Allmän information
I vilka länder fungerar enheten?
Enheten fungerar i Europa i länder där något av följande nätverk finns tillgängligt: 2G, 4G, NB-IoT / LTE-CAT M1.
Hur vädertålig är Artemis?
Enheten har klassificeringen IP67, vilket är en internationell standard (IEC 60529).
Den mäter enhetens motståndskraft mot damm och vatten:
6 = Dammtät (helt skyddad mot inträngning av damm och andra fasta partiklar i höljet)
7 = Vattentålig vid nedsänkning i sötvatten upp till 1 meters djup i 30 minuter utan att ta skada.
Enhetens funktion och felsökning
Varför visar min distansmätare 0 trots att hunden rör sig?
Hunden måste röra sig minst 50 meter för att distansmätaren ska uppdateras.
Om hunden håller sig inom en radie på 50 meter uppdateras inte distansmätaren.
Hur gör jag en tvingad omstart av Artemis om den inte svarar eller om den inte går att slå på/av?
- Anslut Artemis till laddaren
- Medan den är ansluten, håll ON/OFF-knappen intryckt i cirka 1 sekund
- Släpp sedan ON/OFF-knappen
- När Artemis har startat om, testa att den fungerar korrekt
Varför registrerar inte enheten att hunden skäller?
Skallräknaren fungerar, men yttre förhållanden kan påverka noggrannheten. I vissa fall kan den visa för många skall eller inte registrera några alls. Då kan det behövas justering av skallkänsligheten under dagen när förhållandena förändras. Vi arbetar kontinuerligt med forskning och tester för att förbättra funktionaliteten för skallregistrering.
Vad kan jag göra om skallen inte registreras korrekt?
- Kontrollera att halsbandet inte sitter för hårt runt hundens hals
- Testa om Artemis kan spela in ett ljudklipp (är mikrofonen OK?)
- Om mikrofonen fungerar → Justera känsligheten för skallregistrering
- Om enheten används tillsammans med väst/sele → Ställ in skallregistreringen på högsta känslighet
- Om skallen registreras korrekt på andra hundar men inte på en specifik hund, kan du spela in hundens skall och skicka ljudprovet till vår tekniska support, som vidarebefordrar det till vår utvecklingsavdelning för vidare analys.
Varför uppstår avbrott i enhetens nätverksanslutning?
Om nätverkssignalen plötsligt försvinner återhämtar sig enheten vanligtvis automatiskt inom 10 minuter.
Detta är ett område som kontinuerligt utvecklas och förbättras.
Om nätverket tillfälligt är otillgängligt eller signalen är för svag kan vi inte påverka dessa externa förhållanden.
Vi kan dock förbättra enhetens prestanda under sådana förhållanden.
Vad kan jag göra om avbrottet i dataanslutningen varar längre än 10 minuter?
Öppna enhetens inställningsmeny i WeHunt-appen och testa om någon av de andra antennalternativen fungerar bättre:
1. Endast intern antenn 2G/GSM 2. Intern antenn 4G/LTE 3. Extern antenn 2G/GSM 4. Extern antenn 4G/LTE
Om exempelvis endast den interna antennen fungerar kan den externa antennen vara skadad eller inte ordentligt fastskruvad.
Varför räknas 10 minuters avbrott i internetanslutningen som normalt användande?
Om till exempel extern 4G/LTE-antenn är vald utför enheten följande steg:
1. Söker efter prioriterat nätverk med extern antenn (t.ex. LTE Cat.M1). Om det misslyckas:
2. Söker sekundärt nätverk med extern antenn (t.ex. 2G/GSM). Om det misslyckas:
3. Försöker igen med prioriterat nätverk via extern antenn. Om det misslyckas:
4. Försöker ansluta via Nb-IoT med extern antenn
5. Hela processen tar cirka 10 minuter!
6. Om Nb-IoT via extern antenn inte fungerar startar processen om och steg 1–4 upprepas.
7. Om den externa antennen är skadad används den interna antennen med tillgängligt nätverk.
8. Vid svag lokal täckning kan processen upprepas flera gånger, även om båda antennerna fungerar korrekt.
Vad kan jag göra om Artemis inte skickar positionsuppdateringar?
- Kontrollera att abonnemanget som krävs för enheten är giltigt
- Välj ”Starta om enheten” i Artemis inställningsmeny
- Testa olika antennalternativ i inställningsmenyn
- Använd 15 sekunders eller snabbare uppdateringsintervall (dessa använder inte strömsparläge)
- Kontrollera om enheten har synliga yttre skador
- Om andra följer enheten – får de positionsuppdateringar korrekt?
- Om andra får uppdateringar men inte du – kontrollera appens abonnemang, appuppdateringar och nätverksanslutning
Laddning och batteriunderhåll
Varför startar Tracker Artemis ibland när den ansluts till laddaren?
