Sist oppdatert: 17. oktober 2026 | Gjelder: WeHunt, versjon 8.18.2 og nyere
En liste over kjente problemer. Ikke alle problemene nedenfor gjelder alle brukere – mange gjelder bare i bestemte situasjoner, og noen kan ha en annen årsak, for eksempel en duplikat-konto opprettet under migreringen. Sørg for at du har den nyeste appversjonen og den nyeste versjonen av telefonens operativsystem før du feilsøker.
Henger hundens posisjon etter på kartet? Hvis hundens posisjon henger noen sekunder til flere minutter etter og så hopper fremover, oppdater appen til den nyeste versjonen. Vi har lansert rettelser for dette og følger situasjonen. En omstart av appen fjerner forsinkelsen, og sporet er komplett, så ingen posisjoner har gått tapt.
Ser du etter hva som er rettet? WeHunt oppdateres jevnlig, og mye er forbedret siden migreringen, inkludert mange ting som tidligere sto på denne listen. Hver oppdatering er oppsummert i WeHunt - Oppdateringsinformasjon. Å ha automatiske oppdateringer slått på er den enkleste måten å alltid ha de nyeste rettelsene.
Sporing og kart
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Hundens posisjon på kartet kan henge noen sekunder til flere minutter etter og så hoppe fremover. Det kan skje på én telefon mens en annen telefon i samme jakt viser posisjonene i sanntid. | Første rettelser i 8.15.0, flere i 8.16.4 | Oppdater appen til den nyeste versjonen. Vi følger situasjonen. Hvis posisjonen fortsatt henger etter, start appen på nytt, så forsvinner forsinkelsen. Sporet er komplett og tar seg inn av seg selv, så ingen posisjoner går tapt. |
| Bakgrunnssporing stopper på Android når skjermen slås av eller det kommer inn et anrop, og på iOS når skjermen er låst, noe som gir hull i posisjon og spor. | Forbedret i 8.17.2 | Oppdater appen. Fra 8.17.2 når hundeposisjoner som videresendes fra en Avius- eller Garmin-enhet, fram til jaktlaget også når skjermen på Android-telefonen din er av, også i batterisparingsmodus. Vi jobber videre med de andre tilfellene, blant annet iOS når skjermen er låst. |
Konto og tilgang
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Duplikat eller feil konto etter migrering: to separate kontoer opprettet, opprinnelige data ikke synlige, eller feil gruppemedlemskap og tapte eier-/administratorrettigheter. | Forbedret i 8.16.4 | Oppdater appen og logg inn med samme konto som du brukte opprinnelig, eller trykk «Glemt passord?», før du oppretter en ny konto. Fra 8.16.4 sjekker appen om kontoen din bruker Google eller Apple, og veileder deg til den opprinnelige kontoen hvis en ny er opprettet ved en feil. Hvis dataene dine fortsatt mangler, kontakt support. |
| Brukeren logget ut og deretter inn igjen i appen, og abonnementer, enheter, jaktlag osv. er borte. | Forbedret i 8.16.4 | Det typiske tilfellet er at brukeren for eksempel har logget inn med Apple-ID og valgt å skjule e-posten -> brukeren logger ut av appen og deretter inn igjen med for eksempel Google-konto, noe som oppretter en ny konto. Trykk «Logg ut» og logg inn igjen med kontoen du brukte først. Fra 8.16.4 veileder appen deg til den opprinnelige kontoen din hvis en ny er opprettet ved en feil. Ta kontakt med support om nødvendig. |
Nettbutikk, kjøp og betaling
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Betalingen går gjennom, men abonnementet vises ikke i appen eller på kontoen. | Delvis løst | Bruk samme konto i nettbutikken som i appen. Nye kontoer kan ikke lenger opprettes i nettbutikken. Hvis abonnementet fortsatt mangler, kontakt support, så aktiverer vi det for deg. Oppgi gjerne e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. |
| Dobbelt belastning, eller samme abonnement finnes både i nettbutikken og via Apple eller Google. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så rydder vi opp i dubletten. Hvis du har fått en e-post fra oss om flere abonnementer, følger du bare instruksjonene i e-posten. |
Abonnementer og lisenser
