Vos abonnements et licences actuels dans WeHunt

Pour que votre collier GPS pour chien fonctionne dans WeHunt, il doit être couvert par un abonnement ou une licence. Il existe trois façons de le faire :

• Premium (ou Abonnement application Tracker) + Abonnement appareil. Premium couvre l'application pour vous ; un Abonnement appareil couvre chaque appareil individuel que vous possédez. Vous avez besoin des deux — Premium seul ne fera pas fonctionner l'appareil, et un Abonnement appareil seul ne vous donnera pas accès à l'application.
  
  
• GPS Max. Un abonnement unique qui couvre à la fois l'application et vos appareils.
  
  
• Licences Tracker (achats uniques). Dans Tracker, vous pouviez acheter une Licence application ou une Licence appareil valable 12 mois. Celles-ci ne se renouvelaient jamais automatiquement — elles expiraient simplement un an après l'achat. Si vous avez des licences (une Licence application et une Licence appareil sont toutes deux nécessaires pour suivre votre chien) qui n'ont pas encore expiré, la validité restante est transférée vers WeHunt, et vous n'avez pas besoin d'acheter un abonnement avant que ce délai ne touche à sa fin.
  
  

Sans l'une de ces options, votre appareil ne se connectera pas et n'enverra pas de positions dans l'application. Cela vaut pour tous les appareils.

L'achat d'un nouvel abonnement ne prolonge pas celui que vous avez déjà. Vous souhaitez passer à GPS Max ? Voir la section "Passer à GPS Max" ci-dessous.

Certains appareils n'ont pas besoin d'un Abonnement appareil ou de GPS Max, car nous ne fournissons pas leur connectivité. Pour ceux-ci, un abonnement Premium est tout ce dont vous avez besoin dans WeHunt.

J'ai un ancien appareil Tracker, Ultracom ou B-Bark avec sa propre carte SIM. De quoi ai-je besoin ?

D'un abonnement Premium uniquement. Ce sont nos appareils, mais ils fonctionnent avec une carte SIM tierce que vous rechargez vous-même — la recharge n'est pas gérée par nos soins. Tant que la carte SIM dispose de crédit, votre appareil fonctionne dans WeHunt avec Premium seul.

J'ai une carte Travel SIM dans mon appareil Tracker, Ultracom ou B-Bark. De quoi ai-je besoin ?

Vous pouvez continuer avec la Travel SIM. Si vous rencontrez des difficultés pour recharger votre Travel SIM via notre boutique en ligne, veuillez contacter notre support, qui pourra vous aider.

Puis-je utiliser mon appareil Garmin ou Lafayette dans WeHunt ?

Qu'advient-il de mon Abonnement application Tracker ?

Nous le renommons WeHunt Premium. Votre prix actuel, votre date de renouvellement et ce que vous obtenez restent identiques. Vous verrez le nouveau nom dans l'application et sur vos reçus.

Dois-je faire quelque chose ?

Non. Votre abonnement continue tel quel. Vous verrez simplement un nom différent.

Serai-je facturé différemment ?

Non. Le prix que vous payez aujourd'hui est le prix que vous continuerez de payer.

Qu'advient-il de ma Licence application Tracker ?

Elle reste valable jusqu'à sa date d'expiration. Rien ne change d'ici là.

Que se passe-t-il lorsque ma licence expire ?

Votre licence ne se renouvelle pas et ne se convertit pas automatiquement. Lorsqu'elle expire, vous devrez acheter un abonnement Premium sur WeHunt.app — c'est la version WeHunt de l'Abonnement application Tracker que vous connaissez peut-être déjà dans Tracker.

Dois-je faire quelque chose maintenant ?

Non. Votre licence est payée jusqu'à sa date d'expiration et continuera de fonctionner jusque-là. Lorsque cette date approchera, rendez-vous dans notre boutique en ligne et achetez un abonnement. D'ici là, il n'y a rien d'autre à faire que de sortir et profiter de la chasse.

Qu'advient-il de mon Abonnement appareil ?

Il continue comme avant. Même prix, même renouvellement, même fonctionnement.

Puis-je encore acheter un Abonnement appareil pour un nouvel appareil ?

Oui. L'Abonnement appareil reste disponible. Lorsque vous achetez un nouvel appareil, il vous suffit d'acheter un autre Abonnement appareil pour celui-ci dans notre boutique en ligne.

Qu'advient-il de ma Licence appareil ?

Elle reste valable jusqu'à sa date d'expiration. Rien ne change d'ici là.

Que se passe-t-il lorsque ma Licence appareil expire ?

Votre licence ne se renouvelle pas et ne se convertit pas automatiquement. Lorsqu'elle expire, vous devrez acheter un Abonnement appareil dans notre boutique en ligne — cela permet à votre appareil de continuer à fonctionner exactement comme aujourd'hui, mais avec un paiement récurrent au lieu d'un achat unique.

Dois-je faire quelque chose maintenant ?

