Allgemeine Informationen
In welchen Ländern funktioniert das Gerät?
Das Gerät funktioniert in Europa in Ländern, in denen eines der folgenden Netze verfügbar ist: 2G, 4G, NB-IoT / LTE-CAT M1.
Wie wetterbeständig ist Artemis?
Das Gerät hat die Schutzart IP67, die ein internationaler Standard ist (IEC 60529).
Sie misst die Widerstandsfähigkeit eines Geräts gegen Staub und Wasser:
6 = staubdicht (vollständig geschützt gegen das Eindringen von Staub und anderen festen Partikeln in das Gehäuse)
7 = wasserdicht bei Eintauchen in Süßwasser bis zu 1 Meter Tiefe für 30 Minuten, ohne Schaden zu nehmen.
Gerätebetrieb und Fehlerbehebung
Warum zeigt mein Kilometerzähler 0 an, obwohl sich der Hund bewegt?
Der Hund muss sich mindestens 50 Meter bewegen, damit der Kilometerzähler aktualisiert wird.
Wenn der Hund innerhalb eines Radius von 50 Metern bleibt, wird der Kilometerzähler nicht aktualisiert.
Wie kann ich einen erzwungenen Neustart von Artemis durchführen, falls es nicht reagiert oder das Ein-/Ausschalten nicht funktioniert?
- Schließen Sie Artemis an sein Ladegerät an
- Während es am Ladegerät angeschlossen ist, halten Sie den EIN/AUS-Schalter 1 Sekunde lang gedrückt
- Lassen Sie dann den EIN/AUS-Schalter los
- Sobald Artemis neu gestartet ist, testen Sie, wie es funktioniert
Warum registriert das Gerät nicht, dass der Hund bellt?
Der Bellzähler funktioniert, aber äußere Bedingungen können seine Genauigkeit beeinflussen. In manchen Fällen kann er zu viele Beller anzeigen, gar keine Beller registrieren, und dann kann es erforderlich sein, die Beller-Empfindlichkeit im Laufe des Tages anzupassen, wenn sich die Bedingungen ändern. Wir führen ständig Forschung und Tests durch, um die Funktionalität der Bellerkennung zu verbessern.
Was kann ich tun, wenn Beller nicht korrekt erkannt werden?
- Prüfen Sie, dass das Halsband nicht zu eng um den Hals des Hundes sitzt
- Testen Sie, ob Artemis ein Tonbeispiel aufnehmen kann (ist das Mikrofon in Ordnung?)
- Wenn das Mikrofon des Geräts in Ordnung ist -> Passen Sie die Empfindlichkeit der Bellerkennung an
- Bei Verwendung mit Weste/Geschirr -> Stellen Sie die Bellerkennung auf die höchste Empfindlichkeit
- Wenn Bellen bei anderen Hunden korrekt erkannt wird, aber nicht bei einem bestimmten Hund, können Sie den Hund beim Bellen aufnehmen und das Audiobeispiel an unseren technischen Support senden, der es zur weiteren Untersuchung an unsere F&E-Abteilung weiterleiten kann.
Warum hat mein Gerät Unterbrechungen in der Netzwerkverbindung?
Wenn der Netzwerkempfang plötzlich abfällt, stellt das Gerät die Verbindung in der Regel innerhalb von 10 Minuten automatisch wieder her.
Dies ist Gegenstand laufender Forschung und Entwicklung.
Wenn das Netzwerk vorübergehend nicht verfügbar ist oder das Netz zu schwach ist, können wir solche externen Bedingungen nicht kontrollieren.
Wir können jedoch die Leistung des Geräts unter solchen Bedingungen verbessern.
Was kann ich tun, wenn die Unterbrechung der Datenverbindung länger als 10 Minuten dauert?
Sie können das Einstellungsmenü des Geräts in der WeHunt-App öffnen und testen, ob andere Antennenoptionen besser funktionieren:
1. Nur interne Antenne 2G/GSM, 2. interne Antenne 4G/LTE, 3. externe Antenne 2G/GSM, 4. externe Antenne 4G/LTE
Wenn z. B. nur die interne Antenne funktioniert, könnte die externe Antenne defekt sein oder nicht fest am Gerät angebracht sein
Warum gelten 10-minütige Unterbrechungen der Internetverbindung immer noch als normaler Gebrauch des Geräts?
