Sist oppdatert: 3. november 2026 | Gjelder: WeHunt, versjon 8.20.4 og nyere
En liste over kjente problemer. Ikke alle problemene nedenfor gjelder alle brukere – mange gjelder bare i bestemte situasjoner, og noen kan ha en annen årsak, for eksempel en duplikat-konto opprettet under migreringen. Sørg for at du har den nyeste appversjonen og den nyeste versjonen av telefonens operativsystem før du feilsøker.
Henger hundens posisjon etter på kartet? Hvis hundens posisjon henger noen sekunder til flere minutter etter og så hopper fremover, oppdater appen til den nyeste versjonen. Vi har lansert rettelser for dette og følger situasjonen. En omstart av appen fjerner forsinkelsen, og sporet er komplett, så ingen posisjoner har gått tapt.
Ser du etter hva som er rettet? WeHunt oppdateres jevnlig, og mye er forbedret siden migreringen, inkludert mange ting som tidligere sto på denne listen. Hver oppdatering er oppsummert i WeHunt - Oppdateringsinformasjon. Å ha automatiske oppdateringer slått på er den enkleste måten å alltid ha de nyeste rettelsene.
Sporing og kart
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Hundens posisjon på kartet kan henge noen sekunder til flere minutter etter og så hoppe fremover. Det kan skje på én telefon mens en annen telefon i samme jakt viser posisjonene i sanntid. | Første rettelser i 8.15.0, flere i 8.16.4 | Oppdater appen til den nyeste versjonen. Vi følger situasjonen. Hvis posisjonen fortsatt henger etter, start appen på nytt, så forsvinner forsinkelsen. Sporet er komplett og tar seg inn av seg selv, så ingen posisjoner går tapt. |
| Bakgrunnssporing stopper på Android når skjermen slås av eller det kommer inn et anrop, og på iOS når skjermen er låst, noe som gir hull i posisjon og spor. | Forbedret i 8.17.2 | Oppdater appen. Fra 8.17.2 når hundeposisjoner som videresendes fra en Avius- eller Garmin-enhet, fram til jaktlaget også når skjermen på Android-telefonen din er av, også i batterisparingsmodus. Vi jobber videre med de andre tilfellene, blant annet iOS når skjermen er låst. |
Konto og tilgang
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Duplikat eller feil konto etter migrering: to separate kontoer opprettet, opprinnelige data ikke synlige, eller feil gruppemedlemskap og tapte eier-/administratorrettigheter. | Forbedret i 8.16.4 | Oppdater appen og logg inn med samme konto som du brukte opprinnelig, eller trykk «Glemt passord?», før du oppretter en ny konto. Fra 8.16.4 sjekker appen om kontoen din bruker Google eller Apple, og veileder deg til den opprinnelige kontoen hvis en ny er opprettet ved en feil. Fra 8.19.5 viser innloggingssiden e-postadressen til kontoen du sist logget inn med. Hvis dataene dine fortsatt mangler, kontakt support. |
| Du har logget ut og inn igjen i appen, og abonnementene, enhetene, jaktlagene osv. er borte. | Forbedret i 8.16.4 | Dette skjer som regel hvis du først logget inn med for eksempel Apple-ID og valgte å skjule e-posten din, og deretter logget inn igjen på en annen måte, for eksempel med en Google-konto. Da opprettes det en ny konto. Trykk «Logg ut» og logg inn igjen med kontoen du brukte først. Fra 8.16.4 veileder appen deg til den opprinnelige kontoen din hvis en ny er opprettet ved en feil. Ta kontakt med support om nødvendig. |
Nettbutikk, kjøp og betaling
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Betalingen går gjennom, men abonnementet vises ikke i appen eller på kontoen. | Delvis løst | Bruk samme konto i nettbutikken som i appen. Nye kontoer kan ikke lenger opprettes i nettbutikken. Hvis abonnementet fortsatt mangler, kontakt support, så aktiverer vi det for deg. Oppgi gjerne e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. |
| Dobbelt belastning, eller samme abonnement finnes både i nettbutikken og via Apple eller Google. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så rydder vi opp i dubletten. Hvis du har fått en e-post fra oss om flere abonnementer, følger du bare instruksjonene i e-posten. |
Abonnementer og lisenser
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Betalt Tracker-abonnement ikke gjenkjent etter migrering: konto vises som gratis, eller gjenstående abonnementstid mangler. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Oppdater appen og sjekk at du er logget inn med samme konto som du brukte da du kjøpte det. Dette er den vanligste årsaken. Hvis abonnementet fortsatt mangler, kontakt support. Hvis du allerede har sendt skjemaet i appen, har vi mottatt det, og du trenger ikke å kontakte oss på nytt. |
