Informations générales
Dans quels pays l’appareil fonctionne-t-il ?
L’appareil fonctionne en Europe dans les pays disposant d’un réseau 2G, 4G, NB-IoT / LTE-CAT M1.
Quelle est la résistance aux intempéries d’Artemis ?
L’appareil possède un indice de protection IP67, qui est une norme internationale (IEC 60529).
Il mesure la résistance d’un appareil à la poussière et à l’eau :
6 = étanche à la poussière (entièrement protégé contre la pénétration de poussière et d’autres particules solides à l’intérieur du boîtier)
7 = étanche à l’eau en cas d’immersion dans l’eau douce jusqu’à 1 mètre de profondeur pendant 30 minutes sans subir de dommages.
Fonctionnement de l’appareil et dépannage
Pourquoi mon odomètre affiche-t-il 0 même lorsque le chien se déplace ?
Le chien doit se déplacer d’au moins 50 mètres pour que l’odomètre se mette à jour.
Si le chien reste dans un rayon de 50 mètres, l’odomètre ne se mettra pas à jour.
Comment effectuer un redémarrage forcé d’Artemis s’il ne répond pas ou si l’allumage/extinction ne fonctionne pas ?
- Connectez Artemis à son chargeur
- Pendant qu’il est connecté au chargeur, maintenez le bouton ON/OFF enfoncé pendant 1 seconde
- Puis relâchez le bouton ON/OFF
- Une fois Artemis redémarré, vérifiez son fonctionnement
Pourquoi l’appareil n’enregistre-t-il pas que le chien aboie ?
Le compteur d’aboiements fonctionne, mais les conditions extérieures peuvent affecter sa précision. Dans certains cas, il peut indiquer trop d’aboiements, ne pas en enregistrer du tout, et nécessiter un ajustement de la sensibilité au cours de la journée en fonction des conditions. Nous menons en permanence des recherches et des tests afin d’améliorer la fonctionnalité de la détection des aboiements.
Que puis-je faire si les aboiements ne sont pas détectés correctement ?
- Vérifiez que le collier n’est pas trop serré autour du cou du chien
- Testez si Artemis peut enregistrer un échantillon sonore (le microphone fonctionne-t-il correctement ?)
- Si le microphone de l’appareil fonctionne -> Ajustez la sensibilité de détection des aboiements
- En cas d’utilisation avec un gilet/harnais -> Réglez la détection des aboiements au niveau le plus sensible
- Si les aboiements sont correctement détectés lorsque vous utilisez Artemis sur d’autres chiens, mais pas avec un chien spécifique, vous pouvez enregistrer le chien en train d’aboyer et envoyer l’échantillon audio à notre support technique, qui pourra le transmettre à notre département R&D pour une enquête plus approfondie.
Pourquoi mon appareil subit-il des coupures de connexion au réseau ?
Si la réception réseau chute soudainement, l’appareil récupère généralement automatiquement dans les 10 minutes.
Ce sujet fait l’objet d’une recherche et d’un développement continus.
Si le réseau est temporairement indisponible ou trop faible, nous ne pouvons pas contrôler ces conditions externes.
Mais nous pouvons améliorer les performances de l’appareil dans ces conditions.
Que puis-je faire si la coupure de la connexion de données dure plus de 10 minutes ?
Vous pouvez ouvrir le menu des paramètres de l’appareil dans l’application WeHunt et tester si d’autres options d’antenne fonctionnent mieux :
1. Antenne interne uniquement 2G/GSM, 2. antenne interne 4G/LTE, 3. antenne externe 2G/GSM, 4. antenne externe 4G/LTE
Si, par exemple, seule l’antenne interne fonctionne, l’antenne externe peut être cassée ou mal fixée à l’appareil.
Pourquoi des interruptions de 10 minutes de la connexion Internet sont-elles considérées comme normales ?
Par exemple, si l’antenne sélectionnée est l’antenne externe 4G/LTE, l’appareil effectuera les actions suivantes :
1. Il recherche le réseau préféré avec l’antenne externe (par ex. LTE Cat.M1). En cas d’échec :
2. Il recherche le réseau secondaire avec l’antenne externe (par ex. 2G/GSM). En cas d’échec :
3. Il réessaie le réseau préféré avec l’antenne externe. En cas d’échec :
4. Il essaie le réseau Nb-IoT avec l’antenne externe
5. Tout cela prend environ 10 minutes !
6. En cas d’échec avec le Nb-IoT via l’antenne externe, l’appareil redémarre le processus et répète les étapes 1 à 4.
7. Si l’antenne externe est cassée, l’antenne interne sera utilisée avec le réseau disponible.
8. Si la réception du réseau local est faible, ce processus peut être redémarré plusieurs fois, même si les deux antennes fonctionnent correctement.
Que puis-je faire si Artemis ne fournit pas de mises à jour de localisation ?
- Vérifiez que l’abonnement nécessaire à l’utilisation de l’appareil est valide
- Dans le menu des paramètres d’Artemis, sélectionnez : "Redémarrer l’appareil"
- Dans le menu des paramètres d’Artemis, testez les options d’antenne disponibles
- Utilisez une fréquence de suivi de 15 s ou plus rapide, car elles n’utilisent pas l’économie d’énergie
- Vérifiez si l’appareil présente des dommages externes visibles lors d’un examen visuel
- Si d’autres personnes suivent l’appareil, reçoivent-elles correctement les mises à jour de localisation ?
- Si d’autres reçoivent correctement les mises à jour de localisation, mais pas vous, vérifiez l’abonnement de l’application, les mises à jour de l’application, la connexion réseau, etc.
