Sist oppdatert: 2. september 2026 | Gjelder: WeHunt, versjon 8.12.0 og nyere
En liste over kjente problemer. Ikke alle problemene nedenfor gjelder alle brukere – mange gjelder bare i bestemte situasjoner, og noen kan ha en annen årsak, for eksempel en duplikat-konto opprettet under migreringen. Sørg for at du har den nyeste appversjonen og den nyeste versjonen av telefonens operativsystem før du feilsøker.
Ser du etter hva som er rettet? WeHunt oppdateres jevnlig, og mye er forbedret siden migreringen, inkludert mange ting som tidligere sto på denne listen. Hver oppdatering er oppsummert i WeHunt - Oppdateringsinformasjon. Å ha automatiske oppdateringer slått på er den enkleste måten å alltid ha de nyeste rettelsene.
Konto og tilgang
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Duplikat eller feil konto etter migrering: to separate kontoer opprettet, opprinnelige data ikke synlige, eller feil gruppemedlemskap og tapte eier-/administratorrettigheter. | Undersøkes | Kontakt support |
| Brukeren logget ut og deretter inn igjen i appen, og abonnementer, enheter, jaktlag osv. er borte. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Det typiske tilfellet er at brukeren for eksempel har logget inn med Apple-ID og valgt å skjule e-posten -> brukeren logger ut av appen og deretter inn igjen med for eksempel Google-konto, noe som oppretter en ny konto. Vennligst logg ut av appen og logg inn igjen med kontoen du brukte først. Ta kontakt med support om nødvendig. |
| Problemer med å logge inn med Apple, både i nettbutikken og i appen. Dette gjelder WeHunt-kontoer. | Undersøkes | Hvis du ikke får logget inn, kontakt support. |
Nettbutikk, kjøp og betaling
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Betalingen går gjennom, men abonnementet vises ikke i appen eller på kontoen. | Undersøkes | Kontakt support, så aktiverer vi abonnementet for deg. Oppgi gjerne e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. |
| Norge: betalingen bekreftes i BankID, men du sendes tilbake til appens startside og ingen abonnement registreres. | Undersøkes | Kontakt support. Et skjermopptak av betalingen hjelper oss mye. |
| Migrerte WeHunt x Tracker-brukere kan ikke se eller administrere ordrene sine på tracker-gps.com. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Administrer ordrene og abonnementene dine i nettbutikken wehunt.app i stedet. |
| Dobbelt belastning, eller samme abonnement finnes både i nettbutikken og via Apple eller Google. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så rydder vi opp i dubletten. |
Abonnementer og lisenser
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Et abonnement eller en lisens forsvinner fra profilmenyen i appen, eller appen viser bare gratisfunksjoner. | Rettelse under arbeid | Start appen på nytt. Kontakt support hvis det skjer igjen. |
| Betalt Tracker-abonnement ikke gjenkjent etter migrering: konto vises som gratis, eller gjenstående abonnementstid mangler. | Undersøkes | Kontakt support |
| Brukeren har et gjenstående abonnement på Tracker-appen og/eller enhetens SIM-kort kjøpt i Trackers nettbutikk, og ønsker å bytte til GPS MAX. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Logg inn i nettbutikken wehunt.app, der du bør se et banner for å bytte til GPS MAX. Gjenstående abonnement godskrives som rabatt på det nye kjøpet. |
| Brukeren har et gjenstående abonnement på Tracker-appen og/eller enhetens SIM-kort kjøpt fra en forhandler, Apple App Store eller Google Play Store, og ønsker å bytte til GPS MAX. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt kundestøtte for instruksjoner. |
| Eiere av Bark- eller Active-enheter kan ikke bruke enheten sin uten et Premium-abonnement. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support. Vi legger til Premium for den gjenstående tiden av Bark- eller Active-abonnementet ditt. |
| Brukeren kan se andre enheter enn sine egne i sin app-profil. Disse enhetene eies ikke av brukeren, men brukeren er seer eller administrator for enheten. | Undersøker |