| Du har et gjenstående abonnement på Tracker-appen og/eller enhetens SIM-kort kjøpt fra en forhandler, Apple App Store eller Google Play Store, og ønsker å bytte til GPS Max. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support for instruksjoner. |
Enheter og halsbånd
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| G10i: hundens posisjon kan slutte å oppdateres i omtrent 10 minutter av gangen og starter deretter igjen av seg selv. | Undersøkes | Oppdater appen til den nyeste versjonen. Deretter kan du velge hvilket nett halsbåndet bruker, i enhetsinnstillingene. Hvis posisjonen fortsetter å stoppe, prøv en annen nettverksinnstilling og se hvilken som fungerer best der du jakter. Hvis problemet fortsetter, kontakt support. Vi undersøker fortsatt årsaken. Les mer om nettverksinnstillingene for G10i. |
| Artemis: hundens spor kan ha korte hull, eller halsbåndet kan miste forbindelsen en stund, særlig der mobildekningen er svak. | Første rettelser i firmware 6.05.00, flere i 6.06.00 | Halsbåndet laster ned og installerer ny firmware selv når du tar det av laderen og slår det på. Den nyeste oppdateringen når alle Artemis-halsbånd i etapper i løpet av de kommende ukene. Vi jobber med flere forbedringer. Hvis halsbåndet fortsetter å miste forbindelsen, kontakt support. |
| «Eieren eksisterer allerede!» ved tillegg av en brukt eller overført enhet. | Undersøkes | Kontakt support. |
| KoiraGPS (DoGPS) og R10-enheter kan bare legges til ved hjelp av IMEI-nummeret, ikke UC Device ID. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Legg til enheten ved hjelp av IMEI-nummeret. Hvis IMEI mangler, kontakt support. |
| R10: det grønne lyset står på og halsbåndet blir ikke ferdig med oppstarten, eller et halsbånd som legges til på nytt (for eksempel et brukt) beholder den forrige eierens telefonnummer. | Løst | Ingen appoppdatering trengs. Slå på halsbåndet, fjern det fra appen og legg det til igjen. Sjekk at telefonnummeret ditt står i profilen din. Hvis problemet fortsetter, kontakt support. |
| Sporingsintervallet går tilbake til ett minutt etter omtrent seks timers bruk. | Slik fungerer det | Et raskt sporingsintervall er tidsbegrenset. Etter omtrent seks timer går halsbåndet tilbake til å rapportere én gang i minuttet. Appen kan likevel vise det raske intervallet du stilte inn. Still inn «Sporingsintervall» på nytt hvis du trenger raskere oppdateringer. |
| Et nytt SIM-telefonnummer oppdateres ikke i appen etter at SIM-kortet er byttet. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så oppdaterer vi nummeret for deg. |
| Du kan ikke fjerne en enhet du eier uten et Premium-abonnement eller høyere (Free- og Standard-abonnement). | Undersøkes | Kontakt support. |
Jaktlag og jakter
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| En hund vises i jaktlagets hundeliste uten innstillinger og uten enhet, og kan ikke fjernes. | Rettelse under arbeid | Fjern medlemmet fra jaktlaget og legg personen til igjen. Kontakt support hvis hunden fortsatt vises. |
| En planlagt jakt kan ikke avlyses eller slettes. | Forbedret i 8.19.5 | Oppdater appen til den nyeste versjonen. Som jaktleder kan du slette en planlagt jakt der datoen har passert uten at jakten ble startet: sveip kortet til jakten under «Kommende jakter» eller trykk på «Slett» på siden for jaktplanen. Når jakten er avsluttet eller datoen har passert, kan du fjerne den fra din egen liste med «Fjern fra listen min». |
Hundesikkerhet, los-alarm og standalarm
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Standalarmen og standindikeringen kan komme senere enn ventet. | Slik fungerer det | Deteksjonen kan aldri gå raskere enn halsbåndets sporingsintervall. Med et langt intervall kan indikeringen komme et helt intervall etter at hunden faktisk stanset. Et kortere sporingsintervall gir raskere deteksjon. Hvis forsinkelsen er mye lengre enn sporingsintervallet, se punktet om posisjonsforsinkelse under Sporing og kart. |
Nylig løst
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| På noen Android-telefoner blir appen treg eller slutter å svare på kartet under en jakt. | Løst i 8.19.2 | Oppdater appen til den nyeste versjonen. |
Trenger du fortsatt hjelp? Hvis problemet ditt ikke er oppført, eller trinnene ovenfor ikke løste det, kontakt support og inkluder telefonmodell, operativsystemversjon, appversjon og en kort beskrivelse – gjerne med et skjermbilde eller skjermopptak. Fra versjon 8.15.0 kan du også kopiere konto-ID-en din ved å trykke på den under Profil, under telefonnummeret ditt.