Generell informasjon
I hvilke land fungerer enheten?
Enheten fungerer i Europa i land som har noen av 2G-, 4G-, NB-IoT / LTE-CAT M1-nettverkene tilgjengelig.
Hvor værbestandig er Artemis?
Enheten har IP67-klassifisering, som er en internasjonal standard (IEC 60529).
Den måler en enhets motstand mot støv og vann:
6 = støvtett (fullstendig beskyttet mot støv og andre faste partikler fra å komme inn i dekselet)
7 = vanntett hvis den er nedsenket i ferskvann opptil 1 meters dybde i 30 minutter uten å bli skadet.
Enhetens drift og feilsøking
Hvorfor viser kilometertelleren min 0 selv når hunden beveger seg?
Hunden må bevege seg minst 50 meter for at kilometertelleren skal oppdateres.
Hvis hunden holder seg innenfor en radius på 50 meter, vil ikke kilometertelleren oppdateres.
Hvordan kan jeg tvinge Artemis til å starte på nytt hvis den ikke svarer eller det ikke fungerer å slå den av/på?
- Koble Artemis til laderen
- Hold AV/PÅ-bryteren inne i 1 sekund mens den er koblet til laderen
- Slipp deretter AV/PÅ-bryteren
- Når Artemis har startet på nytt, test hvordan den fungerer
Hvorfor registrerer ikke enheten at hunden bjeffer?
Bjefftelleren fungerer, men eksterne forhold kan påvirke nøyaktigheten. I noen tilfeller kan den vise for mange bjeff, ikke registrere bjeff i det hele tatt, og da kan det være nødvendig med justeringer av bjefffølsomheten i løpet av dagen etter hvert som forholdene endrer seg. Vi forsker og tester kontinuerlig for å forbedre funksjonaliteten til bjeffdeteksjon
Hva kan jeg gjøre hvis bjeff ikke oppdages riktig?
- Sjekk at halsbåndet ikke er for stramt rundt hundens hals
- Test om Artemis kan ta opp en lydprøve? (er mikrofonen OK?)
- Hvis enhetens mikrofon er OK -> Juster følsomheten på losindikatoren.
- Hvis den brukes med vest/sele -> Sett losindikatoren til den mest følsomme
- Hvis bjeffing oppdages riktig når du bruker Artemis på andre hunder, men ikke når du bruker den med en bestemt hund, kan du ta opp hundens bjeffing og sende lydeksemplet til vår tekniske support, som kan videresende det til vår FoU-avdeling for videre undersøkelse.
Hvorfor opplever enheten min avbrudd i enhetens nettverkstilkobling?
Hvis nettverksmottaket plutselig faller, gjenoppretter enheten seg vanligvis automatisk innen 10 minutter.
Dette er gjenstand for kontinuerlig forskning og utvikling.
Hvis nettverket midlertidig er utilgjengelig eller nettverket er for svakt, kan vi ikke kontrollere slike eksterne forhold.
Men vi kan forbedre enhetens ytelse under slike forhold.
Hva kan jeg gjøre hvis avbruddet i enhetens datatilkobling varer lenger enn 10 minutter?
Du kan åpne enhetens innstillingsmeny i WeHunt-appen og teste om noen av de andre antennealternativene fungerer bedre:
1. Kun intern antenne 2G/GSM, 2. intern antenne 4G/LTE, 3. ekstern antenne 2G/GSM, 4. ekstern antenne 4G/LTE
Hvis f.eks. bare den interne antennen fungerer, kan det hende at den eksterne antennen er ødelagt eller ikke er ordentlig festet til enheten.
Hvorfor regnes 10 minutters avbrudd i internettforbindelsen fortsatt som normal bruk av enheten?
F.eks. hvis antennen som ble valgt for bruk var ekstern 4G/LTE, vil enheten utføre følgende handlinger:
1. Den søker etter foretrukket nettverk med ekstern antenne (f.eks. LTE Cat.M1). Hvis det ikke lykkes:
2. Den søker etter sekundært nettverk med ekstern antenne (f.eks. 2G/GSM). Hvis det ikke lykkes:
3. Den prøver igjen det foretrukne nettverket med ekstern antenne. Hvis det ikke lykkes:
4. Hvis den prøver Nb-IoT-nettverket med ekstern antenne.
5. Alt dette tar omtrent 10 minutter!
6. Hvis det ikke lykkes med Nb-IoT med ekstern antenne, starter enheten prosessen på nytt og gjentar trinn 1–4.
7. Hvis den eksterne antennen er ødelagt, er det den interne antennen som skal brukes med det tilgjengelige nettverket.
8. Hvis det lokale nettverksmottaket er dårlig, kan denne prosessen startes på nytt flere ganger, selv om begge antennene ellers er i orden.
Hva kan jeg gjøre hvis Artemis ikke gir posisjonsoppdateringer?
- Sjekk at abonnementet som kreves for å bruke enheten er OK
- Fra Artemis' egen innstillingsmeny, velg: "Start enheten på nytt"
- Fra Artemis' egen innstillingsmeny, test tilgjengelige antennealternativer
- Bruk 15 sekunder eller raskere sporingsfrekvens, siden de ikke bruker strømsparing
- Sjekk om enheten har utvendige skader som kan sees ved visuelt inspeksjon
- Hvis andre følger enheten, får de posisjonsoppdateringer OK?