Datamigrering fra Tracker
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Jaktområdekart, grenselinjer, posteringsposisjoner, veipunkter og markører fra Tracker ble ikke overført. | Undersøkes | Kontakt support |
| Personlige Oma riista- og Reviiri-områder og egne tegninger kan bare importeres til et lagkart, ikke som en personlig samling. | Planlagt forbedring | – |
| Gamle hundeposisjoner eller importerte spor forblir på kartet, er ikke koblet til en aktiv hund eller enhet, og kan ikke fjernes i appen. | Rettelse under arbeid | Kontakt support |
| Dupliserte kartnåler, grenselinjer eller jaktområdegrenser som ikke kan fjernes i appen. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så kan vi rydde opp i dublettene for laget ditt. |
Enheter og halsbånd
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| «Owner already exists» ved tillegg av en brukt eller overført enhet. | Undersøkes | Kontakt support |
| Delt enhet viser «No dog assigned», eller eieren som vises endres avhengig av hvilken enhet du åpner først. | Rettelse under arbeid | – |
| Fastvareoppdatering av halsbånd kan ikke fullføres: oppdateringsvalg mangler, eller oppdateringen stopper opp (Artemis, R10, G10i, Luna). | Undersøkes | Kontakt support |
| KoiraGPS (DoGPS) og R10-enheter kan bare legges til ved hjelp av IMEI-nummeret, ikke UC Device ID. | Løsning tilgjengelig | Legg til enheten ved hjelp av IMEI-nummeret. Hvis IMEI mangler, kontakt support. |
| R10: det grønne lyset står på og halsbåndet blir ikke ferdig med oppstarten. | Undersøkes | Kontakt support |
| Rapporteringsintervallet går tilbake til ett minutt etter omtrent seks timers bruk, og på Artemis-halsbånd etter en omstart. | Undersøkes | – |
| Et nytt SIM-telefonnummer oppdateres ikke i appen etter at SIM-kortet er byttet. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så oppdaterer vi nummeret for deg. |
| Luna: ladeproblemer med den medfølgende ladekabelen. | Undersøkes | Kontakt support. Vi samler inn defekte kabler slik at produsenten kan undersøke dem. |
Sporing og kart
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Appen kan bli treg, telefonen kan bli varm, og posisjoner kan mangle. Dette gjelder først og fremst brukere som følger mange halsbånd eller er med i flere lag samtidig. | Rettelse under arbeid | Kontakt support med telefonmodell og appversjon. |
| Hunder mangler på livekartet etter at appen åpnes, selv om halsbåndene rapporterer. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Slå hundenes synlighet av og på igjen under Jaktlag. Kontakt support hvis det fortsetter å skje. |
| Bakgrunnssporing stopper på Android når skjermen slås av eller det kommer inn et anrop, noe som gir hull i posisjon og spor. | Undersøkes | – |
| Jaktområdegrenser og bokser på kartet er uklare og kan ikke skjules. | Planlagt forbedring | – |
Lag og jakter
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Lagmedlemmer kan ikke se hverandre på kartet selv om synlighetsinnstillingene er på. | Undersøkes | Merk at Safety viser andre jegere innenfor 2 km, og at Dog Safety viser hunder innenfor 4 km. Hvis alle er innenfor rekkevidde og fortsatt ikke er synlige, kontakt support. |
| En hund vises i lagets hundeliste uten innstillinger og uten enhet, og kan ikke fjernes. | Rettelse under arbeid | Fjern medlemmet fra laget og legg personen til igjen. Kontakt support hvis hunden fortsatt vises. |
| En planlagt jakt kan skjules fra din egen liste, men ikke avbrytes eller slettes. | Planlagt forbedring | – |
Dog Safety og losindikator
Ingen kjente problemer for øyeblikket.
Ikke tilgjengelig ennå sammenlignet med Tracker
Disse funksjonene fra Tracker-appen er ennå ikke i WeHunt. Noen er planlagt.
- Map Planner-nettverkstøy
- Eksportere et spor til en GPX-fil
Trenger du fortsatt hjelp? Hvis problemet ditt ikke er oppført, eller trinnene ovenfor ikke løste det, kontakt support og inkluder telefonmodell, operativsystemversjon, appversjon og en kort beskrivelse – gjerne med et skjermbilde eller skjermopptak.