Non. Votre licence est payée jusqu'à sa date d'expiration et votre appareil continuera de fonctionner jusque-là. Nous vous rappellerons lorsque cette date approchera, afin que vous ayez le temps d'acheter un Abonnement appareil au bon moment. D'ici là, il n'y a rien à faire.

Que se passe-t-il si j'ai plusieurs licences appareil ?

Lorsqu'une de vos Licences appareil expire, remplacez-la simplement en achetant un Abonnement appareil à renouvellement automatique. Si vous avez des Licences appareil qui expirent à des dates différentes, vous aurez un mélange de Licences appareil et d'Abonnements appareil jusqu'à ce que toutes vos Licences appareil aient été remplacées par des Abonnements appareil – c'est tout à fait normal et il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Le prix et les fonctionnalités sont identiques pour les Abonnements appareil et les Licences appareil.

Que se passe-t-il si ma Licence application et ma Licence appareil expirent à des dates différentes ?

Ce n'est pas un problème. Elles fonctionnent indépendamment l'une de l'autre.

Qu'advient-il de mon abonnement appareil Active et Bark ?

Il continue comme avant. Même prix, même renouvellement, aucun changement dans ce qu'il vous apporte.

J'ai un abonnement Active ou Bark en plus d'un Abonnement application Tracker (ou WeHunt Premium). Que se passe-t-il maintenant ?

Il vous sera proposé (si vous êtes éligible) de tout regrouper en un seul abonnement GPS Max. Consultez votre Tableau de bord de compte sur notre site web (wehunt.app) pour voir si l'offre vous est proposée (voir la section "Passer à GPS Max" ci-dessous).

Puis-je encore acheter un abonnement appareil Active et Bark pour un nouvel appareil ?

Si vous achetez un nouvel appareil Active ou Bark aujourd'hui, il doit être couvert soit par un GPS Max, soit par une combinaison Premium+Abonnement appareil.

Que se passe-t-il si j'annule mon abonnement appareil Active et Bark ?

Vous pouvez annuler à tout moment. Une fois qu'il expire, votre appareil doit être couvert par une combinaison WeHunt Premium+Abonnement appareil ou par un GPS Max pour continuer à fonctionner dans WeHunt. Vous choisirez l'option qui vous convient dans notre boutique en ligne — rien ne se fait automatiquement.

J'ai un abonnement WeHunt GPS d'avant. Est-il toujours valable ?

Oui. Votre abonnement WeHunt GPS continue de fonctionner exactement comme avant, et il vous donne le même accès que GPS Max. Dans l'application, il peut apparaître sous le nom GPS Max 1 — c'est simplement le nouveau nom de ce que vous avez déjà. Vous n'avez rien à faire.

J'ai plusieurs abonnements WeHunt GPS. Que dois-je faire ?

Contactez notre équipe support. Elle vous aidera à passer à un seul abonnement GPS Max couvrant tous vos appareils.

Si vous avez un abonnement actif dans l'ancienne application WeHunt (Standard, Premium ou GPS Max) et en même temps un abonnement actif à l'application Tracker, les deux continuent de fonctionner comme aujourd'hui - rien ne change si vous ne faites rien. Mais vous payez très probablement deux fois pour la même chose.

Connectez-vous à votre tableau de bord de compte sur wehunt.app : si vous êtes éligible, vous verrez une bannière en haut proposant de fusionner vos abonnements en un seul. Si vous ne voyez pas l'offre, ou si vous ne savez pas quel abonnement conserver, contactez notre équipe d'assistance, qui réglera cela avec vous sans que vous perdiez quoi que ce soit de ce que vous avez déjà payé.

Si vous avez un collier GPS pour chien — et que votre licence appareil à achat unique arrive à expiration, ou que vous anticipez simplement — deux options s'offrent à vous. Toutes deux sont bonnes. Elles conviennent à des situations différentes.

GPS Max

• Un seul abonnement couvre l'application et vos appareils ensemble.
• Vous bénéficiez d'une remise pour chaque appareil supplémentaire à partir du deuxième, c'est donc généralement l'option la plus avantageuse lorsque vous utilisez plusieurs appareils.
• Une seule date de renouvellement, un seul paiement, moins de choses à suivre.
• À savoir : comme tous vos appareils sont regroupés sous un seul abonnement, réduire le nombre d'appareils signifie passer à un palier GPS Max inférieur plutôt que d'annuler un abonnement séparé.
• Vous ne pouvez pas avoir à la fois GPS Max et un Abonnement appareil actifs en même temps – vous devez choisir.

Premium + Abonnement appareil

• Chaque appareil a son propre Abonnement appareil, distinct de votre abonnement Premium.
• Plus flexible si votre situation change — vous pouvez annuler la couverture d'un seul appareil sans toucher aux autres, ou échelonner les dates de renouvellement à mesure que vous ajoutez des appareils au fil du temps.
• Meilleure option si quelqu'un d'autre paie pour un ou plusieurs de vos appareils (par exemple votre employeur ou un proche).
• À savoir : il n'y a pas de remise sur volume, donc plusieurs appareils signifient plusieurs Abonnements appareil au tarif plein.
• Vous ne pouvez pas avoir à la fois GPS Max et un Abonnement appareil actifs en même temps – vous devez choisir.