Detta beror på en säkerhetsfunktion som förhindrar att enheten stängs av oväntat i vissa situationer, till exempel:
- Vid plötslig strömförlust när batterispänningen sjunker i kallt väder och vid dålig täckning
- Om den senaste driftstatusen inte kan läsas från minnet när enheten slås på
- Om laddningskontakten kopplas bort i början av laddningen (dålig kontakt eller om kontakten inte sitter ordentligt)
- Om enheten förblir påslagen trots att laddaren är bortkopplad – använd strömbrytaren och stäng av den manuellt
Varför behöver jag ladda enhetens batteri var tredje månad?
Alla enheter förbrukar batteri i viss utsträckning även när de inte används. Det rekommenderas att ladda batteriet var tredje månad för att undvika djupurladdning. Om batteriet inte laddas var tredje månad kan det skadas, och garantin täcker inte skador som orsakats av felaktig användning.
Vad kan jag göra om Artemis batteri inte laddas?
- Om möjligt, testa med en annan laddare som du vet fungerar för Artemis för att utesluta fel på laddare eller kabel
- Prova ett annat vägguttag och kontrollera att det inte finns smuts eller skräp i laddarens kontakt
- Kontrollera att det inte finns smuts, skräp eller skadade/böjda stift under Artemis laddningslucka
- Om batteriprocenten inte visas korrekt kan enheten fortfarande användas, men detta kan endast åtgärdas genom att skicka den till service
Hur lång tid tar det att ladda Artemis batteri fullt?
Obs! Det tar vanligtvis 6–8 timmar att ladda ett Artemis-batteri fullt.
Om batteriet är helt urladdat och inga LED-lampor lyser:
- Ladda enheten i 2 timmar, koppla sedan bort den en stund och anslut den igen
- Därefter ska LED-lamporna lysa normalt och laddningen fortsätta som vanligt
Hur påverkar valt uppdateringsintervall batteriförbrukningen?
- Uppdateringsintervall 3 sek → batteriet räcker i genomsnitt 19 timmar
- Uppdateringsintervall 20 sek → batteriet räcker i genomsnitt 1 dag 20 timmar
- Uppdateringsintervall 1 min → batteriet räcker i genomsnitt 2 dagar 15 timmar
- Uppdateringsintervall 2 min → batteriet räcker i genomsnitt 3 dagar 6 timmar
Skillnader i utomhustemperatur påverkar också batteriförbrukningen.
Enheten ökar strömförbrukningen i områden med svag nätverkstäckning.
Användning och kompatibilitet
Kan jag byta halsbandet på enheten själv?
Ja, du kan byta halsbandet själv.
Kan jag använda Artemis med sele eller väst?
Ja, Tracker Artemis kan användas tillsammans med väst.
Vilka applikationer stöder enheten?
Du kan använda enheten tillsammans med WeHunt-appen.
Kan jag byta SIM-kort i enheten?
Du kan inte själv byta SIM-kort i enheten.
Om du öppnar enheten upphör garantin omedelbart att gälla.
Hur får jag ett ljudklipp från Artemis-halsbandet?
Om enheten skickar positionsuppdateringar utan problem (dataanslutningen fungerar), öppna enhetsinformationen längst ned i kartvyn i WeHunt-appen och starta inspelning av ett ljudklipp (upp till 20 sekunder) med motsvarande knapp.
Hur byter jag Artemis antenn eller drar åt den vid behov?
1. Dra åt för hand och markera åtdragningspunkten med en linje över skarven (vit linje på bilden nedan).
2. Dra sedan åt ytterligare cirka 5 mm, till exempel med låstång, håll i punkt (a) och applicera ett vridmoment på cirka 60
cNm.
Garanti
Vad ska jag göra om felet är allvarligt eller om enheten inte fungerar alls?
- Stäng av enheten genom att trycka på strömknappen
- Vänta cirka 10 minuter
- Slå sedan på enheten igen och testa om den fungerar korrekt
- Om det finns synliga yttre skador kan vattentätheten vara påverkad: Skicka enheten till service
- Om inga LED-lampor lyser och enheten inte reagerar alls → Anslut till laddare i 6 timmar
- Slå sedan på enheten som vanligt och testa om den fungerar korrekt
- Om problemet kvarstår och enheten fortfarande inte fungerar som den ska → Skicka enheten till service
Hur lång är garantin för Tracker Artemis?
Enheten har två års garanti. Du kan läsa garantivillkoren i garantihäftet som medföljde enheten.
Hur skickar jag enheten till garantiservice?
För att få enheten servad måste du först skicka in en serviceförfrågan via serviceformuläret: https://natlink-serviceform.web.app/
När du har skickat in serviceförfrågan får du mer detaljerade instruktioner via e-post om hur du skickar in enheten för service.