Senast uppdaterad: 3 november 2026 | Gäller: WeHunt, version 8.20.4 och senare
En lista över aktuellt kända problem. Inte alla problem nedan påverkar alla användare – många gäller endast i specifika situationer, och vissa kan ha en annan orsak, till exempel ett duplicerat konto som skapades under migreringen. Kontrollera att du har den senaste appversionen och den senaste versionen av telefonens operativsystem innan du felsöker.
Ligger hundens position efter på kartan? Om hundens position ligger några sekunder till flera minuter efter och sedan hoppar framåt, uppdatera appen till den senaste versionen. Vi har släppt åtgärder för detta och följer situationen. En omstart av appen tar bort fördröjningen, och spåret är komplett, så inga positioner går förlorade.
Letar du efter vad som har åtgärdats? WeHunt uppdateras regelbundet, och mycket har förbättrats sedan migreringen, inklusive många saker som tidigare fanns i den här listan. Varje uppdatering sammanfattas i WeHunt - Versionsinformation. Att ha automatiska uppdateringar påslagna är det enklaste sättet att alltid ha de senaste korrigeringarna.
Spårning och karta
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Hundens position på kartan kan ligga några sekunder till flera minuter efter och sedan hoppa framåt. Det kan hända på en telefon medan en annan telefon i samma jakt visar positionerna i realtid. | Första åtgärderna i 8.15.0, fler i 8.16.4 | Uppdatera appen till den senaste versionen. Vi följer situationen. Om positionen fortfarande ligger efter, starta om appen så försvinner fördröjningen. Spåret är komplett och kommer ikapp av sig självt, så inga positioner går förlorade. |
| Bakgrundsspårning slutar fungera på Android när skärmen stängs av eller ett samtal kommer in, och på iOS när skärmen är låst, vilket skapar luckor i position och spår. | Förbättrat i 8.17.2 | Uppdatera appen. Från 8.17.2 når hundpositioner som vidarebefordras från en Avius- eller Garmin-enhet jaktlaget även när skärmen på din Android-telefon är avstängd, också i energisparläge. Vi arbetar vidare med övriga fall, bland annat iOS när skärmen är låst. |
Konto och åtkomst
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Duplicerat eller felaktigt konto efter migrering: två separata konton skapades, ursprunglig data är inte synlig, eller felaktigt jaktlagsmedlemskap och förlorade ägar- eller adminrättigheter. | Förbättrat i 8.16.4 | Uppdatera appen och logga in med samma konto som du använde från början, eller tryck på "Glömt lösenord?", innan du skapar ett nytt konto. Från 8.16.4 kontrollerar appen om ditt konto använder Google eller Apple och guidar dig till ditt ursprungliga konto om ett nytt har skapats av misstag. Från 8.19.5 visar inloggningssidan e-postadressen för det konto du senast loggade in med. Om din data fortfarande saknas, kontakta supporten. |
| Du har loggat ut och in igen i appen, och dina abonnemang, enheter, jaktlag osv. har försvunnit. | Förbättrat i 8.16.4 | Det händer oftast om du först loggade in med till exempel ditt Apple-ID och valde att dölja din e-postadress, och sedan loggade in igen på ett annat sätt, till exempel med ett Google-konto. Då skapas ett nytt konto. Tryck på "Logga ut" och logga in igen med kontot du först använde. Från 8.16.4 guidar appen dig till ditt ursprungliga konto om ett nytt har skapats av misstag. Kontakta support om det behövs. |
Webbutik, köp och betalningar
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Betalningen går igenom men abonnemanget visas inte i appen eller på kontot. | Delvis åtgärdat | Använd samma konto i webbutiken som i appen. Nya konton kan inte längre skapas i webbutiken. Om abonnemanget fortfarande saknas, kontakta supporten så aktiverar vi det åt dig. Ange gärna den e-postadress som användes vid köpet. |
| Dubbeldebitering, eller samma abonnemang finns både i webbutiken och via Apple eller Google. | Lösning tillgänglig | Kontakta supporten så reder vi ut dubbletten. Om du har fått ett mejl från oss om flera abonnemang räcker det att följa instruktionerna i mejlet. |
Abonnemang och licenser
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Betalt Tracker-abonnemang känns inte igen efter migrering: kontot visas som gratis, eller återstående abonnemangstid saknas. | Lösning tillgänglig | Uppdatera appen och kontrollera att du är inloggad med samma konto som du använde vid köpet. Det är den vanligaste orsaken. Om abonnemanget fortfarande saknas, kontakta supporten. Om du redan har skickat formuläret i appen har vi tagit emot det, och du behöver inte kontakta oss igen. |