- Hvis andre får posisjonsoppdateringer OK, men du ikke gjør det, sjekk appens abonnement, appoppdateringer, nettverkstilkobling osv.
Lading og batterivedlikehold
Hvorfor starter Tracker Artemis noen ganger når den er koblet til laderen?
Det er et forholdsregel for å forhindre at enheten utilsiktet slås av i noen tilfeller, for eksempel:
- Ved plutselig strømbrudd når batterispenningen faller i kaldt vær og dårlig dekning
- Eller hvis siste driftstilstand ikke kan leses fra minnet når strømmen er slått på til enheten
- Hvis ladekontakten kobles fra i de første fasene av ladingen (dårlig kontakt, eller kontakten er ikke ordentlig på plass)
- Hvis enheten forblir på selv om laderen er frakoblet, bruk bryteren og slå den av manuelt
Hvorfor må jeg lade enhetens batteri hver tredje måned?
Alle enheter utlader batteriet til en viss grad, selv når de ikke er i bruk. Det anbefales å lade batteriet hver tredje måned for å unngå dyputlading av batteriet. Hvis batteriet ikke lades hver tredje måned, kan batteriet bli skadet, og garantien dekker ikke skader forårsaket av feil bruk av enheten.
Hva kan gjøres hvis Artemis' batteri ikke lader?
- Hvis det er mulig å teste med en annen lader for Artemis som du vet fungerer som den skal, utelukker det problemer med laderen/kabelen.
- Prøv en annen stikkontakt og sjekk eksternt om det har kommet skitt/søppel osv. inn i ladepluggen.
- Sjekk for rusk, smuss eller skadet/skjev pinne under Artemis' ladedeksel.
- Hvis batteriladeprosenten ikke vises riktig, kan enheten brukes, men den kan bare fikses ved å sende den til service.
Hvor lang tid tar det å lade Artemis' batteri helt opp?
Merk! Det tar vanligvis 6–8 timer å lade et Artemis-batteri helt opp.
Hvis batteriet er helt utladet og ingen LED-lamper lyser i det hele tatt:
- Lad enheten i 2 timer, og koble den deretter fra en stund og koble den til igjen.
- Da skal LED-lampene lyse normalt, og ladingen fortsetter som den skal.
Hvordan påvirker det valgte sporingsintervallet strømforbruket?
- Sporingsfrekvens 3 sek -> batteri varer i gjennomsnitt 19 timer
- Sporingsfrekvens 20 sek -> batteri varer i gjennomsnitt 1 dag 20 timer
- Sporingsfrekvens 1 min -> batteri varer i gjennomsnitt 2 dager 15 timer
- Sporingsfrekvens 2 min -> batteri varer i gjennomsnitt 3 dager 6 timer
Forskjeller i utetemperatur påvirker også strømforbruket
Enheten øker strømforbruket i områder med svakt nettverksmottak
Enhetsbruk og kompatibilitet
Kan jeg bytte halsbånd på enheten selv?
Ja, du kan bytte halsbånd selv.
Kan jeg bruke Artemis med seler eller vester?
Ja, du kan bruke Tracker Artemis med vest.
Hvilke applikasjoner støtter enheten?
Du kan bruke enheten med WeHunt-appen.
Kan jeg bytte SIM-kort på enheten?
Du kan ikke bytte SIM-kort på enheten selv.
Hvis du åpner enheten, utløper garantien umiddelbart.
Hvordan får jeg en lydprøve fra Artemis-halsbåndet?
Hvis enhetens plassering oppdateres uten problemer (datatilkoblingen er OK), åpner du enhetsinformasjonsmenyen nederst i kartvisningen i WeHunt-appen og starter innspillingen av en lydprøve (opptil 20 sekunder) ved å bruke den tilsvarende knappen.
Hvordan bytter jeg Artemis-antennen eller strammer den om nødvendig?
1. Stram til for hånd og merk av strammepunktet med en strek over skjøten (hvit linje på bildet nedenfor).
2. Stram ytterligere 5 mm, f.eks. med en låsetang, hold punkt (a) og bruk et tilstrekkelig moment på ca. 60 cNm.
Garanti på enheten
Hva om feilen er alvorlig, eller enheten ikke fungerer i det hele tatt?
- Slå av enheten ved å trykke på av/på-knappen.
- Vent ca. 10 minutter.
- Slå deretter på strømmen, og test om enheten fungerer som den skal.
- Hvis det er synlig ekstern skade, kan vanntettheten være svekket: Send enheten til service.
- Hvis ingen LED-lys er synlige og enheten ikke reagerer i det hele tatt, koble den til en lader i 6 timer.
- Slå deretter på strømmen normalt, og test om enheten fungerer som den skal.
- Hvis problemet fortsatt vedvarer, og enheten fortsatt ikke fungerer som den skal, send enheten til service.
Hvor lenge er garantien på Tracker Artemis?
Enheten har to års garanti. Du kan sjekke garantibetingelsene i garantiheftet som fulgte med enheten.
Hvordan kan jeg sende enheten til garantiservice?
For å få service på enheten må du først sende en serviceforespørsel. Som svar på serviceforespørselen du sendte, vil du motta mer detaljerte instruksjoner til e-postadressen din om hvordan du sender enheten til service.