Charge et entretien de la batterie
Pourquoi Tracker Artemis démarre-t-il parfois lorsqu’il est connecté au chargeur ?
En raison d’une mesure de précaution visant à éviter un arrêt imprévu de l’appareil dans certains cas, tels que :
- En cas de décharge soudaine lorsque la tension de la batterie chute par temps froid et en cas de faible couverture
- Ou si le dernier état de fonctionnement ne peut pas être lu en mémoire lors de la mise sous tension de l’appareil
- Si le connecteur de charge se débranche lors des premières phases de charge (mauvais contact, ou connecteur mal en place)
- Si l’appareil reste allumé alors que le chargeur est débranché, utilisez l’interrupteur pour l’éteindre manuellement
Pourquoi dois-je charger la batterie de l’appareil tous les trois mois ?
Tous les appareils déchargent la batterie dans une certaine mesure, même lorsqu’ils ne sont pas utilisés. Il est recommandé de charger la batterie tous les trois mois afin d’éviter une décharge profonde. Si la batterie n’est pas chargée tous les trois mois, elle peut être endommagée et la garantie ne couvrira pas les dommages causés par une mauvaise utilisation de l’appareil.
Que peut-on faire si la batterie d’Artemis ne se charge pas ?
- Si possible, testez avec un autre chargeur Artemis dont le bon fonctionnement est confirmé afin d’exclure un problème de chargeur/câble.
- Essayez une autre prise murale et vérifiez visuellement qu’aucune saleté/débris ne se soit introduite dans la prise de charge du chargeur.
- Vérifiez la présence de débris, de saleté ou d’une broche endommagée/déformée sous le capuchon de charge d’Artemis
- Si le pourcentage de charge de la batterie n’est pas affiché correctement, l’appareil peut être utilisé, mais ne peut être corrigé qu’en l’envoyant au service après-vente
Combien de temps faut-il pour charger complètement la batterie d’Artemis ?
Remarque ! Il faut généralement 6 à 8 heures pour charger complètement une batterie Artemis.
Si la batterie est complètement déchargée et qu’aucune LED n’est allumée :
- Chargez l’appareil pendant 2 heures, puis débranchez-le un moment et rebranchez-le.
- Les LED devraient alors s’allumer normalement et la charge se poursuivre correctement
Comment l’intervalle de suivi sélectionné affecte-t-il la consommation d’énergie ?
- Fréquence de suivi 3 s -> autonomie moyenne de 19 h
- Fréquence de suivi 20 s -> autonomie moyenne de 1 jour 20 h
- Fréquence de suivi 1 min -> autonomie moyenne de 2 jours 15 h
- Fréquence de suivi 2 min -> autonomie moyenne de 3 jours 6 h
Les différences de température extérieure influencent également la consommation d’énergie
L’appareil augmente sa consommation dans les zones de faible réception réseau
Utilisation et compatibilité de l’appareil
Puis-je changer moi-même le collier de l’appareil ?
Oui, vous pouvez changer le collier vous-même.
Puis-je utiliser Artemis avec des harnais ou des gilets ?
Oui, vous pouvez utiliser Tracker Artemis avec un gilet.
Quelles applications l’appareil prend-il en charge ?
Vous pouvez utiliser l’appareil avec l’application WeHunt.
Puis-je changer la carte SIM de l’appareil ?
Vous ne pouvez pas changer la carte SIM de votre appareil vous-même.
Si vous ouvrez l’appareil, la garantie expirera immédiatement.
Comment obtenir un échantillon audio du collier Artemis ?
Si les mises à jour de localisation de l’appareil fonctionnent sans problème (connexion de données OK), ouvrez le menu d’informations de l’appareil en bas de la vue carte dans l’application WeHunt et lancez l’enregistrement d’un échantillon audio (jusqu’à 20 secondes) à l’aide du bouton correspondant.
Comment changer l’antenne d’Artemis ou la resserrer si nécessaire ?
1. Serrez à la main et marquez le point de serrage avec une ligne à travers le raccord (ligne blanche sur l’image ci-dessous)
2. Serrez encore de 5 mm, par exemple avec une pince-étau, en tenant le point (a) et en appliquant un couple suffisant d’environ 60 cNm
Garantie de l’appareil
Que faire si le dysfonctionnement est grave ou si l’appareil ne fonctionne pas du tout ?
- Éteignez l’appareil en appuyant sur le bouton d’alimentation
- Attendez environ 10 minutes
- Rallumez ensuite l’appareil et vérifiez s’il fonctionne correctement
- En cas de dommages externes visibles, l’étanchéité peut être compromise : envoyez l’appareil au service après-vente
- Si aucune LED n’est visible et que l’appareil ne répond pas du tout -> Connectez-le à un chargeur pendant 6 heures
- Puis allumez l’appareil normalement et vérifiez s’il fonctionne correctement
- Si le problème persiste et que l’appareil ne fonctionne toujours pas comme il le devrait -> Envoyez l’appareil au service après-vente
Quelle est la durée de la garantie du Tracker Artemis ?
L’appareil bénéficie d’une garantie de deux ans. Vous pouvez consulter les conditions de garantie dans le livret de garantie fourni avec votre appareil.
Comment puis-je envoyer l’appareil au service de garantie ?
Pour faire réparer l’appareil, vous devez d’abord envoyer une demande de service. En réponse à la demande de service que vous avez envoyée, vous recevrez par e-mail des instructions plus détaillées sur la manière d’envoyer l’appareil au service après-vente.