Senast uppdaterad: 24 september 2026 | Gäller: WeHunt, version 8.15.0 och senare
En lista över aktuellt kända problem. Inte alla problem nedan påverkar alla användare – många gäller endast i specifika situationer, och vissa kan ha en annan orsak, till exempel ett duplicerat konto som skapades under migreringen. Kontrollera att du har den senaste appversionen och den senaste versionen av telefonens operativsystem innan du felsöker.
Ligger hundens position efter på kartan? Om hundens position ligger några sekunder till flera minuter efter och sedan hoppar framåt, uppdatera appen till version 8.15.0 eller senare, som innehåller de första åtgärderna. Vi följer situationen. En omstart av appen tar bort fördröjningen, och spåret är komplett, så inga positioner går förlorade.
Letar du efter vad som har åtgärdats? WeHunt uppdateras regelbundet, och mycket har förbättrats sedan migreringen, inklusive många saker som tidigare fanns i den här listan. Varje uppdatering sammanfattas i WeHunt - Versionsinformation. Att ha automatiska uppdateringar påslagna är det enklaste sättet att alltid ha de senaste korrigeringarna.
Spårning och karta
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Hundens position på kartan kan ligga några sekunder till flera minuter efter och sedan hoppa framåt. Det kan hända på en telefon medan en annan telefon i samma jakt visar positionerna i realtid. | Första åtgärderna i 8.15.0 | Uppdatera appen. De första åtgärderna finns i version 8.15.0, och vi följer situationen. Om positionen fortfarande ligger efter, starta om appen så försvinner fördröjningen. Spåret är komplett och kommer ikapp av sig självt, så inga positioner går förlorade. |
| Vid spårning över VHF kan jaktlaget inte se din hund eller dig, inte ens när mobiltäckningen kommer tillbaka. Det hände om appen startades utan mobiltäckning. | Åtgärdat i 8.15.0 | Uppdatera appen. |
| Hundar och enheter som delats med dig (administratörs- eller tittarrättigheter) saknas på kartan och i kartans hundlista. I 8.14.4 visades de inte utanför en jakt, och en hund som delades medan appen var igång syntes inte förrän appen startats om. | Åtgärdat | Åtgärden för version 8.14.4 levererades automatiskt, utan appuppdatering. Från 8.15.0 syns också en hund som delas medan appen är igång direkt. Om delade hundar fortfarande inte syns, starta om appen och uppdatera till senaste versionen. Mer information. |
| Att trycka på "Återställ" för en jaktlagshund, delad eller lånad hund lämnar den utan spår på kartan. | Åtgärdat i 8.14.4 | Uppdatera appen. |
| Bakgrundsspårning slutar fungera på Android när skärmen stängs av eller ett samtal kommer in, vilket skapar luckor i position och spår. | Undersöks | – |
Konto och åtkomst
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Duplicerat eller felaktigt konto efter migrering: två separata konton skapades, ursprunglig data är inte synlig, eller felaktigt jaktlagsmedlemskap och förlorade ägar- eller adminrättigheter. | Undersöks | Uppdatera appen till senaste versionen och logga in med de uppgifter du använde från början, eller tryck på "Glömt lösenord?", innan du skapar ett nytt konto. Om din data fortfarande saknas, kontakta supporten. |
| Användaren loggade ut och sedan in igen i appen och abonnemang, enheter, jaktlag osv. har försvunnit. | Lösning tillgänglig | Det typiska fallet är att användaren har loggat in med till exempel Apple-ID och valt att dölja e-postadressen -> användaren loggar ut från appen och sedan in igen med till exempel ett Google-konto, vilket skapar ett nytt konto. Tryck på "Logga ut" och logga in igen med kontot du först använde. Kontakta support om det behövs. |
Webbutik, köp och betalningar
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Betalningen går igenom men abonnemanget visas inte i appen eller på kontot. | Undersöks | Kontakta supporten så aktiverar vi abonnemanget åt dig. Ange gärna den e-postadress som användes vid köpet. |
| Dubbeldebitering, eller samma abonnemang finns både i webbutiken och via Apple eller Google. | Lösning tillgänglig | Kontakta supporten så reder vi ut dubbletten. |
Abonnemang och licenser
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Betald Tracker-prenumeration känns inte igen efter migrering: kontot visas som gratis, eller återstående abonnemangstid saknas. | Undersöks | Kontakta supporten |