Une façon simple d'y penser

Si vous utilisez un seul appareil, les deux options se valent — choisissez celle qui vous semble la plus simple. Si vous utilisez deux appareils ou plus et que cela ne vous dérange pas de tout regrouper, GPS Max est l'option la moins chère. Si vous préférez que chaque appareil soit indépendant, la formule Premium + Abonnement appareil vous offre cette flexibilité.

Je paie un Abonnement application (application Tracker ou Premium) et un ou plusieurs Abonnements appareil. Puis-je les regrouper en GPS Max ?

Oui. Si vous payez vous-même vos abonnements et que vous avez acheté votre abonnement application sur notre site web, vous pouvez passer directement par votre tableau de bord de compte sur WeHunt.app. Si vous êtes éligible, vous verrez une bannière indiquant votre économie annuelle — sélectionnez Voir mon offre pour consulter les détails.

La page de passage répertorie chaque abonnement qui sera remplacé, ainsi que la valeur du temps que vous avez payé mais pas encore utilisé. Ce temps restant est converti en crédit, et sa valeur est automatiquement déduite de votre premier paiement GPS Max.

Devrais-je changer ?

Avec deux appareils ou plus, GPS Max coûte moins cher que vos abonnements séparés combinés — la bannière indique votre économie exacte. Avec un seul appareil, vous pouvez tout de même changer si vous souhaitez tout regrouper en un seul abonnement, mais vous n'économiserez pas d'argent. Il n'y a aucune obligation de changer dans un cas comme dans l'autre.

Que se passe-t-il après le changement ?

Vos anciens abonnements sont annulés et remplacés par une seule formule GPS Max, facturée annuellement à partir du jour du changement. Vos appareils continuent de fonctionner comme avant — aucun réappairage ni aucune configuration n'est nécessaire. Si vous ajoutez ou retirez des appareils par la suite, vous pouvez ajuster la taille de votre formule GPS Max en conséquence.

Je ne vois pas l'offre de changement. Pourquoi ?

Les raisons les plus courantes : votre abonnement a été acheté via l'App Store ou Google Play plutôt que sur notre site web, vous n'avez pas à la fois un Abonnement application et un Abonnement appareil, quelqu'un d'autre paie l'un de vos abonnements, ou vous faites partie d'un abonnement d'équipe — l'offre n'est pas disponible pour le moment pour les personnes sous abonnement d'équipe. Si vous souhaitez tout de même changer, contactez notre équipe support, qui vous aidera à trouver la meilleure solution.

J'ai déjà acheté GPS Max alors qu'il me restait du temps sur mes anciens abonnements. Ce temps est-il perdu ?

Le temps restant lui-même prend fin, mais sa valeur n'est pas perdue. Contactez notre équipe support — elle convertira la valeur de votre temps restant en avoir sur votre compte, appliqué à votre prochain paiement.

Que se passe-t-il si je ne fais rien ?

Rien ne change. Vos abonnements actuels continuent de fonctionner et de se renouveler comme d'habitude.

J'ai acheté mon abonnement via l'App Store ou Google Play. Que dois-je savoir ?

Les abonnements achetés via Apple ou Google sont gérés là-bas, pas dans notre boutique en ligne. Trois choses à garder à l'esprit :

• L'offre de passage à GPS Max ne s'applique qu'aux abonnements achetés sur notre site web, vous ne la verrez donc pas dans votre Tableau de bord de compte.
• Un abonnement App Store ou Google Play actif vous empêche également d'acheter un abonnement dans notre boutique en ligne. Si vous souhaitez changer, contactez d'abord le support, qui vous guidera dans la démarche.
• Nous ne pouvons pas annuler à votre place un abonnement acheté sur l'App Store ou le Play Store — vous devez l'annuler vous-même dans l'application mobile WeHunt ou dans les paramètres de votre compte Apple/Google. Voici comment faire : annuler un abonnement sur Google Play ou annuler un abonnement Apple. Le support vous aidera à vous assurer que vous ne perdez rien de ce que vous avez déjà payé.

Je vais recevoir un nouvel appareil Tracker. Quel abonnement dois-je acheter ?

Nouveau sur WeHunt ? GPS Max est l'option la plus simple — un seul abonnement couvre l'application et vos appareils ensemble.

Vous avez déjà des abonnements Premium ou appareil ? Conservez-les — votre nouvel appareil a simplement besoin de son propre Abonnement appareil. Si vous préférez tout regrouper dans GPS Max, utilisez l'offre de changement dans votre Tableau de bord de compte afin que le temps que vous avez déjà payé soit crédité (voir la section "Passer à GPS Max" ci-dessus).

Où acheter ?

Si vous possédez un collier GPS pour chien, vous achetez vos abonnements dans notre boutique en ligne sur wehunt.app.