracker
Disse funksjonene fra Tracker-appen er ennå ikke i WeHunt. Noen er planlagt.
- Map Planner-nettverktøy
- Eksportere et spor til en GPX-fil
Trenger du fortsatt hjelp? Hvis problemet ditt ikke er oppført, eller trinnene ovenfor ikke løste det, kontakt support og inkluder telefonmodell, operativsystemversjon, appversjon og en kort beskrivelse – gjerne med et skjermbilde eller skjermopptak. Fra versjon 8.15.0 kan du også kopiere konto-ID-en din ved å trykke på den under Profil, under telefonnummeret ditt.