| Användaren har ett återstående abonnemang på Tracker-appen och/eller enhetens SIM-kort köpt från en återförsäljare, Apple App Store eller Google Play Store och vill byta till GPS MAX. | Tillfällig lösning tillgänglig | Kontakta supporten för instruktioner. |
| Ägare av Bark- eller Active-enheter kan inte använda sin enhet utan ett Premium-abonnemang. | Lösning tillgänglig | Kontakta supporten. Vi lägger till Premium för den återstående tiden av ditt Bark- eller Active-abonnemang. |
Enheter och halsband
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| Ett halsband som fungerar normalt visas som offline och dess kommandoknappar är gråa, till exempel när det rapporterar var 10:e minut. | Åtgärdat i 8.14.4 | Uppdatera appen. Appen bedömer nu om halsbandet är online utifrån halsbandets eget spårningsintervall. |
| Efter byte av VHF-land försvinner ett halsband, eller så verkar bytet inte göra någonting. | Åtgärdat i 8.14.4 | Uppdatera appen och följ guiden i appen. Om VHF-handenheten är inställd på ett annat land än halsbandet visar halsbandets sida nu "Annan landsinställning". |
| "Ägaren finns redan!" vid tillägg av en använd eller överlåten enhet. | Undersöks | Kontakta supporten |
| KoiraGPS (DoGPS)- och R10-enheter kan bara läggas till med IMEI-numret, inte UC Device ID. | Lösning finns | Lägg till enheten med IMEI-numret. Om IMEI saknas, kontakta supporten. |
| R10: den gröna lampan lyser konstant och halsbandet blir inte klart med uppstarten. | Undersöks | Kontakta supporten |
| Spårningsintervallet återgår till en minut efter cirka sex timmars användning. | Så fungerar det | Ett snabbt spårningsintervall är tidsbegränsat. Efter cirka sex timmar återgår halsbandet till att rapportera en gång i minuten. Appen kan ändå visa det snabba intervall du ställde in. Ställ in "Spårningsintervall" igen om du behöver snabbare uppdateringar. |
| Hybrid-halsband (R10 Hybrid, R10i Hybrid): hundens infopanel visar "VHF-intervall" som "Av" eller 0. | Åtgärd pågår | Det är ett visningsfel i appen. VHF-inställningen i själva halsbandet ändras inte. |
| Ett nytt SIM-telefonnummer uppdateras inte i appen efter att SIM-kortet har bytts. | Lösning tillgänglig | Kontakta supporten så uppdaterar vi numret åt dig. |
Jaktlag och jakter
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| En hund visas i jaktlagets hundlista utan inställningar och utan enhet, och kan inte tas bort. | Åtgärd pågår | Ta bort medlemmen från jaktlaget och lägg till personen igen. Kontakta supporten om hunden kvarstår. |
| En planerad jakt kan tas bort från din egen lista med "Ta bort från min lista", men den kan inte avbrytas eller raderas. | Planerad förbättring | – |
Hundsäkerhet, skall-larm och ståndlarm
| Problem | Status | Vad du ska göra |
|---|---|---|
| "Ståndlarm" finns inte för VHF-halsband (Avius, R10 Hybrid och R10i Hybrid). | Åtgärdat i 8.14.4 | Uppdatera appen. För VHF-halsband utlöses larmet av telefonen som är ansluten till VHF-handenheten, så det fungerar utan mobiltäckning. Halsband utan rörelsesensor, som Bark, R10 och R10i, har haft larmet sedan 8.14.1. För dessa halsband visas hunden som stående när den har hållit sig inom det "Rörelseområde" du ställt in under den tid du ställt in. |
| Ståndlarmet kommer utan ljud och är lätt att missa. På Android vibrerar version 8.14.4 bara. | Åtgärdat i 8.15.0 | Uppdatera appen. Ljudet kommer tillbaka av sig självt. |
| Ståndlarmet och ståndindikeringen kan komma senare än väntat. | Så fungerar det | Detekteringen kan aldrig gå snabbare än halsbandets spårningsintervall. Med ett långt intervall kan indikeringen komma ett helt intervall efter att hunden faktiskt stannade. Ett kortare spårningsintervall ger snabbare detektering. Om fördröjningen är betydligt längre än spårningsintervallet, se punkten om positionsfördröjning under Spårning och karta. |
Ännu inte tillgängligt jämfört med Tracker
Dessa funktioner från Tracker-appen finns ännu inte i WeHunt. Vissa är planerade.
- Map Planner webbverktyg
- Exportera ett spår till en GPX-fil
Behöver du mer hjälp? Om ditt problem inte finns i listan, eller om stegen ovan inte löste det, kontakta supporten och ange din telefonmodell, operativsystemversion, appversion och en kort beskrivning – gärna med en skärmbild eller skärminspelning om möjligt. Från version 8.15.0 kan du också kopiera ditt konto-ID genom att trycka på det under Profil, under ditt telefonnummer.