Wenn z. B. die für die Nutzung ausgewählte Antenne die externe 4G/LTE-Antenne war, führt das Gerät folgende Aktionen aus:
1. Es sucht das bevorzugte Netz mit der externen Antenne (z. B. LTE Cat.M1). Wenn erfolglos:
2. Es sucht das sekundäre Netz mit der externen Antenne (z. B. 2G/GSM). Wenn erfolglos:
3. Es versucht erneut das bevorzugte Netz mit der externen Antenne. Wenn erfolglos:
4. Es versucht das Nb-IoT-Netz mit der externen Antenne
5. Das alles dauert etwa 10 Minuten!
6. Wenn auch mit Nb-IoT über die externe Antenne kein Erfolg erzielt wird, startet das Gerät den Prozess neu und wiederholt die Schritte 1–4.
7. Wenn die externe Antenne defekt ist, wird die interne Antenne mit dem verfügbaren Netz verwendet.
8. Wenn der lokale Netzwerkempfang schlecht ist, kann dieser Prozess mehrfach neu gestartet werden, selbst wenn beide Antennen ansonsten in Ordnung sind.
Was kann ich tun, wenn Artemis keine Standortaktualisierungen liefert?
- Prüfen Sie, dass das für die Nutzung des Geräts erforderliche Abonnement in Ordnung ist
- Wählen Sie im Einstellungsmenü von Artemis: "Gerät neu starten"
- Testen Sie im Einstellungsmenü von Artemis die verfügbaren Antennenoptionen
- Verwenden Sie eine Tracking-Frequenz von 15 Sekunden oder schneller, da diese keinen Energiesparmodus nutzen
- Prüfen Sie bei einer Sichtprüfung, ob das Gerät sichtbare äußere Schäden aufweist
- Wenn andere Personen dem Gerät folgen: erhalten sie Standortaktualisierungen korrekt?
- Wenn andere Standortaktualisierungen korrekt erhalten, Sie aber nicht, prüfen Sie das App-Abonnement, App-Updates, Netzwerkverbindung usw.
Laden und Batteriewartung
Warum startet Tracker Artemis manchmal, wenn es an das Ladegerät angeschlossen wird?
Aufgrund einer Vorsichtsmaßnahme, um ein ungeplantes Abschalten des Geräts in einigen Fällen zu verhindern, z. B.:
- Bei einem plötzlichen Energieausfall, wenn die Batteriespannung bei kaltem Wetter und schlechter Abdeckung abfällt
- Oder wenn der letzte Betriebszustand beim Einschalten des Geräts nicht aus dem Speicher gelesen werden kann
- Wenn sich der Ladeanschluss in der Anfangsphase des Ladevorgangs löst (schlechter Kontakt oder Stecker nicht fest eingesteckt)
- Wenn das Gerät eingeschaltet bleibt, obwohl das Ladegerät getrennt ist, verwenden Sie den Schalter und schalten Sie es manuell aus
Warum muss ich die Gerätebatterie alle drei Monate laden?
Alle Geräte entladen die Batterie bis zu einem gewissen Grad, auch wenn sie nicht benutzt werden. Es wird empfohlen, die Batterie alle drei Monate zu laden, um eine Tiefentladung zu vermeiden. Wenn die Batterie nicht alle drei Monate geladen wird, kann sie beschädigt werden, und die Garantie deckt Schäden durch unsachgemäße Nutzung des Geräts nicht ab.
Was kann getan werden, wenn die Batterie von Artemis nicht lädt?
- Wenn es möglich ist, einen anderen, nachweislich funktionierenden Ladegerät für Artemis zu testen, lassen sich Ladegerät-/Kabelprobleme ausschließen.
- Probieren Sie eine andere Steckdose aus und prüfen Sie von außen, ob Schmutz/Abfall usw. in den Lade-Stecker des Ladegeräts gelangt ist.
- Prüfen Sie unter der Ladeabdeckung von Artemis auf Fremdkörper, Schmutz oder einen beschädigten/verformten Pin
- Wenn der Batterie-Ladestand in % nicht korrekt angezeigt wird, kann das Gerät genutzt werden, kann aber nur durch Einsenden an den Service behoben werden
Wie lange dauert es, die Batterie von Artemis vollständig aufzuladen?