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Betalt Tracker-abonnement ikke gjenkjent etter migrering: konto vises som gratis, eller gjenstående abonnementstid mangler. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Oppdater appen og sjekk at du er logget inn med samme konto som du brukte da du kjøpte det. Dette er den vanligste årsaken. Hvis abonnementet fortsatt mangler, trykk på «Jeg har allerede et abonnement / en lisens» i hovedmenyen eller profilen din og fyll ut skjemaet. Les mer. Hvis du allerede har sendt skjemaet, trenger du ikke å sende det på nytt. Valget vises da ikke lenger. |
| Brukeren har et gjenstående abonnement på Tracker-appen og/eller enhetens SIM-kort kjøpt fra en forhandler, Apple App Store eller Google Play Store, og ønsker å bytte til GPS MAX. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt kundestøtte for instruksjoner. |
Enheter og halsbånd
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| G10i: hundens posisjon kan slutte å oppdateres i omtrent 10 minutter av gangen og starter deretter igjen av seg selv. | Undersøkes | Vi er kjent med problemet og undersøker det. Vi oppdaterer denne siden når vi vet mer. |
| «Eieren eksisterer allerede!» ved tillegg av en brukt eller overført enhet. | Undersøkes | Kontakt support |
| KoiraGPS (DoGPS) og R10-enheter kan bare legges til ved hjelp av IMEI-nummeret, ikke UC Device ID. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Legg til enheten ved hjelp av IMEI-nummeret. Hvis IMEI mangler, kontakt support. |
| R10: det grønne lyset står på og halsbåndet blir ikke ferdig med oppstarten, eller et halsbånd som legges til på nytt (for eksempel et brukt) beholder den forrige eierens telefonnummer. | Løst | Ingen appoppdatering trengs. Slå på halsbåndet, fjern det fra appen og legg det til igjen. Sjekk at telefonnummeret ditt står i profilen din. Hvis problemet fortsetter, kontakt support. |
| Sporingsintervallet går tilbake til ett minutt etter omtrent seks timers bruk. | Slik fungerer det | Et raskt sporingsintervall er tidsbegrenset. Etter omtrent seks timer går halsbåndet tilbake til å rapportere én gang i minuttet. Appen kan likevel vise det raske intervallet du stilte inn. Still inn «Sporingsintervall» på nytt hvis du trenger raskere oppdateringer. |
| Et nytt SIM-telefonnummer oppdateres ikke i appen etter at SIM-kortet er byttet. | Midlertidig løsning tilgjengelig | Kontakt support, så oppdaterer vi nummeret for deg. |
| Du kan ikke fjerne en enhet du eier uten et Premium-abonnement eller høyere (Free- og Standard-abonnement). | Undersøkes | Kontakt support |
Jaktlag og jakter
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| En hund vises i jaktlagets hundeliste uten innstillinger og uten enhet, og kan ikke fjernes. | Rettelse under arbeid | Fjern medlemmet fra jaktlaget og legg personen til igjen. Kontakt support hvis hunden fortsatt vises. |
| En planlagt jakt kan ikke avlyses eller slettes. | Planlagt forbedring | Når jakten er avsluttet, kan du fjerne den fra din egen liste med «Fjern fra listen min». |
Hundesikkerhet, los-alarm og standalarm
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Standalarmen og standindikeringen kan komme senere enn ventet. | Slik fungerer det | Deteksjonen kan aldri gå raskere enn halsbåndets sporingsintervall. Med et langt intervall kan indikeringen komme et helt intervall etter at hunden faktisk stanset. Et kortere sporingsintervall gir raskere deteksjon. Hvis forsinkelsen er mye lengre enn sporingsintervallet, se punktet om posisjonsforsinkelse under Sporing og kart. |
Nylig løst
| Problem | Status | Hva du kan gjøre |
|---|---|---|
| Ved sporing over VHF kan jaktlaget ikke se hunden din eller deg, selv etter at mobildekningen er tilbake. Dette skjedde når appen ble startet uten mobildekning. | Løst i 8.15.0 | Oppdater appen. |
| Standalarmen kommer uten lyd og er lett å overse. På Android vibrerer versjon 8.14.4 bare. | Løst i 8.15.0 | Oppdater appen. Lyden kommer tilbake av seg selv. |
| Hybrid-halsbånd (R10 Hybrid, R10i Hybrid): hundens infopanel viser «VHF-intervall» som «Av» eller 0. | Løst i 8.16.0 | Oppdater appen. |
Trenger du fortsatt hjelp? Hvis problemet ditt ikke er oppført, eller trinnene ovenfor ikke løste det, kontakt support og inkluder telefonmodell, operativsystemversjon, appversjon og en kort beskrivelse – gjerne med et skjermbilde eller skjermopptak. Fra versjon 8.15.0 kan du også kopiere konto-ID-en din ved å trykke på den under Profil, under telefonnummeret ditt.