Zuletzt aktualisiert: 16. Oktober 2026 | Gilt für: WeHunt, Version 8.18.0 und später
Eine Liste der derzeit bekannten Probleme. Nicht jedes der folgenden Probleme betrifft jeden Benutzer – viele treten nur in bestimmten Situationen auf, und einige können auf eine andere Ursache zurückgeführt werden, etwa auf ein doppeltes Konto, das während der Migration erstellt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die neueste App-Version und die neueste Version des Betriebssystems Ihres Telefons verwenden, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen.
Hängt die Position Ihres Hundes auf der Karte hinterher? Wenn die Position eines Hundes einige Sekunden bis mehrere Minuten hinterherhängt und dann nach vorne springt, aktualisieren Sie die App bitte auf die neueste Version. Wir haben bereits Korrekturen dafür veröffentlicht und beobachten die Situation. Ein Neustart der App beseitigt die Verzögerung, und der Track ist vollständig, es sind also keine Positionen verloren gegangen.
Sie möchten wissen, was behoben wurde? WeHunt wird regelmäßig aktualisiert, und seit der Migration wurde vieles verbessert, darunter auch viele Punkte, die früher auf dieser Liste standen. Jedes Update ist in den WeHunt - Versionshinweisen zusammengefasst. Am einfachsten bleiben Sie auf dem neuesten Stand, wenn Sie automatische Updates aktiviert lassen.
Tracking und Karte
| Problem | Status | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Die Position eines Hundes auf der Karte kann einige Sekunden bis mehrere Minuten hinterherhängen und dann nach vorne springen. Das kann auf einem Telefon passieren, während ein anderes Telefon in derselben Jagd die Positionen live anzeigt. | Erste Korrekturen in 8.15.0, weitere in 8.16.4 | Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version. Wir beobachten die Situation. Wenn die Position weiterhin hinterherhängt, starten Sie die App neu, dann verschwindet die Verzögerung. Der Track ist vollständig und holt von selbst auf, es gehen also keine Positionen verloren. |
| Hintergrund-Tracking stoppt auf Android, wenn der Bildschirm ausgeht oder ein Anruf eingeht, und auf iOS, wenn der Bildschirm gesperrt ist, was zu Lücken in der Position und im Track führt. | Verbessert in 8.17.2 | Aktualisieren Sie die App. Ab 8.17.2 erreichen Hundepositionen, die über ein Avius- oder Garmin-Gerät weitergeleitet werden, Ihre Teammitglieder auch dann, wenn der Bildschirm Ihres Android-Telefons aus ist, auch im Energiesparmodus. An den übrigen Fällen, darunter iOS bei gesperrtem Bildschirm, arbeiten wir weiter. |
Konto und Zugang
| Problem | Status | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Doppeltes oder falsches Konto nach der Migration: zwei separate Konten erstellt, ursprüngliche Daten nicht sichtbar, oder falsche Gruppenmitgliedschaft und verlorene Eigentümer-/Administratorrechte. | Verbessert in 8.16.4 | Aktualisieren Sie die App und melden Sie sich mit demselben Konto an, das Sie ursprünglich verwendet haben, oder tippen Sie auf „Passwort vergessen?“, bevor Sie ein neues Konto anlegen. Ab 8.16.4 prüft die App, ob Ihr Konto Google oder Apple verwendet, und führt Sie zu Ihrem ursprünglichen Konto, falls versehentlich ein neues angelegt wurde. Wenn Ihre Daten weiterhin fehlen, wenden Sie sich an den Support. |
| Der Benutzer hat sich aus der App abgemeldet und wieder angemeldet, und Abonnements, Geräte, Jagdteams usw. sind verschwunden. | Verbessert in 8.16.4 | Der typische Fall ist, dass sich der Benutzer z. B. mit der Apple-ID angemeldet und beschlossen hat, die E-Mail-Adresse zu verbergen -> der Benutzer meldet sich aus der App ab und meldet sich dann z. B. mit einem Google-Konto wieder an, wodurch ein neues Konto erstellt wird. Bitte tippen Sie auf „Abmelden“ und melden Sie sich wieder mit dem Konto an, das Sie zuerst verwendet haben. Ab 8.16.4 führt die App Sie zu Ihrem ursprünglichen Konto, falls versehentlich ein neues angelegt wurde. Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support. |
Webshop, Käufe und Zahlungen
| Problem | Status | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Die Zahlung geht durch, aber das Abonnement erscheint nicht in der App oder im Konto. | Teilweise behoben | Verwenden Sie im Webshop dasselbe Konto wie in der App. Im Webshop können keine neuen Konten mehr angelegt werden. Wenn das Abonnement weiterhin fehlt, wenden Sie sich an den Support, wir aktivieren es für Sie. Geben Sie bitte die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. |
| Doppelte Abbuchung, oder dasselbe Abonnement besteht sowohl im Webshop als auch über Apple oder Google. | Workaround verfügbar | Wenden Sie sich an den Support, wir klären das doppelte Abonnement. |
Abonnements und Lizenzen