Hinweis! Es dauert normalerweise 6–8 Stunden, um eine Artemis-Batterie vollständig aufzuladen
Wenn die Batterie vollständig entladen ist und überhaupt keine LEDs leuchten:
- Laden Sie das Gerät 2 Stunden lang und trennen Sie es dann für eine Weile, bevor Sie es wieder anschließen.
- Dann sollten die LEDs normal leuchten und das Laden geht normal weiter
Wie beeinflusst das ausgewählte Tracking-Intervall den Stromverbrauch?
- Tracking-Frequenz 3 Sek. -> Akku hält im Durchschnitt 19 Std.
- Tracking-Frequenz 20 Sek. -> Akku hält im Durchschnitt 1 Tag 20 Std.
- Tracking-Frequenz 1 Min. -> Akku hält im Durchschnitt 2 Tage 15 Std.
- Tracking-Frequenz 2 Min. -> Akku hält im Durchschnitt 3 Tage 6 Std.
Unterschiede der Außentemperatur beeinflussen ebenfalls den Stromverbrauch
Das Gerät erhöht den Stromverbrauch in Bereichen mit schwachem Netzwerkempfang
Gerätenutzung und Kompatibilität
Kann ich das Halsband des Geräts selbst wechseln?
Ja, Sie können das Halsband selbst wechseln.
Kann ich Artemis mit Geschirren oder Westen verwenden?
Ja, Sie können Tracker Artemis mit einer Weste verwenden.
Welche Anwendungen unterstützt das Gerät?
Sie können das Gerät mit der WeHunt-Anwendung verwenden
Kann ich die SIM-Karte des Geräts wechseln?
Sie können die SIM-Karte Ihres Geräts nicht selbst wechseln.
Wenn Sie das Gerät öffnen, erlischt die Garantie sofort.
Wie erhalte ich ein Audio-Beispiel vom Artemis-Halsband?
Wenn die Standortaktualisierungen des Geräts ohne Probleme funktionieren (Datenverbindung ist OK), öffnen Sie das Geräte-Informationsmenü unten in der Kartenansicht in der WeHunt-App und starten Sie die Aufnahme eines Audio-Beispiels (bis zu 20 Sekunden) über die entsprechende Schaltfläche
Wie wechsle ich die Artemis-Antenne oder ziehe sie bei Bedarf fest?
1. Von Hand festziehen und den Anziehpunkt mit einer Linie über die Verbindung markieren (weiße Linie im Bild unten)
2. Weitere 5 mm festziehen, z. B. mit einer Feststellzange, dabei Punkt (a) festhalten und ein ausreichendes Drehmoment von ca. 60 cNm aufbringen
Gerätegarantie
Was, wenn die Fehlfunktion schwerwiegend ist oder das Gerät gar nicht funktioniert?
- Schalten Sie das Gerät aus, indem Sie die Einschalttaste drücken
- Warten Sie ca. 10 Minuten
- Schalten Sie dann wieder ein und testen Sie, ob das Gerät jetzt einwandfrei funktioniert
- Bei sichtbaren äußeren Schäden könnte die Wasserdichtigkeit beeinträchtigt sein: Senden Sie das Gerät an den Service
- Wenn keine LEDs sichtbar sind und das Gerät überhaupt nicht reagiert -> 6 Stunden an ein Ladegerät anschließen
- Dann normal einschalten und testen, ob das Gerät jetzt einwandfrei funktioniert
- Wenn das Problem weiterhin besteht und das Gerät immer noch nicht wie vorgesehen funktioniert -> Senden Sie das Gerät an den Service
Wie lange ist die Garantie auf Tracker Artemis?
Das Gerät hat eine zweijährige Garantie. Die Garantiebedingungen finden Sie im Garantieheft, das Ihrem Gerät beiliegt.
Wie kann ich das Gerät zur Garantieleistung einsenden?
Für eine Reparatur müssen Sie zuerst eine Serviceanfrage senden. Als Antwort auf die von Ihnen gesendete Serviceanfrage erhalten Sie per E-Mail detailliertere Anweisungen, wie Sie das Gerät zur Reparatur einsenden.