| Du har ett återstående abonnemang på Tracker-appen och/eller enhetens SIM-kort köpt från en återförsäljare, Apple App Store eller Google Play Store och vill byta till GPS Max. | Lösning tillgänglig | Kontakta supporten för instruktioner. |
Enheter och halsband
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| G10i: hundens position kan sluta uppdateras i ungefär 10 minuter i taget och kommer sedan igång igen av sig själv. | Undersöks | Uppdatera appen till den senaste versionen. Sedan kan du välja vilket nät halsbandet använder i enhetens inställningar. Om positionen fortsätter att stanna, prova en annan nätverksinställning och se vilken som fungerar bäst där du jagar. Om problemet kvarstår, kontakta supporten. Vi undersöker fortfarande orsaken. Läs mer om nätverksinställningarna för G10i. |
| Artemis: hundens spår kan ha korta luckor, eller så kan halsbandet tappa anslutningen en stund, särskilt där mobiltäckningen är svag. | Första åtgärderna i firmware 6.05.00, fler i 6.06.00 | Halsbandet laddar ner och installerar ny firmware automatiskt när du tar det ur laddaren och slår på det. Den senaste uppdateringen når alla Artemis-halsband i omgångar under de kommande veckorna. Vi arbetar med fler förbättringar. Om halsbandet fortsätter att tappa anslutningen, kontakta supporten. |
| "Ägaren finns redan!" vid tillägg av en använd eller överlåten enhet. | Undersöks | Kontakta supporten. |
| KoiraGPS (DoGPS)- och R10-enheter kan bara läggas till med IMEI-numret, inte UC Device ID. | Lösning tillgänglig | Lägg till enheten med IMEI-numret. Om IMEI saknas, kontakta supporten. |
| R10: den gröna lampan lyser konstant och halsbandet blir inte klart med uppstarten, eller ett halsband som läggs till igen (till exempel ett begagnat) behåller den tidigare ägarens telefonnummer. | Åtgärdat | Ingen appuppdatering behövs. Slå på halsbandet, ta bort det från appen och lägg till det igen. Kontrollera att ditt telefonnummer finns i din profil. Om problemet kvarstår, kontakta supporten. |
| Spårningsintervallet återgår till en minut efter cirka sex timmars användning. | Så fungerar det | Ett snabbt spårningsintervall är tidsbegränsat. Efter cirka sex timmar återgår halsbandet till att rapportera en gång i minuten. Appen kan ändå visa det snabba intervall du ställde in. Ställ in "Spårningsintervall" igen om du behöver snabbare uppdateringar. |
| Ett nytt SIM-telefonnummer uppdateras inte i appen efter att SIM-kortet har bytts. | Lösning tillgänglig | Kontakta supporten så uppdaterar vi numret åt dig. |
| Du kan inte ta bort en enhet du äger utan ett Premium-abonnemang eller högre (Free- och Standard-abonnemang). | Undersöks | Kontakta supporten. |
Jaktlag och jakter
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| En hund visas i jaktlagets hundlista utan inställningar och utan enhet, och kan inte tas bort. | Åtgärd pågår | Ta bort medlemmen från jaktlaget och lägg till personen igen. Kontakta supporten om hunden kvarstår. |
| En planerad jakt kan inte avbrytas eller raderas. | Förbättrat i 8.19.5 | Uppdatera appen till den senaste versionen. Som jaktledare kan du ta bort en planerad jakt vars datum har passerat utan att jakten startades: svep jaktens kort under "Kommande jakter" eller tryck på "Ta bort" på sidan för jaktplanen. När jakten är avslutad eller datumet har passerat kan du ta bort den från din egen lista med "Ta bort från min lista". |
Hundsäkerhet, skall-larm och ståndlarm
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Ståndlarmet och ståndindikeringen kan komma senare än väntat. | Så fungerar det | Detekteringen kan aldrig gå snabbare än halsbandets spårningsintervall. Med ett långt intervall kan indikeringen komma ett helt intervall efter att hunden faktiskt stannade. Ett kortare spårningsintervall ger snabbare detektering. Om fördröjningen är betydligt längre än spårningsintervallet, se punkten om positionsfördröjning under Spårning och karta. |
Nyligen åtgärdat
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| På vissa Android-telefoner blir appen långsam eller slutar svara på kartan under en jakt. | Åtgärdat i 8.19.2 | Uppdatera appen till den senaste versionen. |
Behöver du mer hjälp? Om ditt problem inte finns i listan, eller om stegen ovan inte löste det, kontakta supporten och ange din telefonmodell, operativsystemversion, appversion och en kort beskrivning – gärna med en skärmbild eller skärminspelning om möjligt. Från version 8.15.0 kan du också kopiera ditt konto-ID genom att trycka på det under Profil, under ditt telefonnummer.