| Problem | Status | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Bezahltes Tracker-Abonnement wird nach der Migration nicht erkannt: Konto erscheint als kostenlos, oder die verbleibende Abonnementlaufzeit fehlt. | Workaround verfügbar | Aktualisieren Sie die App und prüfen Sie, ob Sie mit demselben Konto angemeldet sind, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Das ist die häufigste Ursache. Wenn das Abonnement weiterhin fehlt, tippen Sie im Hauptmenü oder in Ihrem Profil auf „Ich habe bereits ein Abonnement/eine Lizenz“ und füllen Sie das Formular aus. Mehr dazu (auf Englisch). Wenn Sie das Formular bereits gesendet haben, müssen Sie es nicht erneut senden. Die Option wird dann nicht mehr angezeigt. |
| Der Benutzer hat ein verbleibendes Abonnement für die Tracker-App und/oder die Geräte-SIM-Karte, das bei einem Händler, im Apple App Store oder im Google Play Store gekauft wurde, und möchte zu GPS MAX wechseln. | Workaround verfügbar | Wenden Sie sich für Anweisungen an den Support. |
Geräte und Halsbänder
| Problem | Status | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| G10i: Die Position des Hundes wird mitunter jeweils etwa 10 Minuten lang nicht aktualisiert und läuft danach von selbst weiter. | Wird untersucht | Wir kennen das Problem und untersuchen es. Wir aktualisieren diese Seite, sobald wir mehr wissen. |
| „Besitzer existiert bereits!“ beim Hinzufügen eines gebrauchten oder übertragenen Geräts. | Wird untersucht | Support kontaktieren |
| KoiraGPS (DoGPS)- und R10-Geräte können nur über die IMEI-Nummer hinzugefügt werden, nicht über die UC-Geräte-ID. | Workaround verfügbar | Fügen Sie das Gerät über die IMEI-Nummer hinzu. Wenn die IMEI fehlt, wenden Sie sich an den Support. |
| R10: Das grüne Licht leuchtet dauerhaft, und das Halsband schließt den Start nicht ab, oder ein erneut hinzugefügtes Halsband (zum Beispiel ein gebrauchtes) behält die Telefonnummer des vorherigen Besitzers. | Behoben | Kein App-Update nötig. Schalten Sie das Halsband ein, entfernen Sie es aus der App und fügen Sie es erneut hinzu. Achten Sie darauf, dass Ihre Telefonnummer in Ihrem Profil steht. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support. |
| Das Tracking-Intervall springt nach etwa sechs Stunden Nutzung auf eine Minute zurück. | So funktioniert es | Ein schnelles Tracking-Intervall ist zeitlich begrenzt. Nach etwa sechs Stunden meldet das Halsband wieder einmal pro Minute. Die App kann trotzdem noch das schnelle Intervall anzeigen, das Sie eingestellt haben. Stellen Sie das „Tracking-Intervall“ erneut ein, wenn Sie schnellere Aktualisierungen benötigen. |
| Eine neue SIM-Telefonnummer wird nach dem Wechsel der SIM-Karte nicht in der App aktualisiert. | Workaround verfügbar | Wenden Sie sich an den Support, wir aktualisieren die Nummer für Sie. |
| Ein eigenes Gerät kann ohne ein Premium-Abonnement oder höher nicht entfernt werden (Free- und Standard-Abonnement). | Wird untersucht | Support kontaktieren |
Teams und Jagden
| Problem | Status | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| In der Hundeliste des Teams erscheint ein Hund ohne Einstellungen und ohne Gerät, der nicht entfernt werden kann. | Behebung in Arbeit | Entfernen Sie das Mitglied aus dem Team und fügen Sie es wieder hinzu. Wenden Sie sich an den Support, wenn der Hund bestehen bleibt. |
| Eine geplante Jagd kann mit „Aus meiner Liste entfernen“ aus Ihrer eigenen Liste entfernt, aber nicht abgesagt oder gelöscht werden. | Geplante Verbesserung | – |
Sicherheit für Hunde, Lautalarm und Vorstehalarm
| Problem | Status | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Der Vorstehalarm und die Vorstehanzeige können später erscheinen als erwartet. | So funktioniert es | Die Erkennung kann nie schneller sein als das Tracking-Intervall des Halsbands. Bei einem langen Intervall kann die Anzeige ein ganzes Intervall nach dem tatsächlichen Stehenbleiben des Hundes erscheinen. Ein kürzeres Tracking-Intervall beschleunigt die Erkennung. Wenn die Verzögerung deutlich länger ist als das Tracking-Intervall, lesen Sie den Punkt zur Positionsverzögerung unter Tracking und Karte. |
Kürzlich behoben
| Problem | Status | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Beim Tracking über VHF können Teammitglieder Ihren Hund oder Sie nicht sehen, auch nicht, wenn die Mobilfunkabdeckung zurück ist. Das passierte, wenn die App ohne Mobilfunkabdeckung gestartet wurde. | Behoben in 8.15.0 | Aktualisieren Sie die App. |
| Der Vorstehalarm kommt ohne Ton und wird leicht übersehen. Unter Android vibriert Version 8.14.4 nur. | Behoben in 8.15.0 | Aktualisieren Sie die App. Der Ton kommt von selbst zurück. |
| Hybrid-Halsbänder (R10 Hybrid, R10i Hybrid): Das Info-Panel des Hundes zeigt das „VHF-Intervall“ als „Aus“ oder 0 an. | Behoben in 8.16.0 | Aktualisieren Sie die App. |
Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt ist oder die oben genannten Schritte es nicht gelöst haben, wenden Sie sich an den Support und geben Sie Ihr Telefonmodell, die Betriebssystemversion, die App-Version und eine kurze Beschreibung an – wenn möglich mit einem Screenshot oder einer Bildschirmaufnahme. Ab Version 8.15.0 können Sie außerdem Ihre Konto-ID kopieren, indem Sie unter Profil unter Ihrer Telefonnummer darauf tippen.